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行業(yè)產(chǎn)品

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上海索葛電子有限公司


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經(jīng)營模式：生產(chǎn)廠家

商鋪產(chǎn)品：3條

所在地區(qū)：河北

聯(lián)系人：楊志華

公司動(dòng)態(tài)

索葛電子為您提供的服務(wù)

閱讀：734發(fā)布時(shí)間：2011-12-27

　　索葛電子有限公司擁有一支強(qiáng)大的隊(duì)伍，向用戶提供、多元化的和售前、售后服務(wù)，包括系統(tǒng)集成方案、技術(shù)咨詢、軟硬件培訓(xùn)、IC卡應(yīng)用系統(tǒng)軟硬件現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)與維護(hù)。
　　
　　我們提供的服務(wù)：
　　
　　一.售前咨詢
　　
　　向用戶及各代理商提供專業(yè)化的產(chǎn)品知識(shí)咨詢,方案設(shè)計(jì)。
　　
　　二.安裝、調(diào)試
　　
　　為客戶提供安裝和調(diào)試服務(wù)。這一服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是：我們將安排由專業(yè)工程師提供現(xiàn)場(chǎng)的咨詢、安裝、調(diào)試服務(wù)。服務(wù)的驗(yàn)收以系統(tǒng)達(dá)到預(yù)計(jì)的性能和功能，并得到客戶的滿意與認(rèn)可為準(zhǔn)。
　　
　　三.售后服務(wù)
　　
　　我公司對(duì)產(chǎn)品、系統(tǒng)提供一年的保修服務(wù)；保修期外可提供簽約保修服務(wù)：
　　
　　1.售后
　　
　　如客戶有任何關(guān)于合同中所涵蓋的系統(tǒng)技術(shù)問題，在工作時(shí)間內(nèi)（8:30AM-5:00PM，星期一至星期五，公共假期除外）可隨時(shí)（），我們將通過協(xié)助客戶及時(shí)解決難題。我方售后服務(wù)中心將在收到客戶后先由工程師診斷是否為軟件問題，如果是軟件問題將通過解決，如果是硬件問題將在四個(gè)工作小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，二個(gè)工作日內(nèi)作出現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)。
　　
　　對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)無法解決的問題，應(yīng)將故障設(shè)備拿回公司，待設(shè)備修復(fù)后送返給客戶。
　　
　　2.維修服務(wù)時(shí)間
　　
　　如果我方售后服務(wù)中心有更換備件時(shí)，必須在兩個(gè)工作日內(nèi)將問題解決。
　　
　　如果我方售后服務(wù)中心無更換備件而相關(guān)廠商備件中心有該備件，必須在七個(gè)工作日內(nèi)將問題解決。
　　
　　如果相關(guān)廠商備件中心也無該備件，而相關(guān)廠商庫房有，必須在30個(gè)工作日內(nèi)將問題解決。
　　
　　對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，我方售后服務(wù)中心保證90%的問題可以在當(dāng)天解決，其余問題將在5天內(nèi)解決。
　　
　　當(dāng)發(fā)生特別事故，使維修時(shí)間超過可接受程度時(shí)，我們會(huì)及時(shí)將問題提升處理，通過相關(guān)廠商的服務(wù)支援網(wǎng)絡(luò)，尋求必要的技術(shù)和管理支援，以顯著減少對(duì)客戶的影響。
　　
　　3.項(xiàng)目管理
　　
　　我方將為客戶項(xiàng)目成立一個(gè)專門的項(xiàng)目管理小組，并將指派一名項(xiàng)目專門負(fù)責(zé)與客戶就項(xiàng)目的實(shí)施、變更管理、售后服務(wù)進(jìn)行單點(diǎn)和統(tǒng)一的協(xié)調(diào)。該項(xiàng)目有責(zé)任協(xié)調(diào)、組織豐富的資源為客戶提供zui的服務(wù)。
　　
　　項(xiàng)目將會(huì)對(duì)客戶項(xiàng)目的售后服務(wù)情況進(jìn)行記錄，包括故障登記、備件更換和服務(wù)措施完成情況等，并與用戶保持及時(shí)溝通。希望客戶亦指派一名專門的聯(lián)絡(luò)代表。以便在客戶項(xiàng)目需要專業(yè)性支持和維護(hù)時(shí)，作為客戶方面的代表與我們的項(xiàng)目進(jìn)行溝通與合作。在整個(gè)維修和服務(wù)的執(zhí)行過程中他將負(fù)責(zé)合理調(diào)配資源，并爭(zhēng)取使整個(gè)售后服務(wù)實(shí)施項(xiàng)目對(duì)用戶的業(yè)務(wù)造成zui小的影響。
　　
　　4.定期向用戶提供系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)信息
　　
　　定期向用戶提供系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)信息，便于用戶及時(shí)地獲取的系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)，合理地配置、維護(hù)資源。
　　
　　5.為每個(gè)用戶建立技術(shù)檔案
　　
　　為每個(gè)用戶建立技術(shù)檔案，便于及時(shí)地與用戶溝通，更好地為用戶服務(wù)。
　　
　　6.系統(tǒng)優(yōu)化
　　
　　為用戶做系統(tǒng)優(yōu)化，使系統(tǒng)的運(yùn)行處于*狀態(tài)，使系統(tǒng)的性能得以zui大程度的發(fā)揮。

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