近日，區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳的24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)里，投用了一臺(tái)自助文件柜，使用方法和自助快遞柜一樣，由系統(tǒng)發(fā)送短信后，辦件人憑借短信取件碼隨時(shí)過(guò)來(lái)拿證。此外，區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳13個(gè)機(jī)器人員工也提檔升級(jí)了，承擔(dān)辦事指引、監(jiān)督檢查等任務(wù)。
收到短信后可隨時(shí)去領(lǐng)證
“很方便，像取快遞。”3月20日，辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證的劉小姐成為使用者，她輸入短信取件碼，從自助文件柜里領(lǐng)取了證照。
記者看到，自助文件柜呈灰白色，高2米，寬3.5米，有84個(gè)格子可容納證件。
區(qū)政務(wù)辦工作人員王順江介紹，市民申請(qǐng)，工作人員將證件存入柜中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送短信到辦件人預(yù)留的上，辦件人收到短信后，可隨時(shí)前往自助服務(wù)區(qū)領(lǐng)取證件。
為提高該柜的周轉(zhuǎn)效率，在短信發(fā)出第三天仍未領(lǐng)取證照的市民，將會(huì)再次收到短信提醒，逾期未領(lǐng)的需到人工窗口領(lǐng)取。而需要繳稅才能領(lǐng)證的租賃業(yè)務(wù)，不在自助發(fā)放之列，需要快遞服務(wù)的市民仍可在辦理證照時(shí)選擇快遞到付。
在自助文件柜旁邊，還有5臺(tái)政務(wù)“ATM”機(jī)，可辦理稅務(wù)、工商業(yè)務(wù)和辦事預(yù)約、進(jìn)度查詢等，市民既能自助申報(bào)常辦事項(xiàng)業(yè)務(wù)，又可進(jìn)行辦事指南、常見(jiàn)問(wèn)題查閱、辦事時(shí)間預(yù)約、辦事進(jìn)度查詢。
服務(wù)機(jī)器人具備三大功能
去年，區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳引進(jìn)了3臺(tái)類人型機(jī)器人和10臺(tái)桌面型小機(jī)器人，經(jīng)過(guò)近1年的升級(jí)后，它們*具備了迎賓、導(dǎo)引、互動(dòng)咨詢?nèi)蠊δ堋?br />
3臺(tái)類人型機(jī)器人“陽(yáng)陽(yáng)”“笑笑”“樂(lè)樂(lè)”，主要承擔(dān)迎賓問(wèn)好、業(yè)務(wù)咨詢、窗口指引、窗口介紹、文化宣貫、考勤簽到、工間操示范應(yīng)用，解決群眾和企業(yè)辦理業(yè)務(wù)“在哪辦”和“找誰(shuí)辦”的問(wèn)題。10臺(tái)桌面型小機(jī)器人“小優(yōu)”，配置在各樓層咨詢臺(tái)處，分別固定于區(qū)工商、區(qū)稅務(wù)辦稅廳、區(qū)自貿(mào)辦、高新區(qū)稅務(wù)辦稅廳等試點(diǎn)窗口單位，專門提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)導(dǎo)引、業(yè)務(wù)流程查詢與展示等服務(wù)，解決群眾和企業(yè)辦理業(yè)務(wù)“怎么辦”的問(wèn)題。
下一步，區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳將繼續(xù)對(duì)機(jī)器人進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，探索增加預(yù)約取號(hào)、材料初審、個(gè)人身份認(rèn)證、企業(yè)社會(huì)信用代碼識(shí)別等功能。
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