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閱讀：36發(fā)布時間：2023-2-23
為進(jìn)一步提升人民群眾在訴訟服務(wù)中的獲得感與體驗感，切實將群眾滿意度評價作為檢驗一站式訴訟服務(wù)工作成效的重要指標(biāo)，今日，推進(jìn)全國正式上線訴訟服務(wù)滿意度評價系統(tǒng)。
訴訟服務(wù)滿意度評價系統(tǒng)依托科技賦能，實現(xiàn)了人民群眾對線上、線下訴訟服務(wù)工作的評價監(jiān)督，充分體現(xiàn)了堅持以人民為中心，深入推進(jìn)一站式訴訟服務(wù)體系和服務(wù)能力現(xiàn)代化建設(shè)，真正讓人民群眾成為一站式訴訟服務(wù)建設(shè)的實踐參與者、成效評判者和實際受益者。呈現(xiàn)出三個亮點：
，全面評價，開放監(jiān)督。訴訟服務(wù)滿意度評價實現(xiàn)了三個全覆蓋，一是全覆蓋，全國任一家都可接受人民群眾的滿意度評價；二是線上線下全覆蓋，人民群眾既可以通過調(diào)解、律服、12368熱線等訴服系統(tǒng)平臺提交評價，也可以通過訴訟服務(wù)大廳的評價設(shè)備或掃二維碼評價；三是訴訟服務(wù)事項全覆蓋，人民群眾可對訴訟服務(wù)大廳的環(huán)境設(shè)施、司法作風(fēng)、系統(tǒng)操作、事項辦理完成情況、12368熱線接通情況等進(jìn)行評價、提出意見建議。
第二，明確規(guī)范，及時反饋。一方面，規(guī)范處理流程，采用星級評分、評價標(biāo)簽等“好差評”方式，通過點選標(biāo)簽或填寫意見，即可快速提交評價內(nèi)容。對于差評和意見建議，將及時處理并予回復(fù)，對回復(fù)結(jié)果仍不滿意的，12368訴訟服務(wù)熱線將跟進(jìn)督辦，做到“事事有回音、件件有著落”。另一方面，制定專門工作規(guī)范，明確意見建議辦理回復(fù)時限，對群眾意見要及時辦理、及時回復(fù)，1個月內(nèi)未反饋完成情況的，進(jìn)行通報督辦，確保及時反饋群眾意見建議。
第三，智能精準(zhǔn)，提升體驗。配套建設(shè)了滿意度評價數(shù)據(jù)展示平臺、數(shù)據(jù)報告自動生成等功能，能夠動態(tài)展示訴訟服務(wù)滿意度評價情況、實時分析評價數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)定位群眾需求，針對性地優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、升級完善系統(tǒng)，改進(jìn)司法作風(fēng)，推動訴訟服務(wù)體驗全面升級，使一站式訴訟服務(wù)更便利、更精準(zhǔn)、更高效。
下一步，將堅持人民群眾需求導(dǎo)向、問題導(dǎo)向，真誠傾聽、真情回應(yīng)群眾訴求，以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步鞏固、深化、提升和拓展一站式訴訟服務(wù)建設(shè)成效，不斷滿足人民群眾多元化的訴訟服務(wù)需求。
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