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閱讀：42發(fā)布時(shí)間：2022-1-21
近幾年來(lái)，評(píng)價(jià)器的使用幾乎已經(jīng)覆蓋到了百分之八十的政務(wù)服務(wù)中心，為了方便政務(wù)中心的管理，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，方便群眾、企業(yè)辦事，打造了互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)智慧大廳，對(duì)接政務(wù)服務(wù)好差評(píng)，提升了整個(gè)大廳的辦事效率。
近日，桓臺(tái)縣的孫女士來(lái)到桓臺(tái)縣政務(wù)服務(wù)中心咨詢辦理食品經(jīng)營(yíng)許可。以前需要好幾天、跑多次才能辦完的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在孫女士在一個(gè)窗口就可即時(shí)辦結(jié)，當(dāng)場(chǎng)拿到了《食品經(jīng)營(yíng)許可證》?？吹皆u(píng)價(jià)器上評(píng)價(jià)提醒，孫女士給出了“非常滿意”的評(píng)價(jià)，并說(shuō)道：“網(wǎng)上買東西，可以打好評(píng)、差評(píng)，現(xiàn)在來(lái)政府部門辦業(yè)務(wù)，也可以對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行打分，真的很好！”
為把政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)權(quán)利交給廣大企業(yè)群眾，桓臺(tái)縣行政審批服務(wù)局全面梳理1063項(xiàng)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入一窗受理系統(tǒng)，著重針對(duì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)反饋的不滿意問(wèn)題，狠抓整改落實(shí)。
問(wèn)題處理——“可追溯”。樹(shù)立平臺(tái)思維，積極與全省一體化政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)對(duì)接，成立差評(píng)問(wèn)題整改專班，梳理全縣36個(gè)部門，74名管理人員和審批人員納入省平臺(tái)統(tǒng)一管理，如實(shí)做好評(píng)價(jià)審核、評(píng)價(jià)回訪、差評(píng)整改、差評(píng)督辦等記錄，確保問(wèn)題差評(píng)整改責(zé)任到人，整改措施準(zhǔn)確、及時(shí)，問(wèn)題處理可追溯。
整改流程——“閉環(huán)化”。實(shí)時(shí)通過(guò)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)提取差評(píng)事項(xiàng)，轉(zhuǎn)交責(zé)任單位*整改落實(shí)。辦理期過(guò)后，通過(guò)市民投訴熱線邀請(qǐng)群眾再次評(píng)價(jià)，核驗(yàn)整改成果，形成“評(píng)價(jià)—歸集—回訪—分析—核實(shí)—整改—督辦—再回訪”的差評(píng)整改閉環(huán)鏈條，直至群眾滿意。
整改時(shí)限——“及時(shí)化”。按照“1、5、15”時(shí)限要求抓好整改，即：1個(gè)工作日與企業(yè)群眾聯(lián)系，屬簡(jiǎn)易差評(píng)件，由承擔(dān)差評(píng)處理職能部門牽頭協(xié)調(diào)處置，當(dāng)時(shí)給予答復(fù)；確有問(wèn)題的，5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)整改反饋結(jié)果；復(fù)雜問(wèn)題，處置應(yīng)建立差評(píng)會(huì)商機(jī)制，協(xié)調(diào)相關(guān)部門參與會(huì)商并在15個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)服務(wù)對(duì)象，確保及時(shí)整改、及時(shí)反饋、及時(shí)落實(shí)、及時(shí)解決。
下一步，桓臺(tái)縣行政審批服務(wù)局將繼續(xù)堅(jiān)持群眾思維、群眾視角，繼續(xù)完善推廣政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，真正解決群眾的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，以發(fā)現(xiàn)差評(píng)問(wèn)題、挖掘問(wèn)題根源、解決實(shí)際問(wèn)題為目標(biāo)，倒逼服務(wù)水平質(zhì)效提升，讓政務(wù)服務(wù)更出彩，企業(yè)群眾廣受益。
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