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近年來,鹽城供電公司積極踐行國家電網(wǎng)公司“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的,核心價值觀,倡導(dǎo)誠信服務(wù),認真落實國家高壓數(shù)字兆歐表電網(wǎng)公司新“三個十條”,以“信守承諾,誠信服務(wù)”為準則,深化集約化發(fā)展、高壓數(shù)字兆歐表精益化管理這一主線,開展“誠信為先,計量惠民”計量專項活動,讓客戶明白用電,放心消費。堅持規(guī)范服務(wù),樹立公平合作、誠實守信的社會形象,營造和諧的內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境。高壓數(shù)字兆歐表相繼開展了“真誠服務(wù)在電力 ”、“和諧電力服務(wù)社會”、“綠色電能創(chuàng)新奉獻”、 高壓數(shù)字兆歐表“企業(yè)文化落地工程服務(wù)實踐專題月”等服務(wù)主題活動。著力抓好全體員工服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變,豐富服務(wù)手段,優(yōu)化服務(wù)流程,以可靠的供電、的服務(wù)、誠信的形象贏得政府、客戶和社會各界的滿意,“國家電網(wǎng)”品牌形象更加深入人心。先后獲省政府在服務(wù)質(zhì)量方面的zui高獎項——江蘇省服務(wù)質(zhì)量獎。連續(xù)多年被中國質(zhì)量協(xié)會和全國用戶委員會授予“全國用戶滿意服務(wù)”獎和“全國用戶滿意企業(yè)”。
該公司還定期組織開展檢查和明察暗訪,查找服務(wù)短板,督促整改提高,增強執(zhí)行力和管控力,確保服務(wù)承諾兌現(xiàn)。不斷提高客戶滿意度,取得了社會對公司誠信度的認可。金融危機時期主動實施“電力體檢”。組織13支專業(yè)技術(shù)隊伍,為全市324戶重點企業(yè)開展了“電力體檢”,分析企業(yè)用電情況,量身定做“體檢”報告,提出用電建議,幫助企業(yè)提高功率因素,降低電能損耗,改善電能質(zhì)量;指導(dǎo)企業(yè)合理安排生產(chǎn)班次,鼓勵多用低谷電;高壓數(shù)字兆歐表根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模減小的特點,適時指導(dǎo)企業(yè)辦理變壓器報停手續(xù),降低企業(yè)電費支出。鹽城市委書記趙鵬在《“電力體檢”降損增效——鹽城供電公司為企業(yè)服務(wù)情況匯報》上批示:“供電公司為企業(yè)服務(wù)工作做得非常扎實,通過‘電力體檢’幫助企業(yè)降低用電成本,這項工作很有意義。并由此獲評“鹽城市服務(wù)創(chuàng)新獎”。策應(yīng)沿海開發(fā)戰(zhàn)略打造供電服務(wù)BTR。兌現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程不變,服務(wù)效率倍增,服務(wù)時間減半的承諾,實現(xiàn)了客戶早用電、公司多售電的雙贏目標。
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