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阿爾卡特Alcatel-Lucent 4

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產(chǎn)品簡介

Alcatel-Lucent4059IP話務(wù)臺是基于Windows環(huán)境的應(yīng)用程序，它所使用的是普通計(jì)算機(jī)而不是專用的，且可以同時(shí)運(yùn)行電話應(yīng)用程序和業(yè)務(wù)軟件

詳細(xì)介紹

Alcatel-Lucent 4059 IP話務(wù)臺是基于Windows環(huán)境的應(yīng)用程序，它所使用的是普通計(jì)算機(jī)而不是專用的，且可以同時(shí)運(yùn)行電話應(yīng)用程序和業(yè)務(wù)軟件。另外，這套程序還能很好地和阿爾卡特其它軟件相結(jié)合，如：阿爾卡特OmniVista 4760姓名錄，4059忙燈場，大忙燈場和市場上其它（TAPI或非TAPI）軟件，如：PIM，等等。

硬件結(jié)構(gòu)和軟件結(jié)構(gòu)

多媒體鍵盤

為了加強(qiáng)PC的處理能力和可靠性，我們設(shè)計(jì)了一種*的結(jié)構(gòu)并提供一個(gè)特殊的多媒體鍵盤以替代標(biāo)準(zhǔn)PC鍵盤。

這套的設(shè)備能更好地發(fā)揮話務(wù)臺功能，而且，萬一PC出現(xiàn)故障，操作人員仍然可以借助專用鍵和相關(guān)的始終處于激活狀態(tài)的指示燈（遠(yuǎn)端供電）來處理呼叫業(yè)務(wù)流。在標(biāo)準(zhǔn)PC鍵盤（105keys）外圍的是電話和通信應(yīng)用的專用鍵，其功能如下：

聲音鍵

這些鍵控制揚(yáng)聲器和免提模式的開/關(guān)以及音量控制。

切換鍵

這個(gè)鍵允許在商務(wù)應(yīng)用和4059通信應(yīng)用之間快速切換。

呼叫處理鍵

這些鍵專用于處理呼叫業(yè)務(wù)。

動態(tài)功能鍵

這些鍵的功能由系統(tǒng)控制，能根據(jù)當(dāng)前的通信狀態(tài)選擇相應(yīng)的電話功能。

內(nèi)嵌LED燈的可編程鍵
LED信息指示燈

指示話務(wù)臺當(dāng)前狀態(tài)

標(biāo)準(zhǔn)PC鍵區(qū)（105鍵）

4059話務(wù)臺應(yīng)用程序在屏幕上顯示以下信息：屏幕顯示

①呼叫處理區(qū)

②方通話區(qū)

這個(gè)區(qū)域顯示來話呼叫隊(duì)列，當(dāng)一路呼叫被接起時(shí)，會有相應(yīng)的信息顯示以便于處理，如：內(nèi)/外線、用戶類別、姓名等等。

③已路由呼叫區(qū)

這個(gè)區(qū)域顯示已被轉(zhuǎn)接的呼叫。當(dāng)這些已被接起的呼叫未被應(yīng)答時(shí)，主叫方在經(jīng)過一段時(shí)間后將重新回到方通信區(qū)，話務(wù)員可以在任何時(shí)候再接聽。

④呼叫保持區(qū)

這個(gè)區(qū)域顯示被保持的呼叫。在經(jīng)過一段時(shí)間后將重新回到方通信區(qū)，話務(wù)員可以在任何時(shí)候接聽被保持的呼叫。

⑤等待隊(duì)列區(qū)

這個(gè)區(qū)域顯示呼叫等待的數(shù)量和狀態(tài)，普通或緊急。

⑥動態(tài)功能鍵區(qū)

只需用鼠標(biāo)點(diǎn)擊就能獲得與當(dāng)前通話狀態(tài)相關(guān)的電話功能。

⑦終端狀態(tài)

這個(gè)區(qū)域有一排圖標(biāo)顯示當(dāng)前的終端狀態(tài)：

使用/未使用
日/晝服
忙燈場開/關(guān)
免提開/關(guān)
揚(yáng)聲器開/關(guān)
麥克風(fēng)開/關(guān)
自動應(yīng)答開/關(guān)
自動轉(zhuǎn)接開/關(guān)
揚(yáng)聲器音量
脈沖撥號開/關(guān)

⑧忙燈場

這個(gè)區(qū)域允許監(jiān)視分機(jī)用戶和中繼狀態(tài)，這是一個(gè)基本的忙燈場應(yīng)用，可監(jiān)視8個(gè)終端。

⑨可編程鍵區(qū)

可以用預(yù)定義的鍵直接呼叫分機(jī)或?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)功能。管理員或話務(wù)員可以在配置菜單中定義這些鍵的功能。

為了加強(qiáng)PC的處理能力和可靠性，我們設(shè)計(jì)了一種*的結(jié)構(gòu)并提供一個(gè)特殊的多媒體鍵盤以替代標(biāo)準(zhǔn) PC 鍵盤。在該鍵盤上，所有與PC鍵盤上不同的鍵都是4059IP應(yīng)用程序使用鍵，這些鍵用于呼叫的立即處理（即使此時(shí)PC正在使用另一個(gè)程序，或者PC處于關(guān)閉狀態(tài)）。每個(gè)MAC鍵都對應(yīng)一個(gè)特定功能，每個(gè)專用于呼叫處理的鍵盤鍵都關(guān)聯(lián)一個(gè)LED，點(diǎn)亮的LED可以告知話務(wù)員對應(yīng)鍵用于哪種操作。

該MAC / IP 電話鍵盤設(shè)有專用的呼叫管理鍵及電話相應(yīng)的功能鍵。在IP 或混合 IP 配置當(dāng)中，喇叭被一個(gè)蓋板代替，音頻功能由阿爾卡特-朗訊 8或9系列設(shè)備提供。
在這種鍵盤中，在4059的應(yīng)用當(dāng)中鍵盤所有的鍵與標(biāo)準(zhǔn)PC 標(biāo)準(zhǔn)鍵盤上的鍵都不盡相同。這些鍵可直接對呼叫進(jìn)行管理，即使 PC 是關(guān)閉的或其它應(yīng)用程序開啟的情況下都一樣。
MAC上的每一個(gè)鍵都對應(yīng)某個(gè)專用的功能。每個(gè)LED都與鍵盤上某個(gè)呼叫管理功能相對應(yīng)。某個(gè)點(diǎn)亮的LED 顯示了當(dāng)前話務(wù)員可以進(jìn)行的某些操作。
標(biāo)準(zhǔn)鍵盤鍵都可用于呼叫管理。
切換鍵

該鍵也叫程序切換鍵，它的操作根據(jù)4059的軟件是否運(yùn)行而有所不同。
——在只有標(biāo)準(zhǔn)配置且4059軟件沒有運(yùn)行的情況下，該鍵用于在PC與MAC TA 之間切換。如果該LED點(diǎn)亮，表示該鍵盤用于MAC TA （詳見盲操一節(jié)）如果該LED熄滅，即表示該鍵盤用于一般PC操作。
——在各種配置當(dāng)中，當(dāng)4059軟件已經(jīng)運(yùn)行時(shí)，該鍵用于在4059的軟件窗口與其它應(yīng)用程序間的換。
注意：
請確認(rèn)在4059的激活選項(xiàng)當(dāng)中，軟件切換鍵的選項(xiàng)已選定。（可參考從話務(wù)臺管理4059中，窗口外觀及顯示一節(jié)）