所有安裝維護人員均有一定的安裝維護經(jīng)驗，經(jīng)過正規(guī)的上崗培訓,我公司均進行了嚴格個人身份資料登記與管理，維護期間均責任到人，全程記錄便于后期的問題查找。
二、機房維保業(yè)務范圍
l、機房裝修
每年兩次常規(guī)清潔（頂板、地板、墻壁、玻璃隔斷等），損壞硬件免費更換，地板及吊頂平整，結構加固措施，安全隱患排查
l、機房電氣系統(tǒng)
照明檢查、損壞燈管、燈泡更換，配電柜檢測、切換裝置功能檢測，防雷器功能檢測，機柜供電質量檢測，應急照明聯(lián)動檢查、測試
l、環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)
數(shù)據(jù)采集參數(shù)校正，各項報警功能測試，短信報警卡續(xù)費充值
l、機房安保系統(tǒng)
主機系統(tǒng)硬件檢測、主機系統(tǒng)殺毒，優(yōu)化、視頻錄像功能測試 、門禁系統(tǒng)識別測試、門禁控制測試、門禁數(shù)據(jù)庫備份
l、消防系統(tǒng)
溫感探測器單點檢測 ，煙感探測器單點檢測 ，系統(tǒng)功能檢測測試，氣體滅壓力檢測 ，氣體滅火管放氣驅動檢測，隱患排查，確保通過有關部門年度認證檢查
l、機柜網(wǎng)絡系統(tǒng)
機柜緊固檢修 ，接地檢查，供電檢查，地板、機柜內網(wǎng)線鋪設
l、精密空調
正常功能檢查，設備緊固清潔，濾網(wǎng)更換，加濕罐更換，風機、壓縮機檢查，消防聯(lián)動檢查，室外機安全檢查
l、UPS
斷電帶載測試運行，線纜、線路連接檢查，輸出電源質量檢查，電池檢測，系統(tǒng)連接檢查
三、機房維保服務流程
客戶申請服務流程
1.客戶提出服務申請(電話、網(wǎng)絡、郵件等方式)
2.客戶服務中心登記備案，并發(fā)送到相關工程師
3.工程師詢問客戶具體需求(電話、網(wǎng)絡、郵件等方式)
4.工程師上門考察機房環(huán)境
5.工程師填寫《系統(tǒng)檢測報告書》，并根據(jù)實際情況，解決客戶提出的具體需求
呼叫響應服務流程
1.客戶提出服務申請(電話、網(wǎng)絡、郵件等方式)
2.客戶服務中心登記備案，并發(fā)送到工程師
3.工程師聯(lián)系客戶負責人詢問具體要求
4.確定上門時間，解決客戶所提出的問題
5.工程師填寫《服務派工單》，并經(jīng)客戶負責人簽字確認生效
6.工程師填寫《客戶維修服務記錄表》，并經(jīng)客戶負責人簽字確認生效
客戶投訴服務流程
1.客戶提出服務申請(電話、網(wǎng)絡、郵件等方式)
2.客戶服務中心登記備案，并發(fā)送到客戶服務部
3.客戶服務部聯(lián)系客戶負責人，并負責客戶所造成的損失，代表公司向客戶表示歉意，對客戶所提出的意見表示感謝
4.確定上門時間，解決客戶所提出的投訴問題
5.工程師填寫《服務投訴工單》，并經(jīng)客戶負責人簽字確認生效
四、機房維保服務級別
針對以上系統(tǒng)的維護每次技術服務請求或故障報修分為三種級別，服務級別的劃分取決于對應用系統(tǒng)運行的關鍵程度和備用資源的合理調用，并依服務等級的不同決定相應的服務響應時間，此外，用于用戶的特*殊要求，亦可雙方商討并制定單獨的解決方法。
1、全面加急服務：指軟硬件故障對全部系統(tǒng)的運行產(chǎn)生關鍵性影響，導致應用系統(tǒng)無法正常運行或系統(tǒng)癱瘓的情況。
2、加急服務：指軟硬件故障對系統(tǒng)的運行產(chǎn)生部分影響，導致個別信息點業(yè)務停頓或應用系統(tǒng)中非關鍵部分失效，性能部分下降，但對全部系統(tǒng)運行不構成關鍵影響的情況。
3、常規(guī)服務：指對系統(tǒng)有構成影響的技術服務請求等
五、機房維保響應服務時間
1、提供24小時報修電話。如果設備發(fā)生一般性故障，不影響相關系統(tǒng)正常運作時,接到甲方報修電話后8小時內趕到現(xiàn)場提供維護服務.設備修復后,必*須保證能正常工作;如果發(fā)生嚴重故障，導致相關系統(tǒng)無法正常工作時,接到業(yè)主報修電話2小時內趕到現(xiàn)場提供維護服務. 設備修復后,必*須保證能正常工作
3、為全天侯提供熱線電話技術支持服務。
六、巡檢服務
維保單位需提供每月系統(tǒng)現(xiàn)場例行檢查，初步安排在每個月的天對系統(tǒng)現(xiàn)場例行檢查。系統(tǒng)例檢是一種有計劃的、全面統(tǒng)一的維護服務，可以消除系統(tǒng)隱患、提高系統(tǒng)效率、保障系統(tǒng)安全、加強系統(tǒng)管理。內容包括：
1、對的設備做定的保養(yǎng)，包括系統(tǒng)診斷、必*要的機械設備、電子部件的調整和清洗(此項可以每季度進行一次)。
2、檢測硬件、軟件的性能。
3、對機房環(huán)境的檢測，包括防靜電系數(shù)，地線系數(shù)，防雷參數(shù)，潮濕情況。
4、對有潛在問題或已損備件的更換，提出系統(tǒng)優(yōu)化解決方案，并進行詳細的工作記錄，以做到系統(tǒng)信息及檢修記錄文件化。
5、每次巡檢完畢，將檢測報告交付用戶，并與用戶分析設備當前狀況，提供相應的解決方案，尋求避免問題的再次出現(xiàn)方案。
5、技術和售后服務熱線
維保單位對用戶的系統(tǒng)使用人員提供使用培訓，在系統(tǒng)日常運行過程中遇到任何疑難問題，可撥維保單位售后服務獲得公司技術人員的電話技術支持。
七、建立維護檔案
業(yè)主的所有服務范圍內的設備，建立相應的系統(tǒng)維護檔案，根據(jù)每次故障維修報告和預防性維護報告建立技術檔案，記錄每次故障響應服務和預防性維護的詳細信息。
