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內(nèi)科護理自身有著非常豐富的含義內(nèi)科患者所得的疾病大多數(shù)都是屬于慢性疾病，患者在病痛臨時的折磨之下都有一定程度的消極情緒；而且內(nèi)科疾病自身有著復(fù)雜多變的特性，心臟類的疾病更是有著發(fā)病迅猛而且病情危急的特點，這樣都讓內(nèi)科護理不但有著大量的工作而且工作的難度都很高，護理質(zhì)量難得得到較高的評價，患者對于護理的滿意度相對偏低而且還經(jīng)常出現(xiàn)醫(yī)患糾紛[1]院自2010年在內(nèi)科護理當(dāng)中應(yīng)用護理風(fēng)險管理模式至今，取得相當(dāng)突出的效果。現(xiàn)總結(jié)如下。

　　將我院內(nèi)科的管理人員還有所有護理人員集合起來進行探討。從過個層次以及角度對于風(fēng)險事故的誘因進行分析，對于在近幾年來護理過程中所出現(xiàn)的風(fēng)險事故進行全面的分析。從這些事故當(dāng)中把內(nèi)科所存在風(fēng)險因素進行系統(tǒng)的整理；分析的時候還要對一些雖然沒有風(fēng)險事故發(fā)生，但是護理的過程當(dāng)中依然有可能會發(fā)生風(fēng)險可能性的事件也一并進行考慮。經(jīng)過梳理之后，院內(nèi)科的護理風(fēng)險主要有以下內(nèi)容：護理人員在風(fēng)險意識方面還沒有足夠的重視，缺乏責(zé)任心以及專業(yè)知識，而在就醫(yī)設(shè)施設(shè)備方面也存在有一定的平安隱患風(fēng)險，護患之間的溝通缺乏，相關(guān)制度在執(zhí)行的過程當(dāng)中力度不夠還有護理人員的相關(guān)配制欠缺等。制定相關(guān)護理風(fēng)險因素管理方案 梳理出本院內(nèi)科所存在平安隱患因素之后，就需要有針對性的制定一套完整的護理風(fēng)險管理方案，經(jīng)過反復(fù)的探討之后確定每一條方案的可行性。與此同時還要再制定內(nèi)科護理的風(fēng)險預(yù)案，而對于護理人員以及工作人員的風(fēng)險管理為了檢測其掌握的水平，需要制定一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目己酥贫?，出現(xiàn)了風(fēng)險之后如何進行有效的處置，這也是考慮的范圍之內(nèi)。1.2.3風(fēng)險管理措施的實施 首先是對內(nèi)科護理人員的風(fēng)險意識進行培養(yǎng)：通過講座或者是宣傳的手段，讓內(nèi)科全部的護理人員能夠?qū)︶t(yī)療法律有所了解，掌握院內(nèi)的規(guī)章制度，對于自己所擁有的權(quán)利以及對應(yīng)的責(zé)任都有所明確，對于自身在護理的過程當(dāng)中什么行為是違反法律法規(guī)以及這種行為可能引發(fā)進去的法律后果都要有全面的解。護理人員通過這種方式的學(xué)習(xí)，其中吸收珍貴的經(jīng)驗以及教訓(xùn)，將自身的風(fēng)險法律意識進行強化，最大限度的提升自身的防范護理風(fēng)險能力。接著就是對于護理人員的專業(yè)知識訓(xùn)練有所加強：當(dāng)前護理人員的相關(guān)專業(yè)知識并不足夠，而在臨床實踐對于突發(fā)問題的處置依然不夠熟練，這也是內(nèi)科護理當(dāng)中比較容易出現(xiàn)風(fēng)險事故的隱患。拓寬護理人員自身的業(yè)務(wù)能力以及知識的范圍，加強她面對問題是還的處置能力。最后是加強護理人員和患者之間的溝通：內(nèi)科疾病一般都是屬于慢性疾病而患者在這種疾病臨時的折磨之下會出現(xiàn)暴躁、消極等情緒，所以在患者進行治療的過程當(dāng)中對于護理人員的情緒他有著敏銳的感受，如果護理人員的態(tài)度、語氣甚至是眼神，出現(xiàn)了一點的高傲或者是輕視，都有可能會引發(fā)護患之間糾紛的發(fā)生。所以我院對于護理人員的服務(wù)意識以及溝通技巧一直都十分看重，以防止因為出現(xiàn)小的問題而導(dǎo)致醫(yī)患糾紛的出現(xiàn)。

　　有項目分?jǐn)?shù)加起來的總分為100分；而患者滿意度則是患者出院之前的1天，所包含的范疇范圍也是非常之大。此次研究的考核指標(biāo)只要從護理質(zhì)量以及患者滿意度兩個方面入手。對于護理質(zhì)量的考核總共有56項不同的項目。通過調(diào)查問卷的方式來收集患者滿意度。