（一）踐行使命擔當，全力決勝抗疫保電。積履行社會責任，制定“抗疫情、保供電、為人民”十項護航舉措，全力保障人民生命安全的可靠用電，彰顯央企使命擔當。一是快速響應(yīng)。對16家醫(yī)院門診、3家醫(yī)療器材生產(chǎn)企業(yè)等40個保電點，制定《疫情防控期間重點客戶“一戶一策”供電保障方案》，對因疫情防控需要增加電源的醫(yī)療場所，免收高可靠性供電費。二是特事特辦。主動上門對接各臨時檢查點，逐個摸清實際用電負荷和供電條件，實行“一點一方案”，解決檢查點供電問題。投資10.6萬元，為闞家鎮(zhèn)呂家山東村等32個村或臨時檢測點建設(shè)線路1160米，安裝電源32個、射燈7個。三是擔當作為。10支彩虹*員服務(wù)隊、284名臺區(qū)經(jīng)理就地值班，實時響應(yīng)客戶用電需求，及時解決客戶用電問題；每天2次供電線路，通過、視頻等方式指導客戶檢查設(shè)備運行狀況，確保電力穩(wěn)定供應(yīng)。堅持“一方有難、八方支援”，干部職工踴躍捐款8.5萬元，支援湖北防控疫情。

　　（二）聚焦為民服務(wù)，全力決勝民生保障。堅決克服因疫情防控導致故障報修難、公司人員多管控壓力大等困難，把保障和服務(wù)民生作為疫情防控重點，全力保人民生活、生產(chǎn)用電。一是精心守好農(nóng)民“菜籃子”。針對冬季大棚使用采暖保溫用電設(shè)備、存在潛在的安全用電隱患實際，實行專業(yè)協(xié)同聯(lián)動機制，組織10個供電所主動服務(wù)，出動人員300余人次，車輛110車次，排查蔬菜大棚63個，蔬菜定點超市10個，及時處理各類隱患缺陷18處，保障了全市居民的蔬菜及時有效供給。二是全力保障農(nóng)民“糧袋子”。立足當前春耕春灌有利時節(jié)，建立春耕生產(chǎn)的供電線路和灌溉用電設(shè)備、設(shè)施定期巡檢維護制度，全面排查治理設(shè)備隱患。到目前，排查治理配變13臺，更換三級漏保86臺，消除春灌用電缺陷36處，全過程為春耕生產(chǎn)提供安全用電保障。三是主動響應(yīng)民生訴求。推廣應(yīng)用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、95598、“國網(wǎng)山東電力”公眾號等渠道，建立960個臺區(qū)經(jīng)理服務(wù)，為客戶提供交費、辦電、故障報修等7×24小時在線服務(wù)。同時，全市11個供電營業(yè)廳和20個自助營業(yè)網(wǎng)點全部實行防疫隔離標準化作業(yè)，滿足各類辦電業(yè)務(wù)需求。