建和可視卡酒店、餐飲行業(yè)解決方案
閱讀：2118發(fā)布時間：2011-11-24
本可視卡方案由濟南建和制作，通過專業(yè)的解決方案、營銷策略、功能實現(xiàn)等展示我司提供的行之有效的客戶關系管理，旨在幫助餐飲企業(yè)快速擴大客戶資源、提高客戶滿意度、提升現(xiàn)金流，從而實現(xiàn)企業(yè)經營利潤倍增。
應用目標
1、發(fā)展會員，擁有大量會員的資料，建立長期穩(wěn)定的客戶群；
4、建立的服務網絡，為會員提供更加快捷的服務，增強會員對企業(yè)專業(yè)性的認同；
2、與會員深度對接，培養(yǎng)大批忠誠客戶；
3、各種營銷策略送達，實現(xiàn)贏利目標；
5、獲得消費者的*手資料，及時改進營銷策略；
6、有效的成本控制和營業(yè)監(jiān)控，實現(xiàn)輕松管理，快速贏利。
建和餐飲酒店會員管理系統(tǒng)
針對餐飲酒店行業(yè)的經營特點，濟南建和吸收國內眾多大型服務行業(yè)成功案例，融合了時下服務行業(yè)經營理念，以現(xiàn)代高科技網絡信息技術為平臺，重點幫助餐飲行業(yè)解決現(xiàn)金流、客戶資源、客戶心理需求、客戶滿意度四大核心問題，集會員信息管理、員工管理、銷售管理、分店管理、折扣管理、積分管理、儲值管理、營銷活動管理、報表中心、呼叫中心、短信平臺等功能模塊于一體。各項參數(shù)均可靈活設置；操作簡便，可大大提升餐飲行業(yè)的服務質量、管理檔次和服務水準，給會員的留下的消費體驗，使您遠遠超越了同行業(yè)的的經營水平，zui終全面提升業(yè)績和競爭優(yōu)勢。
應用功能
會員管理
可視卡會員管理系統(tǒng)可以通過會員管理模塊可以實現(xiàn)會員信息的全面管理。會員信息錄入、修改、余額查詢、會員卡掛失，換卡，會員分級等管理功能。
基本信息：會員編號、姓名、性別、生日、年齡、職業(yè)職位、手機、等。
客戶分類信息：會員等級、充值金額、推薦人號碼、累計積分等。
消費管理：可清晰掌握消費頻率、消費額度及排名，挖掘重點客戶，及時進行個性化維護。
客戶消費跟蹤：掌握客戶消費情況和類型，及時進行跟蹤維護及調整產品銷售。
營銷策略管理
VIP管理
當會員超過一定消費標準，即可升級為預先設定的VIP級別，如銀卡、金卡、鉆石卡會員等，當會員刷卡，卡面即顯示級別，可為客戶帶來尊貴感。（支持人工升級）
積分管理
系統(tǒng)提供強大的積分規(guī)則設置功能，隨意設置積分系數(shù)，會員消費后刷卡，卡面即顯示消費額換算的積分，積分可用于升級、再次消費或禮品兌換，卡面同時顯示積分使用期限提示，促使客戶在期限內來店消費。
轉介紹積分獎勵管理：系統(tǒng)同時提供推薦人積分規(guī)則、特殊商品的積分等規(guī)則設置。
折扣管理
可靈活設置折扣管理，根據會員身份、級別以及消費指數(shù)給予折扣率，并在卡上顯示。儲值消費按折除消費額。
儲值管理
超級儲值方案：會員充值金額，贈送相應金額，并分別管理。如:充值1000元，可贈送100元，并設定贈送金額使用規(guī)定（比如每消費100元可以使用贈送金額10元）。結帳后卡面顯示余額。
該功能使客戶消費無需支付現(xiàn)金，直接刷卡即可扣除消費額，并享受優(yōu)惠，卡面即時顯示余額。在一定余額時，卡面可顯示充值提示、充值優(yōu)惠等信息。鎖定客戶持續(xù)消費，同時大大增加了企業(yè)的現(xiàn)金流。
優(yōu)惠套餐管理
商戶可以根據自己的情況，在系統(tǒng)中預設各項優(yōu)惠套餐，會員可選擇其中的套餐進行消費，大大提升會員的單次消費金額。
*活動管理
會員消費刷卡，卡面可出現(xiàn)中獎信息，并提示中獎積分或中獎禮品可在下次前來消費時兌現(xiàn)或領取，給客戶帶來消費樂趣的同時，不斷吸引客戶來店消費。
活動信息管理
會員消費刷卡后，在卡面顯示企業(yè)舉辦的活動信息，如在某時間段，菜品折扣、新菜招牌菜推薦、贈送優(yōu)惠等*活動信息，促使會員不斷來店消費。
存酒管理
夜總會客戶消費后無法有效保留存酒憑證，和有效期提示而放棄再次前往消費?？梢暱〞T管理系統(tǒng)可在會員消費刷卡后，通過前臺輸入，在卡面打印存酒信息，并提示有效期，促使會員在有效期內回店消費，帶來大量的增值消費。
如：“張：存青島啤酒8罐，有效期：2010年6月5日。”
會員關懷
系統(tǒng)在節(jié)日、生日和自定義紀念日實現(xiàn)自動關懷問候，向會員送出zui真摯的祝福和優(yōu)惠，喚起客戶對我們服務的回憶，讓顧客跟能夠感覺到企業(yè)的關愛，拉近與顧客的距離，搶占會員的心理資源。
會員生日關懷
開啟生日關懷功能，每天都會自動搜索即將過生日的會員，自動發(fā)送生日祝福、電子優(yōu)惠券、代金券至會員卡內，并配以短信祝福會員。在編輯短信內容時引用了動態(tài)參數(shù)，會員接收到的短信都會自動顯示自己的姓名，給會員以專屬的感覺。
會員節(jié)假日關懷
可在系統(tǒng)中預先設置溫馨的節(jié)日祝福短信，只要您設置為啟用，系統(tǒng)可自動送出您對會員zui真摯的祝福。
個性日關懷
根據會員提交的個人愛好，特殊紀念日，如結婚紀念日、戀愛紀念日等，系統(tǒng)可以對某個會員發(fā)出特別的關懷，深深感動會員，提高會員忠誠度。
經營成本管理
采購管理功能：商品采購單入庫、商品采購單查詢等
禮品管理：可自由設置、編輯、修改、刪除禮品或供應服務類別。輕松掌握禮品發(fā)放、庫存。
庫存上下限設置：系統(tǒng)根據每月的發(fā)出數(shù)生成平均月耗用量，倉庫管理員根據當月的營業(yè)預測和平均使用量設置每一商品項目的庫存上限額和下限額，根據這一設定，系統(tǒng)自動生成報警；
庫存盤點表：系統(tǒng)到盤點日，生成帳面數(shù)，供盤點人員錄入實際盤存數(shù)后保存；根據盤存數(shù)和帳面數(shù)進行對比后，系統(tǒng)自動生成報損報溢報表，經審核后，可使用系統(tǒng)中調帳功能進行自動調帳。
短信平臺
短信群發(fā)：可向客戶群發(fā)送各類信息，如活動信息/*信息。
個性短信：可在群發(fā)短信內容設置客戶姓名稱呼，如林總、王董，提升短信價值。
提醒功能：可設置短信提醒服務人員的客戶跟蹤維護、確保服務及時。
客戶分組：可對不同身份、類別的客戶進行分組，針對性發(fā)送個性化短信。
定時發(fā)送：可預先設置定時發(fā)送客戶紀念日、節(jié)日祝福等關懷短信。
呼叫中心
來電自動彈屏：客戶來電時，來電號碼和客戶資料自動彈出，只需點擊幾下鼠標，即可實現(xiàn)客戶預定操作；
來電訂餐：客戶來電后，可以根據自己的喜好進行訂餐，系統(tǒng)可以當場接受預訂，并打印預訂小票；
預訂確認平臺：顧客通過來電預定成功后，系統(tǒng)自動發(fā)送確認短信，并且可以發(fā)送*活動短信，將優(yōu)惠信息也一并*時間送達；
區(qū)域時段設置：企業(yè)可按店內實際物理位置設置就餐區(qū)域，可依實際營業(yè)設置早中晚宵夜等多個就餐時段
客戶偏好記錄：根據來電號碼*時間獲取顧客信息，建立分組，方便的維護顧客資料，記錄顧客消費偏好。
報表中心
可視卡會員管理系統(tǒng)可根據用戶的業(yè)務特點，提供強大的報表功能，管理者可通過清晰明了的數(shù)據報表，實時了解餐廳的會員情況、消費情況、會員充值情況等經營狀況，掌握市場消費*手資料，并做出相應的調整。
客戶類別：通過客戶身份、個人信息等屬性，過濾查詢不同類別的會員，有助于分類進行針對性營銷。
客戶活躍度報表：通過客戶消費頻率、消費額度獲得重要客戶排序報表。
客戶充值報表：根據客戶充值數(shù)量，立即掌握會員消費力度和忠誠度，及時跟蹤維護。
客戶回店率報表：根據來店消費后和再次回店消費的比例獲得，從而考證店內的服務水平和競爭優(yōu)勢。
游離客戶分析報表：通過數(shù)據分析，找出以前的老客戶哪些正在流逝，可以通過個性化的營銷方案將這些客戶挽留回來。
員工管理
員工所屬部門、工作狀態(tài)管理；
員工操作記錄管理；
員工工作權限。
網上會員管理中心
將會員管理系統(tǒng)充分網絡化，并融入zui便捷的會員自助操作系統(tǒng)，可實現(xiàn)以下功能
消費信息查詢功能
會員可以通過登陸系統(tǒng)查詢到自己的消費信息、積分獎勵等各類信息，同時還能得知商戶的*信息。
個人信息修改功能
系統(tǒng)可以開放部分信息項可供消費者修改，比如會員更換了，可以及時通過網上會員中心實現(xiàn)實時修改。
