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閱讀：42發(fā)布時間：2022-1-21
本微訊 “您的所有業(yè)務已辦理完畢，請您對我的工作進行評價，如您滿意，記得給個好評哦。”這樣類似我們?nèi)粘＞W(wǎng)購中見的“賣家留言”，如今卻出現(xiàn)在了辦稅大廳的辦事窗口，“好差評”制度已不再局限于商品買賣，辦事群眾也可以對稅務服務進行“好差評”。
“以前辦理營業(yè)執(zhí)照稅務登記手續(xù)至少需要2個工作日，現(xiàn)在當場就可辦理全部手續(xù)，即使我們在外地，也能‘容缺辦理’，這真是方便了我們這些做生意的。工作人員的態(tài)度也非常好，這樣好的服務怎能不給‘好評’呢！”民樂縣邁通建筑勞務有限公司法人吳延堃辦理好新開辦企業(yè)稅務登記手續(xù)后，在工作人員窗口前的“好差評”評價器上，毫不猶豫地按下了“好評”。
自2020年全面實施“好差評”制度以來，張掖市稅務系統(tǒng)將“讓每一位納稅人繳費人滿意”作為工作標準，全力打造高效率、有溫度的稅收服務， 針對“好差評”制度，張掖稅務還構建了“現(xiàn)場評價+電話回訪+差評整改”的工作體系，對差評和投訴，建立臺賬并安排專人回訪核實。對于事實清楚、訴求合理的問題，立行立改，于3個工作日內(nèi)反饋整改情況；對缺乏法定依據(jù)的，做好解釋說明，做到了差評和投訴件件有整改、有反饋，回訪率、回復率均達到99%。
“有了‘好差評’制度，稅收服務真正實現(xiàn)了‘服務好不好，群眾說了算’，每一次‘好評’都是對我們窗口工作人員的認可，同時也是壓力和監(jiān)督，鞭策我們能夠更加主動提供有溫度、有速度、有態(tài)度的服務，努力提升政務服務的群眾滿意度。”民樂縣窗口工作人員吳雪瑞說。
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