2017第十屆金投賞創(chuàng)意節(jié)今日在上海開幕，360公司商業(yè)產(chǎn)品事業(yè)部總楊炯緯，360集團(tuán)副總裁、科學(xué)家及人工智能研究院院長(zhǎng)、新加坡國(guó)立大學(xué)副教授顏水成，安布思沛中國(guó)區(qū)/北亞區(qū)數(shù)字績(jī)效品牌CEO、電通安吉斯集團(tuán)中國(guó)區(qū)創(chuàng)新官陳建豪，天壤創(chuàng)始人、CEO薛貴榮，蘇寧云商集團(tuán)廣告經(jīng)營(yíng)中心常務(wù)副總丁海云出席“未來已來---場(chǎng)景思維，打造360°智能營(yíng)銷”360專場(chǎng)并討論。
以下為討論摘編：
楊炯緯：在AI的時(shí)代，我們想到底AI會(huì)對(duì)未來產(chǎn)生什么樣的影響，以及品牌所面臨的挑戰(zhàn)是什么。我今天請(qǐng)到了人工智能界的幾個(gè)大拿，顏教授，薛博士，也請(qǐng)到了品牌界的真正的專家，去年金投賞就是丁總來參加我們的論壇。這個(gè)方面我們做一些探討。
顏教授，我知道在過去一年快兩年的時(shí)間，人工智能一直在給商業(yè)化做很多的工作，能不能給大家稍微做一些具體的介紹？
顏水成：其實(shí)在360公司，早期人工智能是的支持公司不同的業(yè)務(wù)線，我們大概劃成計(jì)算機(jī)視覺，一個(gè)是對(duì)話式人工智能，包括語(yǔ)音和語(yǔ)義，另外一塊就是大數(shù)據(jù)，支持我們的IOT戰(zhàn)略、安全戰(zhàn)略、短視頻戰(zhàn)略和其他的一些維度的東西。
具體到商業(yè)化方向，我們是這么想的，其實(shí)商業(yè)化從人工智能的角度來說要做兩件事情。一個(gè)是滿足用戶的個(gè)性化需求，第二是滿足用戶的個(gè)性化體驗(yàn)。滿足用戶的個(gè)性化的需求是說如何利用360的這些大數(shù)據(jù)，比如說從搜索、安全產(chǎn)品里面拿到很多用戶個(gè)性化的數(shù)據(jù)建立起用戶畫像，通過用戶行為把點(diǎn)擊預(yù)估做得更好，這一塊無論是360還是其他兄弟公司做得都非常好。另外一個(gè)層面是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和人工智能交互技術(shù)的發(fā)展，大家已經(jīng)不滿足于滿足個(gè)性化的需求，更希望當(dāng)這些廣告和相關(guān)的產(chǎn)品的信息到達(dá)用戶的時(shí)候，能有個(gè)性化的體驗(yàn)。也就是說，我們希望不像原來那樣是統(tǒng)一化的圖文廣告，直接呈現(xiàn)給你。而是希望這個(gè)廣告呈現(xiàn)的方式是跟用戶相關(guān)的，這時(shí)候就需要很多的計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)，正好在過去這些年，計(jì)算機(jī)視覺的技術(shù)發(fā)展得非常好，能夠把人臉上的，比如說關(guān)鍵點(diǎn)，一些AR技術(shù)，都已經(jīng)到了可以產(chǎn)品化和商業(yè)化的程度。
所以我覺得，在下面這段時(shí)間，360會(huì)更多的利用視覺相關(guān)的技術(shù)，把個(gè)性化的體驗(yàn)在商業(yè)化的過程中做得更好。這是我們大概的想法，也是360人工智能研究院商業(yè)化的一些點(diǎn)。
楊炯緯：剛才我印象深刻的是個(gè)性化的認(rèn)知，同時(shí)還需要個(gè)性化的體驗(yàn)，我們要給每個(gè)用戶帶來*的體驗(yàn)，這給我們的挑戰(zhàn)還是蠻大的。我之前一直在說，昨天也在聊，我們說廣告平臺(tái)，廣告系統(tǒng)今天AI進(jìn)來了以后，我們有很多的工作正在被AI所取代。因?yàn)閺V告公司是做品牌管理和營(yíng)銷服務(wù)的。這當(dāng)中您覺得，對(duì)于廣告公司會(huì)帶來什么樣的挑戰(zhàn)，以及怎么樣應(yīng)對(duì)？
陳建豪：我們的主題是future is coming，其實(shí)future is now。消費(fèi)者上，給的商品、視頻和廣告，其實(shí)都有結(jié)合大數(shù)據(jù)在背后的推送。對(duì)廣告公司或者廣告主來說，這是一個(gè)大好的機(jī)會(huì)，你可以去做到更好的更的投放。人工智能賦予營(yíng)銷領(lǐng)域，我們可以總結(jié)成三個(gè)點(diǎn)，過去做媒介投放的時(shí)候，我要做*化的媒介投放，但是都是基于過去的經(jīng)驗(yàn)，我們現(xiàn)在有了人工智能，其實(shí)可以用一種預(yù)測(cè)性的形式，人工智能之所以可以超越人，我覺得是它可以看到人手眼看不到的行為和模式，可以看到你周邊的人、和你相關(guān)的人，不同時(shí)間段里產(chǎn)生的行為，然后會(huì)產(chǎn)生新的模式。對(duì)廣告主來說這就是的做投放的機(jī)會(huì)。
楊炯緯：所以不僅僅要猜你喜歡，還要猜你將來會(huì)喜歡，這也是很有意思的一個(gè)話題，而且猜你將來會(huì)喜歡之后還要用更個(gè)性化的方式做解決方案和。
薛博士在自己現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)公司之前，是在做人工智能的非常底層的基礎(chǔ)研究，之前是在阿里媽媽負(fù)責(zé)了大數(shù)據(jù)和展示廣告的基礎(chǔ)平臺(tái)，六年時(shí)間。昨天我們交流的時(shí)候，薛博士跟我說，他對(duì)展示廣告已經(jīng)沒有什么興趣了，我覺得很有意思，我自己做了快十八年的廣告，我現(xiàn)在還有很多迷糊的地方。我想請(qǐng)薛博士講講，你從這個(gè)行業(yè)里面出去，站在外面看這個(gè)行業(yè)，你會(huì)覺得這個(gè)行業(yè)是不是可以講講為什么沒興趣？
薛貴榮：不是說沒興趣，是覺得這個(gè)產(chǎn)業(yè)的挑戰(zhàn)，其實(shí)可能會(huì)更大。我在阿里的時(shí)候是負(fù)責(zé)DMP平臺(tái)的工作。我們跟廣告主在做很多的互動(dòng)，我們發(fā)現(xiàn)，盡管你提供一個(gè)很好的媒體，再加上一個(gè)很好的數(shù)據(jù)質(zhì)量的系統(tǒng)給到他們，但是會(huì)有多少?gòu)V告主能夠*的把系統(tǒng)用起來呢？我覺得今天，因?yàn)槲铱吹降哪芰?，可能只用了百分之二三、百分之四五的價(jià)值。
這里面帶來很大的問題，眾多的品牌、眾多的中小企業(yè)的廣告主，他們?nèi)绻氚堰@個(gè)平臺(tái)用好的話，可能會(huì)需要大量的人工智能技術(shù)。這里面都是一些技術(shù)的東西，我覺得廣告人其實(shí)還是挺技術(shù)的，做廣告的人學(xué)到的概念學(xué)到的廣告的知識(shí)，都是的。但是碰到今天這樣一個(gè)大數(shù)據(jù)的資源，碰到這樣一個(gè)很好的媒體，我們能用多少，我們能把這里面的潛力挖出來多少，這是我那時(shí)候想得非常多的。讓天下沒有難做的生意是阿里的口號(hào)，但是生意的難做的程度，應(yīng)該是我們今天這幫做技術(shù)的人能夠出來幫助這個(gè)產(chǎn)業(yè)做得更有效率或者是更有質(zhì)量。
所以，今天正好有一個(gè)機(jī)會(huì)，AI的這個(gè)東西出來了，包括360的AI lab，包括各個(gè)公司都在做AI的實(shí)驗(yàn)室，包括阿里的達(dá)摩院等等。本質(zhì)上，我們希望通過AI讓品牌或者是讓中小企業(yè)廣告主，能夠有更好的系統(tǒng)幫助他們，*把數(shù)據(jù)的價(jià)值充分發(fā)揮出來。這其實(shí)是很有挑戰(zhàn)的事，就是因?yàn)閿?shù)據(jù)量，而且很有價(jià)值的，就是數(shù)據(jù)量在這個(gè)地方，給你用給他用都是不斷的在增值。數(shù)據(jù)是很好的資源，這個(gè)資源能不能zui大的挖掘出來，其實(shí)要靠我們做好服務(wù)。
我們今天跳出來去看這個(gè)東西，比如能不能做一個(gè)AI的system，讓每一家都有很powerful的system，來幫助中小企業(yè)或者是品牌更好的進(jìn)行廣告投放。而且從能力資源的角度講，能夠把價(jià)格降下來，而不是每一家都配一個(gè)AI的專家團(tuán)隊(duì)來做，這可能是今天zui大的挑戰(zhàn)，我們能不能做到這一點(diǎn)，讓AI幫助品牌或者中小企業(yè)做出的有價(jià)值的投放，而不是招一個(gè)很大的團(tuán)隊(duì)來做這件事。我們希望是能夠做到這樣一件事。
楊炯緯：所以實(shí)際上從一個(gè)通用的模型，要往個(gè)性化的模型去走，往更加實(shí)時(shí)的低成本的模型去走。
薛貴榮：對(duì)，對(duì)中小企業(yè)或者品牌來講，這個(gè)模型不再是由阿里、由360或者由*來控制，而應(yīng)該讓廣告主、讓我們的投手有更好的工具或者更好的技術(shù)來支持他們。大概是這樣。
楊炯緯：所以實(shí)際上你是對(duì)大公司大平臺(tái)的展示廣告不感興趣，你要服務(wù)中小企業(yè)。丁總，我們都知道蘇寧在很早之前就開始研究很多個(gè)性化的體驗(yàn)，今天不同的人進(jìn)蘇寧往往看到的很不同。那我們其實(shí)就聊到，這對(duì)于有海量商品的電商平臺(tái)來說，其實(shí)可以做很多事情。這當(dāng)中如何在個(gè)性化體驗(yàn)當(dāng)中去保證一致的品牌體驗(yàn)，品牌承諾，品牌形象，這是一直縈繞在我心目當(dāng)中的疑惑。
丁海云：謝謝炯緯，謝謝大家。從這個(gè)問題，包括前面幾位專家提的觀點(diǎn)上，談一談我們的一些想法和實(shí)踐。
其實(shí)從品牌建設(shè)到營(yíng)銷的演變發(fā)展，到今天，應(yīng)該說大數(shù)據(jù)化的應(yīng)用，包括人工智能技術(shù)的不斷的提升，其實(shí)對(duì)于品牌的幫助是顯而易見的。應(yīng)該說，人工智能推動(dòng)了品牌的演變和品牌對(duì)于用戶之間的觸達(dá)。它使品牌更好的了解用戶、洞察用戶。同時(shí)我們?cè)诖髷?shù)據(jù)的應(yīng)用過程中，通過用戶的行為采集，了解到用戶現(xiàn)在的基礎(chǔ)的信息，包括他的年齡、性別、購(gòu)物需求、偏好，包括他的品牌的認(rèn)知、忠誠(chéng)度等等。這個(gè)其實(shí)在整個(gè)大數(shù)據(jù)分析以后，通過智能化的推進(jìn)，我們可以更深層次的反饋到品牌這個(gè)層面來，去了解，我們現(xiàn)在品牌在用戶心目中的狀態(tài)是什么。
所以，通過這種研究，我們現(xiàn)在也更多的把大數(shù)據(jù)和智能的東西，和傳播和產(chǎn)品信息，跟用戶之間形成觸達(dá)，達(dá)成閉環(huán)。這種閉環(huán)的目的是在實(shí)際操作過程中，使很多營(yíng)銷能做提前的規(guī)劃。包括在后期的決策過程中，可以使很多工作更加清晰。
應(yīng)該說，從計(jì)劃制定開始到zui終決策完成，我們希望人工智能可以幫助我們做好資源媒體的自動(dòng)化選擇，包括自動(dòng)化的投放和分配。在這個(gè)過程中，我們都希望有一個(gè)更客觀、更規(guī)則性的東西，這樣對(duì)于我們后期的優(yōu)化會(huì)有很大的反饋和幫助。
今天，我們更擔(dān)憂的或者需要去進(jìn)一步的，其實(shí)是如何能更好的研究用戶的心理動(dòng)態(tài)，大家可以用大數(shù)據(jù)的方式來做分析，但是現(xiàn)在人工智能要更好的推演到明天、后天、將來用戶的需求是什么，這才是人工智能或者大數(shù)據(jù)應(yīng)用給我們引導(dǎo)的方向，或者是有效的方向。來幫助我們更好的了解用戶，也是在營(yíng)銷行為上，讓我們提前預(yù)知用戶的需求，從用戶體驗(yàn)來講，也會(huì)有更好的體驗(yàn)感。這個(gè)也是現(xiàn)在營(yíng)銷人一直在努力的品效結(jié)合的方面。謝謝。
楊炯緯：我其實(shí)覺得我們兩位品牌的專家都提到一個(gè)詞，預(yù)測(cè)。就是我要預(yù)判你的下一步的需求是什么，預(yù)判除了我們已經(jīng)認(rèn)知的消費(fèi)者之外，還有哪些消費(fèi)者可能會(huì)成為我們的目標(biāo)消費(fèi)者。我覺得這個(gè)話題很有意思，其實(shí)是不在我的范疇內(nèi)，但是這個(gè)話題很有意思，兩個(gè)品牌的專家共同提出來了。我想請(qǐng)人工智能的專家來講一下。
顏水成：預(yù)測(cè)蠻有意思，我是商業(yè)化的外行人士，跟360接觸之后，才開始思考商業(yè)化里面可能會(huì)有什么樣的實(shí)實(shí)在在的問題。交流一段時(shí)間之后，蠻有意思的是說，當(dāng)前這種預(yù)測(cè)里面有很多的因素，我們是沒有考慮。
我們更多的考慮到一個(gè)人以前的行為是什么樣，以及相似人群以前的行為是怎么樣。我希望把這些信息統(tǒng)計(jì)起來之后，能預(yù)測(cè)出后面將會(huì)怎么樣。其實(shí)還有一個(gè)重要的因素就是說，人的需求和訴求，很多可能會(huì)受外界的干擾，在系統(tǒng)內(nèi)部是沒有辦法得到信息的影響，比如說現(xiàn)在，有一個(gè)什么重要的事情要發(fā)生，那么可能就會(huì)讓我們的這種需求有很大的變化。但是這種突發(fā)的事件是在傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)模型或者說是一般的基于學(xué)習(xí)的模型里面，是沒有把它加入進(jìn)去的。
怎么把外界可能會(huì)影響你的需求或者訴求的因素考慮進(jìn)來？我覺得后面如果能思考得比較多的話，應(yīng)該會(huì)非常有價(jià)值。但是這件事做起來比較難，因?yàn)橐恍┫嚓P(guān)的數(shù)據(jù)，它是掌握在不同的比較大的公司的手里的，比方說這種銷售的數(shù)據(jù)主要是在電商平臺(tái)，比如說社交的數(shù)據(jù)是在社交平臺(tái)，還有一些新聞的相關(guān)的數(shù)據(jù)，可能又是在另外一個(gè)人手里面。你可以認(rèn)為不同形態(tài)的數(shù)據(jù)之間是有關(guān)聯(lián)性的，在我們看起來的話，它好像形成了一個(gè)個(gè)的數(shù)據(jù)的孤島。怎么把這些數(shù)據(jù)打通，建立起它們的link，把它們協(xié)同相關(guān)的因素，能把它發(fā)掘出來，這樣對(duì)你將來的預(yù)測(cè)就會(huì)非常有價(jià)值。有時(shí)候可能不一定是馬上就可以預(yù)測(cè)，而是有一個(gè)因素發(fā)生了，這會(huì)激發(fā)另外的需求的發(fā)生。
現(xiàn)在至少我看到的系統(tǒng)里面，這種因素還沒有很好的發(fā)掘出來，發(fā)掘好的話應(yīng)該會(huì)有非常大的價(jià)值。
楊炯緯：就像剛才跟賀總聊到，他說如果中國(guó)隊(duì)出線，中國(guó)足球的銷量就會(huì)提升*多，這就是一個(gè)外部因素觸發(fā)。我知道薛博士做了一個(gè)博弈的圍棋系統(tǒng)。
薛貴榮：這個(gè)有點(diǎn)跟這個(gè)不太相關(guān)，我們也做了一套類似AlphaGo的系統(tǒng)。我們覺得預(yù)測(cè)這件事非常有挑戰(zhàn)，可以跟大家講一下，很簡(jiǎn)單，里面有一個(gè)問題，下一步走子，走這一個(gè)子我們要算多少次，我們要調(diào)用后臺(tái)的GPU的集群，我們要計(jì)算大概20萬次。我們做一次決策要做20萬次推理的計(jì)算，非常耗時(shí)。這個(gè)據(jù)測(cè)如果真的想做到非常*的話，要考慮非常多的因素，我們不僅僅考慮人的因素，還要考慮場(chǎng)景的因素，跟實(shí)時(shí)環(huán)境交互的因素，這些都會(huì)影響到我們個(gè)性化預(yù)測(cè)的精度。
但是今天，其實(shí)我們看到的問題是，大家講到預(yù)測(cè)，可能都已經(jīng)變成了大公司在幫我們做數(shù)據(jù)的篩選，我們覺得這個(gè)叫什么？廣告霸權(quán)。什么叫廣告霸權(quán)？就是這個(gè)事不是我們廣告公司或者品牌或者中小企業(yè)廣告主有多大的決定權(quán)的，其實(shí)決定權(quán)是在一個(gè)程序員手上，他覺得這個(gè)算法應(yīng)該這樣做，今天就這樣了。但是未來應(yīng)該不是這樣，我們講消費(fèi)者的體驗(yàn)，我的空間我做主，這個(gè)東西應(yīng)該是消費(fèi)者和品牌的直接的溝通，可能會(huì)更好的，有很好的體驗(yàn)。
今天可能是變成平臺(tái)型的在控制媒體的廣告的展示，但是將來我們希望有AI的東西，能夠做更好的預(yù)測(cè)、更實(shí)時(shí)的預(yù)測(cè)，或者是更的反饋的預(yù)測(cè)。我們希望這個(gè)東西會(huì)變得更加的平滑的，能夠做出更好的體驗(yàn)。
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