1.1
行業(yè)需求
機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，銀行80%以上的利潤(rùn)是由VIP客戶創(chuàng)造。目前VIP客戶到銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)大多需要提前預(yù)約，在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，客戶又需要重新登記客戶信息，調(diào)出客戶檔案，不但讓辦理業(yè)務(wù)的VIP客戶感覺繁瑣，更增加了其他VIP客戶的等待時(shí)間，使得VIP客戶的滿意度大打折扣，久而久之，容易出現(xiàn)客戶被其他銀行更的服務(wù)吸引，導(dǎo)致VIP客戶的流失。
為幫助銀行提高VIP客戶滿意度，天誠(chéng)盛業(yè)將人臉技術(shù)引入銀行的接待環(huán)節(jié)，推出銀行VIP客戶人臉識(shí)別解決方案。
1.2
系統(tǒng)概述
天誠(chéng)盛業(yè)VIP客戶人臉識(shí)別解決方案，基于自主研發(fā)的生物識(shí)別統(tǒng)一身份認(rèn)證云平臺(tái)SmartBIOS，以銀行級(jí)第四代人臉識(shí)別技術(shù)（TesoFaceV4.0）為核心，通過抓取客戶的人臉圖像，與預(yù)先保存的VIP客戶人臉模板進(jìn)行比對(duì)，*時(shí)間識(shí)別出到訪的VIP客戶，并通過語(yǔ)音方式歡迎VIP客戶的光臨。同時(shí)在后臺(tái)通過短信、手持設(shè)備信息推送等方式，及時(shí)將VIP客戶到達(dá)信息發(fā)送給相應(yīng)的客戶，通知客戶出門迎接，提升VIP客戶服務(wù)質(zhì)量。
系統(tǒng)流程：
1.3
方案特色 VIP客戶人臉識(shí)別服務(wù)新模式：將人臉技術(shù)引入銀行的接待環(huán)節(jié)，的VIP客戶服務(wù)定位，及時(shí)通知客戶提前做好接待工作，為VIP客戶提供貼身服務(wù)，使VIP客戶切實(shí)感受到“賓至如歸”的*服務(wù)；
基于生物識(shí)別統(tǒng)一身份認(rèn)證云平臺(tái)、兼容性強(qiáng)：方案基于公司自主開發(fā)的生物識(shí)別統(tǒng)一身份認(rèn)證云平臺(tái)SmartBIOS，支持Socket、WebService等多種接口方式，提供標(biāo)準(zhǔn)API接口，兼容Windows、Unix、Linux等主流操作系統(tǒng)，支持Oracle、DB2、Mysql等主流數(shù)據(jù)庫(kù)，可與銀行系統(tǒng)平滑對(duì)接；
銀行級(jí)第四代人臉識(shí)別算法，、快速：人臉識(shí)別算法在FRGC人臉識(shí)別挑戰(zhàn)賽位居前列，超過ISO/IEC19794-5標(biāo)準(zhǔn)的5度要求，兼具近紅外和可見光兩種識(shí)別算法，滿足不同光線環(huán)境的使用要求，識(shí)別比對(duì)時(shí)間＜1s，識(shí)別率高達(dá)96%以上；
動(dòng)態(tài)模板融合技術(shù)：第四代人臉識(shí)別算法（TesoFaceV4.0）歷時(shí)8年研發(fā)，已申請(qǐng)多項(xiàng)，可有效解決照片、視頻等防偽性問題，動(dòng)態(tài)模板融合技術(shù)，針對(duì)整容、年齡變化、胖瘦等情況，算法擁有良好的識(shí)別處理方案；
1.4
應(yīng)用價(jià)值
For銀行：開辟VIP客戶服務(wù)“綠色通道”，為VIP客戶提供更人性、親切化的服務(wù)，贏得VIP客戶的良好口碑，吸引更多的價(jià)值型及潛力型VIP客戶資源，提高客戶的滿意度、舒適度和忠誠(chéng)度；
For用戶：體驗(yàn)銀行的個(gè)性化服務(wù)，減少辦理業(yè)務(wù)的排隊(duì)時(shí)間，提高業(yè)務(wù)處理效率，感受VIP客戶“賓至如歸”的*服務(wù)；
1.5
應(yīng)用領(lǐng)域
VIP客戶人臉識(shí)別解決方案以其“體驗(yàn)友好、推廣便捷”等優(yōu)勢(shì)，將廣泛應(yīng)用于銀行的重要客戶接待環(huán)節(jié)，如營(yíng)業(yè)廳、貴賓室等。
擴(kuò)展應(yīng)用：機(jī)場(chǎng)、商務(wù)會(huì)所、俱樂部等場(chǎng)所。
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