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鄭州泰利通科技有限公司

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河南呼叫中心鄭州電話營(yíng)銷軟件信陽(yáng)客服中心

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更新時(shí)間：2018-06-06 10:25:31瀏覽次數(shù)：1510次

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產(chǎn)品簡(jiǎn)介

媒體一體化呼叫中心系統(tǒng)是新一代企業(yè)級(jí)一體化呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)，該系統(tǒng)采用了的IP內(nèi)核一體化設(shè)計(jì)，無(wú)須外掛其他任何設(shè)備，就能實(shí)現(xiàn)大容量的呼入、呼出處理，轉(zhuǎn)接等傳統(tǒng)PBX的所有功能。

呼叫中心軟件功能列表：
1.分機(jī)狀態(tài)監(jiān)控
2.只能來(lái)去電彈屏
3.通話記錄與錄音播放
4.一鍵撥號(hào)
5.ACD智能話務(wù)分配
6.IVR自助語(yǔ)音導(dǎo)航
7.滿意度評(píng)價(jià)
8.話務(wù)臺(tái)
9.客戶管理與客戶分組管理

詳細(xì)介紹

開(kāi)放性

Ø 開(kāi)放式技術(shù)接口：可與其他業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件系統(tǒng)方便對(duì)接，實(shí)現(xiàn)基于呼叫中心平臺(tái)的各種業(yè)務(wù)應(yīng)用

Ø 主機(jī)系統(tǒng)開(kāi)放性環(huán)境：基于 LINUX 操作系統(tǒng)，底層環(huán)境*開(kāi)放，便于系統(tǒng)的擴(kuò)充和保持應(yīng)用軟件的可移植性；

Ø IP 分布式部署：泰利通 IP 呼叫中心具備第四代呼叫中心典型的特征，即可以實(shí)現(xiàn)分機(jī)在局域網(wǎng) 或廣域網(wǎng)外區(qū)域的遠(yuǎn)程部署，構(gòu)建全國(guó)統(tǒng)一的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

1.2 實(shí)用性及友好性

泰利通 IP 呼叫中心系統(tǒng)區(qū)別于其它呼叫中心的典型特征就是具備實(shí)用性，即自主研發(fā)了不同行業(yè)類型的版本，創(chuàng)造了呼叫中心與行業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用無(wú)縫對(duì)接的全新軟件模式。同時(shí)，軟件系統(tǒng)基于 B/S 架構(gòu)，界面簡(jiǎn)潔直觀、功能強(qiáng)大對(duì)信息安全有很強(qiáng)的控制能力。

1.3 *性及兼容性

泰利通 IP 呼叫中心系統(tǒng)系一代呼叫中心產(chǎn)品，不僅具備傳統(tǒng)呼叫中心的所有功能，同時(shí)也具有傳統(tǒng)呼叫中心所不具備的 VOIP、軟交換等功能，既反映當(dāng)前zuixian進(jìn) CTI 技術(shù)和成熟的軟件設(shè)計(jì)的水平，又具有發(fā)展的潛力。同時(shí)，可以與客戶使用的其他業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件系統(tǒng)對(duì)接有比較強(qiáng)的兼容性。

1.4 高效性

泰利通 IP 呼叫中心系統(tǒng)具有批量處理峰值來(lái)電能力，針對(duì)營(yíng)銷型業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)點(diǎn)擊式精準(zhǔn)點(diǎn)擊呼叫和智能外呼，系統(tǒng)可根據(jù)呼叫的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行外呼并發(fā)的動(dòng)態(tài)調(diào)整，滿足坐席接通量同時(shí)有效降低呼損率。

2.設(shè)計(jì)說(shuō)明

鑒于貴公司以上的現(xiàn)狀及需求，利用 IPCC 靈活組網(wǎng)的特點(diǎn)可在總部機(jī)房搭建一套 IPCC 系統(tǒng)。各個(gè)技能組坐席員工工位上配置一臺(tái) IP 話機(jī)和話務(wù)耳麥用來(lái)接聽(tīng)和客戶。

業(yè)務(wù)層面使用醫(yī)院自有的 CRM 系統(tǒng)，坐席通過(guò)登陸 CRM 頁(yè)面進(jìn)行點(diǎn)擊呼叫，客戶可通過(guò)公司通過(guò) ACD 分配到相應(yīng)的技能組和坐席人員。

1）內(nèi)部通話免費(fèi) 系統(tǒng)組網(wǎng)后可實(shí)現(xiàn)各個(gè)區(qū)域之間通話免費(fèi)。

2） *的功能享受

IPCC 系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)電腦話務(wù)員、無(wú)紙化傳真、遠(yuǎn)程分機(jī)、商務(wù)一號(hào)通、會(huì)議橋、錄音、語(yǔ) 音信箱、呼叫中心等多種功能。

3）語(yǔ)音質(zhì)量的保證

系統(tǒng)采用世界上*的 QOS 保證機(jī)制和高效的語(yǔ)音編碼、解碼技術(shù)來(lái)保證語(yǔ)音質(zhì)3.系統(tǒng)組網(wǎng)及功能展現(xiàn)

Ø 呼叫中心通信解決方案通過(guò)在機(jī)房部署一臺(tái) IPCC 設(shè)備，連接到局域網(wǎng)，滿足不同區(qū)域坐席人員辦公要求；

Ø 硬件：IPCC 服務(wù)系統(tǒng)、中繼網(wǎng)關(guān)、IP 話機(jī)、話務(wù)耳麥；

Ø 機(jī)房部署一臺(tái)中繼網(wǎng)關(guān)連接到內(nèi)部局域網(wǎng)，中繼上公布號(hào)碼提供客戶呼入以及坐席呼出；

Ø 坐席登陸 CRM 點(diǎn)擊客戶后的圖標(biāo)實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊呼叫，來(lái)電實(shí)現(xiàn)彈屏功能并記錄服務(wù)內(nèi)容；

Ø 坐席工位上放置 IP 話機(jī)，話機(jī)上配置頭戴式話務(wù)耳機(jī)實(shí)現(xiàn)接聽(tīng)；

Ø 根據(jù)各個(gè)品牌的來(lái)電數(shù)量管理員進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整相應(yīng)品牌的坐席人員盡可能達(dá)到坐席無(wú)漏接；

Ø 錄音文件、通話數(shù)據(jù)報(bào)表、IVR 報(bào)表、坐席報(bào)表保存在 IPCC 服務(wù)器硬盤(pán)中；

Ø 系統(tǒng)采用路由信令的管理方式很好地管理各分機(jī)的通信路由，并合理安排語(yǔ)音流的傳輸，保

證信令的及時(shí)投遞以及帶寬的合理使用。

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