2013年10月25日，十二屆**會第五次會議表決通過了新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱“新消法”)，將于2014年3月15日起施行。新消法規(guī)定：消費(fèi)者在七天內(nèi)有“后悔權(quán)”，對于指紋鎖消費(fèi)者，該如何解讀這條規(guī)定呢？
新消法第二十五條表明，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：1、消費(fèi)者定作的；2、鮮活易腐的；3、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；4、交付的報(bào)紙、期刊。此外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
按照慣例，七天在業(yè)內(nèi)叫冷靜期或反悔期，也就是說法律賦予消費(fèi)者在適當(dāng)期間單方解除合同的權(quán)利。新消法讓消費(fèi)者在“冷靜期”內(nèi)可以使用“反悔權(quán)”，經(jīng)營者對消費(fèi)者個(gè)人信息要嚴(yán)格保密，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要受到新消法約束，消協(xié)可以公益訴訟等等。業(yè)內(nèi)人士表示，“該規(guī)定與時(shí)俱進(jìn)賦予了消費(fèi)者后悔權(quán)，非常接地氣，有效地保護(hù)了消費(fèi)者在新型消費(fèi)方式消費(fèi)渠道的合法權(quán)益。”
雖然指紋鎖行業(yè)電商化尚未成型，但并不意味指紋鎖行業(yè)可以，根據(jù)產(chǎn)品“三包”規(guī)定，由于商品質(zhì)量問題同樣需要無條件的給與退換貨。這就要求企業(yè)一方面做好電商化未雨綢繆的準(zhǔn)備，另一方面也要求企業(yè)需要不斷強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)控，并引入一些新售后服務(wù)管理方式，如先行賠付。只有將品質(zhì)服務(wù)做到無可挑剔，才能真正讓消費(fèi)者滿意。七天無理由退換貨的規(guī)定對以普羅巴克為代表的指紋鎖電商平臺而言無疑是更高的挑戰(zhàn)和要求，這就意味著普羅巴克要在電商產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)上做足功夫，為指紋鎖電商平臺的快速發(fā)展和規(guī)范化起到帶頭示范作用。普羅巴克也有充分的信心和實(shí)力迎接電商平臺的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
普羅巴克有好幾家網(wǎng)上商城，其中從商城和CCTV商城購鎖，*安裝，另外還在天貓和京東等平臺設(shè)有網(wǎng)上商城。
“面對龐大的網(wǎng)絡(luò)平臺，消費(fèi)者是弱勢的”，中消協(xié)秘書長姜天波建議，若想讓消費(fèi)者很快獲得賠償，而平臺也不會為此受到太大損失，除去無理由退貨，主動設(shè)立先行賠付也是一個(gè)很好的方式。
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