不再“多頭跑”，“只進(jìn)一扇門”，逐步實(shí)現(xiàn)“大廳之外無審批”！5月17日，總面積達(dá)8700㎡的河南省政務(wù)服務(wù)中心將投入試運(yùn)行，這是河南建成功能齊全的“一站式”辦事大廳，將全面推行“一門一窗、一站一次、一網(wǎng)一鍵、一制一章”政務(wù)服務(wù)。
無論是企業(yè)前來辦理投資項(xiàng)目審核、資質(zhì)認(rèn)定、生產(chǎn)許可等涉企服務(wù)事項(xiàng)，還是個(gè)人辦理醫(yī)保、社保、公積金等民生業(yè)務(wù)，再也不用在各個(gè)部門東奔西跑，在這里可以一站搞定。6月1日前，省直40個(gè)部門的2363項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)將全部完成進(jìn)駐，實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，大幅提升河南政務(wù)服務(wù)能力。
河南省政務(wù)服務(wù)中心是省直部門統(tǒng)一進(jìn)駐，集中為企業(yè)和群眾提供政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)咨詢、受理、辦理、評(píng)價(jià)、投訴等的綜合性實(shí)體大廳，堪稱河南“政務(wù)綜合體”。目前，中心辦事人員已全部培訓(xùn)就位，終端設(shè)備也已完成調(diào)試運(yùn)行，入駐了省發(fā)展改革委、、市場(chǎng)監(jiān)管局等26個(gè)省級(jí)政務(wù)服務(wù)部門、661項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。
預(yù)計(jì)6月1日前，省級(jí)所有涉企政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐省政務(wù)服務(wù)中心，可辦理2363項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，逐步實(shí)現(xiàn)“大廳之外無審批”。
中心內(nèi)寬敞明亮，舒適整潔，企業(yè)服務(wù)、民生服務(wù)、綜合服務(wù)、即辦服務(wù)、社會(huì)事務(wù)、公共服務(wù)等窗口次第排開，共有6個(gè)受理專區(qū)84個(gè)窗口。圍繞“導(dǎo)、問、收、辦、評(píng)、訴”審批服務(wù)全鏈條，省政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置了咨詢輔導(dǎo)區(qū)、網(wǎng)辦專區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、有訴即辦專區(qū)等13個(gè)主要功能分區(qū)，設(shè)有總服務(wù)臺(tái)、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站、自助取件柜、開放式書吧、母嬰室等，配備叫號(hào)機(jī)、查詢機(jī)、自助服務(wù)終端等設(shè)施設(shè)備。
現(xiàn)場(chǎng)一名辦事群眾在體驗(yàn)了智慧大廳和窗口服務(wù)后表示，“現(xiàn)在辦事不僅減材料、少跑路，而且省時(shí)間、很方便”。
為實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，河南省政務(wù)服務(wù)中心整合窗口資源，圍繞全面落實(shí)“一門一窗、一站一次、一網(wǎng)一鍵、一制一章”，實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的審批服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)了前臺(tái)后臺(tái)、線上線下的有效結(jié)合，進(jìn)一步暢通了政務(wù)服務(wù)渠道，提升了企業(yè)和群眾辦事便利度，真正實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”服務(wù)。
據(jù)介紹，隨著“放管服效”改革逐步深化，省政務(wù)服務(wù)中心兼顧提升工作效率的同時(shí)，也更加注重打造人性化、有溫度的政務(wù)服務(wù)。為了解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的突發(fā)狀況與難題，省政務(wù)服務(wù)中心專門開辟了綠色通道，積極為企業(yè)和群眾提供快捷服務(wù)。如果遇上緊急、特殊情況，可隨時(shí)向工作人員反饋，申請(qǐng)綠色通道，優(yōu)先叫號(hào)、優(yōu)先辦事。
辦完事之后，如果對(duì)辦理結(jié)果不滿意，怎么辦？省政務(wù)服務(wù)中心各個(gè)服務(wù)窗口均配備了評(píng)價(jià)設(shè)備，與省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)應(yīng)接盡接，實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)全面覆蓋。如果對(duì)辦事結(jié)果不滿意，可以給予差評(píng)。政務(wù)服務(wù)中心會(huì)安排專人進(jìn)行回訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)堵點(diǎn)難點(diǎn)，分析研判企業(yè)群眾訴求，推動(dòng)差評(píng)集中事項(xiàng)從根本上解決問題。
省級(jí)所有涉企政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐省政務(wù)服務(wù)大廳辦理，推進(jìn)審批服務(wù)減少辦理時(shí)間、減少跑動(dòng)次數(shù)，提高即辦件占比，逐步實(shí)現(xiàn)省級(jí)政務(wù)服務(wù)“進(jìn)一扇門、辦所有事”......政務(wù)服務(wù)升級(jí)，市場(chǎng)環(huán)境提質(zhì)，政務(wù)服務(wù)“澆水施肥”，市場(chǎng)主體“枝繁葉茂”，全省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化水平正持續(xù)提高。
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