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閱讀：126發(fā)布時間：2024-4-10
一、佩戴舒適：坐席人員都是8小時長時間佩戴耳麥，耳麥的人體工學(xué)結(jié)構(gòu)如果設(shè)計(jì)的不好，坐席人員長期佩戴會覺得很不舒服，直接影響到他們的工作效率和心情。這一點(diǎn)，很多沒有親身做過話務(wù)員的人很難想象，但是試想，如果一個辦公人員的椅子做起來很不舒服，他怎么會有高效率呢？
二、呼出效果：坐席人員不生產(chǎn)直接的產(chǎn)品，他們的產(chǎn)品就是服務(wù)，也就是他們和客戶之間的對話。所以耳麥的麥克風(fēng)部分一定要保證呼出語音的清晰，這樣才能保證高的服務(wù)水準(zhǔn)。相當(dāng)多的呼叫中心環(huán)境是很嘈雜的，很多話務(wù)人員在一個相對狹小的空間進(jìn)行工作，互相之間影響很大，往往一個坐席人員的麥克風(fēng)內(nèi)會傳入領(lǐng)桌的聲音。這樣對客戶服務(wù)是一個很大的煩擾。即便是一個相對比較安靜的呼叫中心，坐席人員也希望有一個高質(zhì)量的麥克風(fēng)，這樣傳出的語音質(zhì)量清晰，客戶不會誤解任何信息，也不需要坐席人員反復(fù)重復(fù)。我們往往看到在一些呼叫中心里，劣質(zhì)的麥克風(fēng)使坐席人員不得不提高嗓音說話，在損害了坐席人員健康的同時也使呼叫中心的環(huán)境變得更惡劣，客戶的滿意度直線下降。
三、清晰的語音收聽：打電話到呼叫中心的客戶有可能身處各種環(huán)境當(dāng)中，有的較安靜，但是有的就有可能比較嘈雜了，例如在馬路上或餐廳里，特別是很多客戶使用手機(jī)電話，這就更加大了信號不穩(wěn)定而造成的噪音。我們需要有好的耳麥系統(tǒng)來濾除背景雜音。這樣客戶就不至于反復(fù)的重復(fù)，坐席人員也就可以更清楚的了解客戶的需求，節(jié)省時間提高服務(wù)質(zhì)量了。
四、聽力保護(hù)：聽力和視力一樣，受到了損傷是終生無法緩解的。坐席人員長時間的暴露在噪音之下，如果沒有適當(dāng)?shù)氖侄伪Ｗo(hù)，聽力是要受到很大傷害的。一開始有可能是耳朵痛，接下來就是聽力的衰竭，最后當(dāng)年齡逐漸變大后，聽力就會比標(biāo)準(zhǔn)水平大大下降，使用專業(yè)的話務(wù)耳機(jī)，這樣才能保障員工的健康。
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