硬件通用化：

?支持ATAE服務(wù)器和通用服務(wù)器，降低了對(duì)專有硬件的依賴?？蛻艨梢詫?duì)硬件統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一維護(hù)，通過利用物理服務(wù)器資源，可明顯降低投資與運(yùn)營(yíng)成本。

強(qiáng)大而靈活的組網(wǎng)能力：

?支持SIP（Session Initiation Protocol）、M3UA（MTP3-User Adaptation Layer）等寬帶信令，具有強(qiáng)大而靈活的組網(wǎng)能力。具體如下：

?支持M3UA協(xié)議，支持接入NGN/3G網(wǎng)絡(luò)。

?支持SIP協(xié)議，可以直接接入SIP分組終端。

?NGN網(wǎng)絡(luò)中，可與SoftSwitch實(shí)現(xiàn)互通。支持BICC協(xié)議，實(shí)現(xiàn)UAP9600和MSC/SoftSwitch互通方式更加靈活。

?支持MML接口（華為內(nèi)部協(xié)議），可接入網(wǎng)管中心。

?支持INtess5.0協(xié)議（華為內(nèi)部協(xié)議），可以與支持該協(xié)議的CTI（Computer&Telephony Integration）對(duì)接。

?支持通過H.248鏈路，作為MRP接入U(xiǎn)AP6600，滿足UAP6600對(duì)新媒體能力的擴(kuò)容需求。

豐富的媒體資源能力：

資源能力	詳細(xì)描述
放音功能	提供強(qiáng)大的放音功能，支持OKI24k（vox）、OKI32k（vox）、wav等格式的語(yǔ)音文件，支持G711、G729、AMR-NB、iLBC等編解碼。 支持播放變量語(yǔ)音，由業(yè)務(wù)邏輯要播放變量語(yǔ)音的類型和數(shù)值，系統(tǒng)按照定義的格式向用戶播放。 播放的語(yǔ)音可以加載在UAP9600服務(wù)器內(nèi)存中或存儲(chǔ)在文件服務(wù)器上。
收號(hào)功能	支持DTMF收號(hào)功能。可以收單位號(hào)和多位號(hào)，具有首號(hào)上報(bào)、逐位號(hào)碼上報(bào)、首號(hào)超時(shí)檢測(cè)、號(hào)間超時(shí)檢測(cè)等功能。 支持按照業(yè)務(wù)邏輯下發(fā)的特殊功能鍵，接收用戶輸入的信息，并根據(jù)功能鍵的定義，完成同用戶的交互。
發(fā)號(hào)功能	支持DTMF發(fā)號(hào)功能?？梢园凑諛I(yè)務(wù)指示，發(fā)送DTMF號(hào)碼給用戶，支持發(fā)單位號(hào)碼和多位號(hào)碼。
錄音功能	支持用規(guī)定的語(yǔ)音編碼格式向用戶播放錄音通知。支持OKI24k（vox）、OKI32k（vox）、wav格式的語(yǔ)音文件，支持G711A、G711U、G729、AMR-NB、iLBC媒體流類型的編解碼。
TTS（Text To Speech）放音功能	支持TTS放音功能。業(yè)務(wù)提供者不需要預(yù)先錄制業(yè)務(wù)語(yǔ)音，只需提供文本信息，通過TTS實(shí)現(xiàn)將文本信息轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音播放給用戶，滿足信息的動(dòng)態(tài)性和實(shí)時(shí)性的需求。 TTS合成的語(yǔ)音格式為線性wav或者A率wav。
ASR（Automatic Speech Recognition）	支持ASR功能。對(duì)用戶的語(yǔ)音進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別，并根據(jù)識(shí)別結(jié)果觸發(fā)相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，使用戶拋棄繁雜的按鍵輸入方式，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音方式的人機(jī)交互。
會(huì)場(chǎng)功能	支持IVR（Interactive Voice Response）會(huì)場(chǎng)功能。 支持創(chuàng)建和刪除會(huì)場(chǎng)，以及增加和減少會(huì)場(chǎng)用戶。 提供會(huì)場(chǎng)媒體操作接口（會(huì)場(chǎng)錄放音、會(huì)場(chǎng)通道放音、會(huì)場(chǎng)TTS放音、會(huì)場(chǎng)背景音和會(huì)場(chǎng)錄放音音量調(diào)節(jié)，以及流媒體播放）給上層業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)。 提供修改會(huì)場(chǎng)通道屬性的接口給上層業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)。提供動(dòng)態(tài)修改會(huì)場(chǎng)容量、會(huì)場(chǎng)說話人檢測(cè)的接口給上層業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)。 提供重定位及偏移播放接口，以便動(dòng)態(tài)修改播放文件的播放點(diǎn)。 重定位功能用于開始、當(dāng)前及結(jié)束播放點(diǎn)的快進(jìn)或快退。偏移播放功能用于從開始播放點(diǎn)快進(jìn)。
座席功能	UAP9600支持呼叫中心應(yīng)用人工座席功能，支持人工座席的接入、注冊(cè)和業(yè)務(wù)處理。
多語(yǔ)種放音功能	支持256個(gè)語(yǔ)種，能夠同時(shí)播放8個(gè)語(yǔ)種的語(yǔ)音。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，支持對(duì)語(yǔ)種進(jìn)行定制。

高可靠性：

系統(tǒng)的可用度為99.999%。為確保系統(tǒng)的高可靠性，在硬件設(shè)計(jì)、軟件設(shè)計(jì)、系統(tǒng)過載控制等諸多方面采取了大量的措施：

可靠性設(shè)計(jì)項(xiàng)目	措施
軟件可靠性	采用分層的模塊化結(jié)構(gòu)，軟件設(shè)計(jì)具有很好的防護(hù)、容錯(cuò)、故障監(jiān)視等功能。 防護(hù)性能：從需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)到軟件測(cè)試等各個(gè)階段均嚴(yán)格遵循能力成熟度模型CMM（Capability Maturity Model）過程規(guī)范，通過各個(gè)質(zhì)量保證環(huán)節(jié)，提高軟件的可靠性。 容錯(cuò)能力：通過定時(shí)檢測(cè)、實(shí)時(shí)任務(wù)監(jiān)控、存儲(chǔ)保護(hù)、數(shù)據(jù)校驗(yàn)等手段，可有效地防止軟件故障對(duì)系統(tǒng)所造成的沖擊，提高了系統(tǒng)容錯(cuò)能力。 故障檢測(cè)及處理：具備自動(dòng)檢測(cè)、診斷系統(tǒng)軟硬件故障的功能，可對(duì)故障的硬件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)倒換、重新啟動(dòng)和重新加載等處理，保證業(yè)務(wù)不中斷。 負(fù)載均衡能力：當(dāng)增加或者刪除鏈路和SIP用戶時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)在模塊間均勻配置，實(shí)現(xiàn)信令、接入呼叫和媒體資源的均衡處理。當(dāng)有模塊故障時(shí)，鏈路和SIP用戶可以自動(dòng)均勻地分配到其他模塊上，提高了系統(tǒng)的可靠性。當(dāng)新增模塊擴(kuò)容時(shí)，鏈路和SIP用戶可以自動(dòng)均勻地分配到新增模塊上，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的平滑擴(kuò)容。
系統(tǒng)過載控制	提供4級(jí)過載負(fù)荷限制、動(dòng)態(tài)調(diào)整編碼方式、話務(wù)控制等多種過負(fù)荷控制機(jī)制，充分保障系統(tǒng)的可靠性。 提供4級(jí)過載負(fù)荷限制功能。當(dāng)CPU的負(fù)荷達(dá)到閾值時(shí)啟動(dòng)流量控制機(jī)制。每級(jí)限制25％的用戶，在負(fù)荷加重時(shí)，再降低一級(jí)服務(wù)級(jí)別。恢復(fù)也按4級(jí)相應(yīng)進(jìn)行。 根據(jù)對(duì)話務(wù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果和設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行分析，通過MML命令預(yù)定或立即執(zhí)行話務(wù)控制命令。
協(xié)議處理和分擔(dān)	SCTP協(xié)議：提供了多歸屬的功能。一條SCTP連接可以使用兩個(gè)本端和對(duì)端地址，實(shí)現(xiàn)端點(diǎn)地址的備份功能。當(dāng)主用端點(diǎn)IP地址不可達(dá)時(shí)，使用備用端點(diǎn)的IP地址，SCTP連接依然正常。 SIP協(xié)議：報(bào)文發(fā)送可以配置在不同的模塊上處理。模塊間采用負(fù)荷分擔(dān)方式。當(dāng)一個(gè)模塊*故障時(shí)，選擇其他模塊處理。 M3UA協(xié)議：使用多條SCTP連接和同一目的節(jié)點(diǎn)通信。多條SCTP連接由應(yīng)用層根據(jù)數(shù)據(jù)配置采用主備用或負(fù)荷分擔(dān)的方式進(jìn)行選擇。當(dāng)一條連接故障時(shí)，信令可以切換到其他鏈路上進(jìn)行。
PMU主機(jī)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)	系統(tǒng)配置數(shù)據(jù)可以在PMU主機(jī)所在服務(wù)器的本地硬盤上備份。 數(shù)據(jù)加載成功以后，會(huì)備份數(shù)據(jù)到本地硬盤上。當(dāng)系統(tǒng)上電啟動(dòng)時(shí)，根據(jù)NMU的軟開關(guān)可以選擇重新從NMU加載數(shù)據(jù)或從本地硬盤上讀取數(shù)據(jù)。當(dāng)NMU發(fā)生用戶數(shù)據(jù)設(shè)定時(shí)，靜態(tài)數(shù)據(jù)的改變會(huì)通過備份模塊備份到PMU主機(jī)所在服務(wù)器的本地硬盤中。
NMU數(shù)據(jù)存儲(chǔ)	NMU數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在Gauss數(shù)據(jù)庫(kù)中，通過NMU程序?qū)崿F(xiàn)操作員數(shù)據(jù)操作權(quán)限的分級(jí)管理。NMU數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)定時(shí)備份，在重大修改以后也可手動(dòng)進(jìn)行備份。在數(shù)據(jù)操作MML命令執(zhí)行的過程中，對(duì)表間數(shù)據(jù)一致性和依賴性進(jìn)行檢查，確保填入數(shù)據(jù)表的數(shù)據(jù)的合法性。 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)啟動(dòng)以后，會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)區(qū)的大小和主機(jī)進(jìn)程數(shù)據(jù)庫(kù)定義的結(jié)構(gòu)進(jìn)行一致性校驗(yàn)，確保NMU和主機(jī)進(jìn)程數(shù)據(jù)的一致性。
NMU雙機(jī)	通過配置主備NMU雙機(jī)提高系統(tǒng)可靠性。

高安全性：

系統(tǒng)具有完善的安全性設(shè)計(jì)，可有效防止惡意攻擊、非法注冊(cè)、匿名呼叫、、盜用帳號(hào)等非法行為，確保網(wǎng)絡(luò)和用戶的安全。

安全性設(shè)計(jì)項(xiàng)目	措施
組網(wǎng)應(yīng)用安全性	對(duì)外提供的協(xié)議接口，除了系統(tǒng)需要使用的服務(wù)，系統(tǒng)將關(guān)閉其他任何不使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，如HTTP（Hypertext Transfer Protocol），以防止非法用戶通過非法的服務(wù)入侵設(shè)備。
數(shù)據(jù)安全性	提供嚴(yán)格的數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)制，具體包括： 支持主備PMU間數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)同步備份機(jī)制。當(dāng)主PMU癱瘓后，備PMU自動(dòng)升為主PMU。其進(jìn)程程序、數(shù)據(jù)立即生效。 支持主處理機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)備份到本地硬盤的機(jī)制。主處理機(jī)可以從本地硬盤獲取數(shù)據(jù)迅速重啟。 NMU定期發(fā)起對(duì)PMU主機(jī)數(shù)據(jù)的CRC（Cyclic Redundancy Check）校驗(yàn)。
操作維護(hù)安全性	支持基于帳號(hào)、客戶端IP地址雙重認(rèn)證的登錄安全管理，可有效預(yù)防帳號(hào)所帶來的安全隱患。 支持多級(jí)別的用戶權(quán)限管理，防止非用戶操作系統(tǒng)。 維護(hù)操作人員的所有操作均記錄在日志中，保證歷史操作的可定位和可回溯。 提供良好的提示功能，防止操作人員誤操作造成系統(tǒng)異常。 提供良好的檢查功能，對(duì)操作人員的配置操作提供業(yè)務(wù)檢查功能，非法配置將被拒絕。 操作維護(hù)系統(tǒng)具有用戶名和密碼保護(hù)功能。當(dāng)用戶超過設(shè)定時(shí)間沒有對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行操作時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)鎖定，防止非人員訪問。
協(xié)議及通話安全性	支持協(xié)議的安全性及協(xié)議報(bào)文的加密處理。

在平滑的擴(kuò)容能力：

?在系統(tǒng)處理能力設(shè)計(jì)方面均充分地考慮了用戶未來的擴(kuò)容需要，具有平滑的擴(kuò)容能力。

優(yōu)良的話務(wù)統(tǒng)計(jì)功能：

提供優(yōu)良的話務(wù)統(tǒng)計(jì)功能，支持多種測(cè)量指標(biāo)與靈活的測(cè)量任務(wù)。采用列表和圖形等多種方式顯示性能數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)性強(qiáng)，可充分反映設(shè)備的業(yè)務(wù)負(fù)荷信息與運(yùn)行狀況。具體描述如下：

?全面的媒體資源統(tǒng)計(jì)功能，可以準(zhǔn)確反映呼叫服務(wù)質(zhì)量、呼叫話務(wù)量、媒體資源使用情況等。

?可提前預(yù)定業(yè)務(wù)量的測(cè)量項(xiàng)目、設(shè)置測(cè)試時(shí)間，并在規(guī)定的日期與時(shí)間自動(dòng)開始測(cè)量和停止測(cè)量，也可以取消預(yù)定的測(cè)量項(xiàng)目。

?業(yè)務(wù)量的測(cè)量項(xiàng)目可根據(jù)需要組合，可單獨(dú)測(cè)量一個(gè)項(xiàng)目，也可同時(shí)測(cè)量多個(gè)項(xiàng)目。

方便實(shí)用的操作維護(hù)功能：

提供方便、實(shí)用的操作與維護(hù)功能，具體描述如下：

?靈活多樣的管理方式：提供圖形界面GUI（Graphic User Interface）、WebUI界面、MML（Man-Machine Language）命令行等多種維護(hù)方式，并支持本地、遠(yuǎn)程多客戶同時(shí)訪問。用戶可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成、管理需要和投資規(guī)模，靈活地構(gòu)建網(wǎng)管網(wǎng)絡(luò)。支持在線軟件補(bǔ)丁、在線調(diào)測(cè)、遠(yuǎn)程維護(hù)、數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)設(shè)定等功能。

?形象化的圖形界面：提供采用*的導(dǎo)航樹技術(shù)的操作維護(hù)界面。既保留MML操作簡(jiǎn)潔快速、易接網(wǎng)管的特點(diǎn)，又發(fā)揮GUI形象細(xì)致、容易記憶的優(yōu)點(diǎn)。提供設(shè)備面板視圖，可視化操作程度高。

?強(qiáng)大的故障分析和定位能力：提供完善的呼叫跟蹤、信令跟蹤、接口跟蹤以及消息解析等功能。內(nèi)嵌華為公司自主開發(fā)的信令分析功能，可為操作維護(hù)人員提供很好的幫助。

?實(shí)時(shí)的故障管理功能：系統(tǒng)實(shí)時(shí)接收并顯示UAP9600的故障報(bào)告。維護(hù)人員可以對(duì)故障源進(jìn)行快速而準(zhǔn)確的診斷，采取相應(yīng)的措施恢復(fù)正常業(yè)務(wù)。

時(shí)延概率：

當(dāng)系統(tǒng)收到一個(gè)通知消息的請(qǐng)求時(shí)，此消息準(zhǔn)備好之前的時(shí)延（即從系統(tǒng)收到請(qǐng)求到執(zhí)行請(qǐng)求的時(shí)間），系統(tǒng)忙時(shí)：

?95%的被請(qǐng)求消息在0.5秒內(nèi)提供。

?99.9%的被請(qǐng)求消息在2秒內(nèi)提供。

?99.99%的被請(qǐng)求消息在5秒內(nèi)提供。

支持的語(yǔ)種數(shù)：

一個(gè)增值業(yè)務(wù)可以提供256種語(yǔ)種，語(yǔ)種的語(yǔ)法可以根據(jù)需要進(jìn)行定制。

業(yè)務(wù)處理能力指標(biāo)如下：

應(yīng)用案例