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行業(yè)產(chǎn)品

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深圳黑谷通訊技術(shù)有限公司


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經(jīng)營模式：生產(chǎn)廠家

商鋪產(chǎn)品：2條

所在地區(qū)：廣東深圳市

聯(lián)系人：梁女士 （客服）

公司動態(tài)

好會議視頻會議 流程化協(xié)作模式更具效力

閱讀：878發(fā)布時間：2013-1-11

　　好會議作為視頻會議行業(yè)內(nèi)的，多年來一直注重研發(fā)實力的培養(yǎng)及研發(fā)經(jīng)驗的積累，并不斷的取得突破，創(chuàng)造出了多個令業(yè)界參考的視頻會議版本，并持續(xù)的為用戶帶來良好的產(chǎn)品體驗。在此期間，好會議不僅得到了行業(yè)的認同，也得到了用戶的廣泛認可。
　　
　　圍繞客戶需求，打造全新服務(wù)模式
　　
　　一個企業(yè)的良性發(fā)展，一定離不開用戶的支持。在以用戶為中心的服務(wù)模式里，怎么樣才能zui直接，zui有效的服務(wù)于客戶，不僅可以體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部服務(wù)流程的是否合理化，也關(guān)乎到客戶回頭率的提升。
　　
　　好會議的視頻會議版本（包括軟件及硬件使用版本）可由各省經(jīng)銷商根據(jù)經(jīng)銷權(quán)限*用戶使用，包括使用年限，服務(wù)范圍，服務(wù)內(nèi)容等。在部分沒有經(jīng)銷商服務(wù)的區(qū)域，由好會議總部直接*用戶使用，并提供直接的遠程服務(wù)及出差服務(wù)等售后服務(wù)內(nèi)容。
　　
　　面對著好會議有口皆碑的服務(wù)體系，不僅取得了好會議服務(wù)質(zhì)量的保障，也為行業(yè)樹立服務(wù)*。面對著業(yè)內(nèi)人士的疑惑，今天編者就揭開好會議得到擁戴的奧秘所在。
　　
　　整體服務(wù)體系分工明確，張弛有度
　　
　　好會議服務(wù)理念及執(zhí)行力一直出現(xiàn)在整個服務(wù)體系中，且整個服務(wù)體系有著完善合理的服務(wù)步驟。服務(wù)人員按其職，盡其責(zé)，在每個崗位快速的執(zhí)行著服務(wù)的職責(zé)。當代理商區(qū)域的用戶偶爾不到代理商，而把直接撥到好會議總部時，好會議的客服人員會想方設(shè)法通過多種渠道到商家，由代理商根據(jù)實際情況，或遠程服務(wù)，或直接派遣上門服務(wù)，用zui快的速度解決用戶的問題。此期間，好會議作為協(xié)調(diào)方，負責(zé)全程監(jiān)督代理商的服務(wù)狀況，及時跟進代理商服務(wù)的每一步驟，并在代理商服務(wù)完成之后，回訪客戶，zui大程度的讓用戶了解其中的問題，并在下一次碰到此類問題中自身就能夠快速解決簡單的問題，使得會議順利進行。
　　
　　總部運籌帷幄，全程跟進保障服務(wù)持續(xù)進行
　　
　　在好會議深圳總部，服務(wù)團隊由銷售人員，客服人員，技術(shù)人員組成的實力團隊按照流程協(xié)作化的模式為客戶提供便捷的服務(wù)。銷售人員按區(qū)服務(wù)，以便對服務(wù)區(qū)域有更好的掌握及了解?？头凹夹g(shù)人員將會對服務(wù)過的用戶，加以記錄，一旦此客戶在會議進行中有問題出現(xiàn)，提供過服務(wù)的人員將再一次承擔(dān)起服務(wù)的重任，這樣前次和客戶打過交道，再一次的服務(wù)，不論在溝通上，還是問題解決上都更加的快速。服務(wù)人員的另一個職責(zé)，明確用戶的使用習(xí)慣，并以出現(xiàn)的問題，解決方法，服務(wù)內(nèi)容在服務(wù)后都必須記錄在案，以便下一任接替者能夠迅速掌握該區(qū)域客戶使用情況，及發(fā)生過的問題，便于*時間熟悉客戶，為客戶快速提供服務(wù)。
　　
　　在服務(wù)體系中，記錄是流程中重要的一項。為了應(yīng)對難題的解決，由好會議技術(shù)出身的老總及經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員的團隊，專門應(yīng)對突發(fā)的難題，為用戶排憂解難。
　　
　　好會議完善的服務(wù)體系由全天24小時作為接口，即便在周末時，只要用戶有需求，都可直接，當每接到一個時，根據(jù)問題要點，好會議服務(wù)體系將部分運轉(zhuǎn)或者全部運轉(zhuǎn)起來，為客戶提供細致的溫馨服務(wù)。

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