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閱讀:991發(fā)布時間:2014-9-13
國網(wǎng)華北分部到北京客服開展督導(dǎo)檢查工作
9月10日,*公司華北分部安全監(jiān)察質(zhì)量處一行人員到國網(wǎng)北京客服中心,就供電服務(wù)質(zhì)量工作進行督導(dǎo)檢查。
檢查中,督導(dǎo)組專家對照營銷SG186系統(tǒng)數(shù)據(jù)及相關(guān)紙質(zhì)資料,對中心供電方案答復(fù)時限、停電信息發(fā)布、工單派發(fā)、供電“95598”24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、電力故障報修等供電服務(wù)工作進行了的檢查。
國網(wǎng)華北分部負責人表示,客服中心在北京市電力公司安監(jiān)部的統(tǒng)一指導(dǎo)下,組織機構(gòu)、工作方案健全,各工作組職責明確、各項工作內(nèi)容清晰,為供電服務(wù)工作的開展打下了堅實的基礎(chǔ)。希望客服中心全體員工繼續(xù)發(fā)揚忘我的工作精神,全力做好供電服務(wù)各項相關(guān)工作。
客服中心負責人表示,客服中心供電服務(wù)工作的提升離不開國網(wǎng)華北分部、北京市電力公司的大力支持。下一步,客服中心將繼續(xù)做好業(yè)擴報裝、“95598”接聽、重要客戶服務(wù)、電費管理等重點工作,穩(wěn)步提升供電服務(wù)質(zhì)量。
督導(dǎo)組一行隨后參觀了電力展示廳,并就客服中心開展供電延伸服務(wù)等方面工作進行了深入了解。
來源: 中電新聞網(wǎng)
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