為了讓客戶更直觀地了解“谷子防爆"牌產(chǎn)品，全面提升服務(wù)質(zhì)量。近日，谷子防爆電氣工業(yè)防爆事業(yè)部分期邀請終端客戶來谷子，開展防爆基礎(chǔ)知識和產(chǎn)品技術(shù)學習。
截至目前，已有國投新集、徐州礦務(wù)集團全國等區(qū)域的30多名煤礦用戶接受了學習。通過對客戶所用產(chǎn)品型號、設(shè)計原理、操作安裝說明以及性能等方面的講解，使得用戶對產(chǎn)品終端操作達到了駕輕就熟。同時，通過這種方式也進一步體現(xiàn)了谷子對客戶的關(guān)注與服務(wù)。
隨著經(jīng)濟的復(fù)蘇和煤礦業(yè)的發(fā)展，今年以來，谷子防爆集團在售前、售中、售后服務(wù)領(lǐng)域不斷加強管理，努力提升服務(wù)質(zhì)量，在現(xiàn)有營銷網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，始終堅持“為客戶提供更便捷服務(wù)"的思想，通過多渠道的接觸方式正確把握、理解當前客戶的內(nèi)在需求，并向客戶提供著的服務(wù)保障。
此次學習以產(chǎn)品安裝和技術(shù)維護為主，采用集中授課、實際演練、現(xiàn)場答疑以及技術(shù)座談等多樣化形式，同時結(jié)合客戶的反饋，就產(chǎn)品使用過程中可能出現(xiàn)的問題和需要注意的細節(jié)做了重點演示、分析和指導，從而更加注重過程的互動性與內(nèi)容的實用性。老師還將課堂開到生產(chǎn)現(xiàn)場讓客戶參與實際演練，對產(chǎn)品的安裝和工作原理進行了現(xiàn)場模擬，確保受訓人員在課程結(jié)束后對產(chǎn)品均能實現(xiàn)熟練操作。一期學習結(jié)束后，受訓客戶均表示非常滿意，認為通過這次學習對谷子產(chǎn)品的使用和維護有了更進一步的了解，掌握了各種功能的操作方法，為自己今后的工作帶來了便捷。
礦用終端客戶產(chǎn)品學習是谷子防爆2010年度在國內(nèi)組織進行的以“滿足客戶需求"為核心的主動服務(wù)，標志著企業(yè)將進一步提升服務(wù)水平和檔次，并使“谷子防爆"服務(wù)品牌建設(shè)跨入一個嶄新的階段，讓用戶享受更高品質(zhì)的服務(wù)。
