今年是新消法實(shí)施的*年，面對著鱗次櫛比的產(chǎn)品，不少消費(fèi)者權(quán)益受到侵害，部分商家更是利用消法漏洞，謀取自身利益。在這樣的背景下，新消法應(yīng)運(yùn)而生。有安防行業(yè)人士表示，安防已進(jìn)入微盈利時(shí)代，專門從事安防監(jiān)控?cái)z像機(jī)的廠商尤其如此。面對著安防市場的深度紅海，一些廠商為了盈利，就有可能鋌而走險(xiǎn)，生產(chǎn)質(zhì)次價(jià)廉產(chǎn)品，盜用他人。
近日，筆者走訪某家安防企業(yè)時(shí)，一銷售人員向筆者表示，現(xiàn)在的視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)價(jià)格越來越低，為了迎合市場，不得不降低產(chǎn)品的質(zhì)量從而搶占市場。安防產(chǎn)品的質(zhì)量低劣主要源于產(chǎn)品的惡性低價(jià)競爭，廠商為了獲利，就不得不從產(chǎn)品的外包裝及材質(zhì)方面偷工減料。而部分產(chǎn)品的偷工減料，卻成了企業(yè)口中的，合理降低成本。然而事實(shí)上只要不影響產(chǎn)品的應(yīng)用及功能，那都屬于合理降低成本。
3.15新消法實(shí)施安防企業(yè)服務(wù)意識亟需增強(qiáng)
國內(nèi)安防企業(yè)服務(wù)意識亟需增強(qiáng) 某媒體從15家廠商及代理商調(diào)查發(fā)現(xiàn)，安防企業(yè)在售后、保修等方面存在部分不足。而*，的產(chǎn)品加上的服務(wù)，才會形成良好的口碑。企業(yè)的經(jīng)營管理和具體運(yùn)營，始終必須圍繞“售后服務(wù)“。但是很少有企業(yè)能把服務(wù)經(jīng)營的非常完善，從而構(gòu)筑以質(zhì)量服務(wù)為中心，地滿足客戶不同需求的服務(wù)體系。從15家廠商調(diào)查，還發(fā)現(xiàn)，品牌的服務(wù)相對于國內(nèi)產(chǎn)品的服務(wù)要完善的多，服務(wù)態(tài)度也較好。充分體現(xiàn)國內(nèi)安防企業(yè)對服務(wù)的意識不夠，這讓我們對國內(nèi)安防品牌的競爭力表現(xiàn)擔(dān)憂。
據(jù)了解，類似索尼、霍尼韋爾、三星安防等一些安防企業(yè)，在產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量上不僅保持優(yōu)勢，而且其售后服務(wù)也異常精細(xì)?？梢哉f，這些企業(yè)樹立了良好的表率作用。
企業(yè)服務(wù)不是一天冒出來的，而是經(jīng)過長時(shí)間的積淀而成。早在80年代，安防產(chǎn)品需求量巨大，服務(wù)體系無法跟進(jìn)，更不用說完善的售后體系了，產(chǎn)品一旦出廠幾乎被哄搶一空。而隨著產(chǎn)品售后出現(xiàn)的一些問題，以及市場逐步地飽和，生產(chǎn)的產(chǎn)品多樣，在九十年代，一些企業(yè)也就開始學(xué)*外企業(yè)，提供的售后服務(wù)，這對安防企業(yè)來說是一個(gè)不少的進(jìn)步。雖然服務(wù)一直在做，但售后服務(wù)不得不說是安防企業(yè)的一大進(jìn)步。
如何提高安防企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量？
作為一種特殊產(chǎn)業(yè)，廣大安防企業(yè)更應(yīng)該對整個(gè)價(jià)值鏈中各環(huán)節(jié)的質(zhì)量服務(wù)意識和方式進(jìn)行強(qiáng)化，打造出標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量鏈。安防企業(yè)作為特殊的行業(yè)，如何打造的服務(wù)，首先，應(yīng)從市場信息反饋設(shè)計(jì)立項(xiàng)開始，實(shí)施規(guī)范化管理;不管是設(shè)計(jì)還是正式投產(chǎn)，都必須經(jīng)過層層的嚴(yán)格評審和把關(guān)。同時(shí)，企業(yè)重視生產(chǎn)，從“質(zhì)量鏈”中的上游部門，比如研發(fā)部門、元器件供應(yīng)商等抓起。再次，讓研發(fā)工程人員輪流到生產(chǎn)車間長期“蹲點(diǎn)”，以熟悉不同的生產(chǎn)設(shè)備和工藝過程，只有這樣，研發(fā)人員在設(shè)計(jì)時(shí)才會充分考慮到生產(chǎn)工藝，如制造的可行性、規(guī)范性等;制造部門才能根據(jù)明確的設(shè)計(jì)要求選擇合適的供應(yīng)商和高品質(zhì)的原材料，快速生產(chǎn)出符合設(shè)計(jì)要求和滿足市場需要的產(chǎn)品?？偠灾?，只有建立在產(chǎn)品上的服務(wù)才是有價(jià)值的。
技術(shù)創(chuàng)新提高產(chǎn)品質(zhì)量安防企業(yè)“吹的響” 安防企業(yè)一直在高喊技術(shù)創(chuàng)新，而事實(shí)的情況如何?筆者采訪一企業(yè)負(fù)責(zé)人，他就直截了當(dāng)?shù)卣f，不排除一些大企業(yè)在做技術(shù)創(chuàng)新，但是大多數(shù)安防企業(yè)還是處在相互抄襲的過程，真正意義上的創(chuàng)新成本太高。
*，互聯(lián)網(wǎng)*騰訊以抄襲為風(fēng)，在短短十幾年里獲得了突飛進(jìn)展。而其他行業(yè)也存在著抄襲，跟風(fēng)。整個(gè)大氣候造成了這一局面。安防企業(yè)也不例外，一家企業(yè)的監(jiān)控產(chǎn)品上市，另一家企業(yè)將其買回家，大卸八塊，研究其內(nèi)部構(gòu)造。從而為自己的產(chǎn)品“創(chuàng)新”提供“靈感”。
然而仍有行業(yè)*在堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新。畢竟優(yōu)良的品質(zhì)促使公司產(chǎn)品獲得市場普遍認(rèn)可，并在用戶中樹立了良好的口碑，為創(chuàng)建產(chǎn)品奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
筆者在采訪一家安防企業(yè)時(shí)，一位表示，“穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展壯大的力量源泉。”
安防行業(yè)發(fā)展十幾年，企業(yè)的起起伏伏，充分見證著，只有不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量企業(yè)才能生存，不斷提高技術(shù)自主創(chuàng)新能力和水平企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，企業(yè)才具有抵御各種風(fēng)險(xiǎn)能力，才能在國內(nèi)國外獲得市場。
三方法確保產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新
安防企業(yè)如何保證產(chǎn)品質(zhì)量，確保技術(shù)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，筆者通過查找一些資料整理如下：
首先，挑戰(zhàn)技術(shù)難關(guān)保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)。保護(hù)自主知識產(chǎn)權(quán)，從研發(fā)力度、加密手段到技術(shù)創(chuàng)新，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到了*。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，考慮到挑戰(zhàn)技術(shù)難關(guān)，設(shè)置技術(shù)壁壘，因?yàn)橹挥羞@樣生產(chǎn)出的產(chǎn)品才是不可仿制的。通過增加產(chǎn)品升級換代的頻率來保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)。
其次，增加認(rèn)證對仿品說"NO"。增強(qiáng)自己品牌的不可仿制的特點(diǎn)，通過了ISO9001、3C、F體系CE等認(rèn)證，并且配合*部每年組織的行檢認(rèn)證。以此來幫助消費(fèi)者更進(jìn)一步的識別安防產(chǎn)品的質(zhì)量。
再次，制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范銷售渠道。為了避免山寨版，企業(yè)產(chǎn)品應(yīng)該定制嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，而這個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)必須要求企業(yè)產(chǎn)品達(dá)到一定規(guī)模才能實(shí)現(xiàn)。比如機(jī)器外形和產(chǎn)品包裝，只有批量生產(chǎn)，擁有精度很高的模具，才能保證產(chǎn)品外觀的質(zhì)量。如果沒有達(dá)到一定的規(guī)模，不能夠*的仿制到位。同時(shí)也要規(guī)范銷售渠道，采用全國單一模式和投標(biāo)模式，這兩種模式更利于對銷售的管控，防止假冒產(chǎn)品流入正常的銷售渠道。
結(jié)語：新消法自2014年3月15日正式實(shí)施，新權(quán)益讓安防購買者獲得效益，新責(zé)任使得安防行業(yè)在紅海競爭中愈發(fā)健康。然而，市場健康還需要眾多安防企業(yè)積極參與，與廣大安防消費(fèi)者維權(quán)意識的加強(qiáng)。每年消費(fèi)者權(quán)益日，我們都要高喊“維權(quán)，安防企業(yè)在行動(dòng)”。
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