主要優(yōu)勢(shì)：藍(lán)卡的“AI云無(wú)人化停車場(chǎng)管理系統(tǒng)”力求盡量降低停車場(chǎng)運(yùn)維的人工成本，其中的“停車云坐席功能”是關(guān)鍵支撐點(diǎn)。主要可實(shí)現(xiàn)對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行集中的線上遠(yuǎn)程人工干預(yù)、異常情況處理。包括系統(tǒng)遠(yuǎn)程監(jiān)管、出入口異常處理、遠(yuǎn)程對(duì)講應(yīng)答及遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控。
功能特性：
1）數(shù)字化通訊：一個(gè)云坐席客服可以兼顧多個(gè)車道，一組云坐席客服可同時(shí)應(yīng)對(duì)多個(gè)車道；
2）自動(dòng)異常報(bào)警：系統(tǒng)將異常通道的視頻、音頻、停車管理系統(tǒng)處理結(jié)果和應(yīng)對(duì)建議，同步呈現(xiàn)給云坐席客服，支持云坐席客服快速處理、知情溝通；
3）系統(tǒng)只在通道異常時(shí)向云坐席客服主動(dòng)通訊相關(guān)內(nèi)容，并不實(shí)時(shí)傳輸多個(gè)通道的視頻，節(jié)省人工的精力和注意力，提高人工處理速度和準(zhǔn)確性；
4）停留異常報(bào)警：支持自動(dòng)判定超過(guò)X秒（可設(shè)置）的停留為異常，并發(fā)出報(bào)警，主動(dòng)提示云坐席客服；
5）單向可視：云坐席客服可對(duì)通道情況單向可視；
6）主動(dòng)呼叫：云坐席客服可主動(dòng)呼叫特定通道；
7）入口異常干預(yù)：云坐席客服可對(duì)入口車道的異常執(zhí)行車牌修正、車類修正等操作；
8）出口異常干預(yù)：支持云坐席客服對(duì)出口車道執(zhí)行車牌修正、人工匹配、語(yǔ)音播報(bào)、優(yōu)惠開閘、免費(fèi)開閘等多種干預(yù)動(dòng)作；
9）支持信用放行：當(dāng)了解到車主既沒(méi)帶現(xiàn)金且手機(jī)也沒(méi)電時(shí)，可記錄車主的車牌號(hào)和手機(jī)號(hào)，將應(yīng)收停車費(fèi)做成電子交易訂單，以短信的形式發(fā)送到車主手機(jī)，待車主手機(jī)有電后自行付款，或車主下次來(lái)時(shí)合計(jì)付款。
10）管理功能：
可根據(jù)不同報(bào)警類型，分配專門的云坐席人員進(jìn)行處理，解決速度更快更專業(yè)，有效提高問(wèn)題處理效率。
可根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)云坐席人員進(jìn)行多維度量化考核。
可對(duì)停車場(chǎng)事件發(fā)生頻度進(jìn)行分析，便于安排在線人員數(shù)量，提高人員的工作效率，有效保證云坐席人均負(fù)責(zé)場(chǎng)庫(kù)的飽和度。
可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題及問(wèn)題類型的數(shù)據(jù)分析，對(duì)該現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備升級(jí)、車道規(guī)劃等工作。
