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   為規(guī)范客戶服務(wù)管理，提高客戶服務(wù)管理水平，根據(jù)局2019年培訓(xùn)計(jì)劃，彌勒供電局供電服務(wù)中心于2019年6月12日在局204會(huì)議室舉辦為期半天的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)，耐壓測(cè)試儀主要涉及人員包括供電所所長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員、供電服務(wù)班班長(zhǎng)、供電服務(wù)人員。

　　此次培訓(xùn)重點(diǎn)針對(duì)《2019年第三方客戶滿意度行動(dòng)方案》進(jìn)行宣貫，要求各供電所未雨綢繆，為提高今年的滿意度做出安排；對(duì)各所客戶服務(wù)重要指標(biāo)“六走進(jìn)”、“非現(xiàn)金繳費(fèi)比率”、“賬單訂閱率”、“電子服務(wù)渠道推廣”、“局長(zhǎng)”進(jìn)行分析講解，指導(dǎo)供電所如何統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)指標(biāo)，并針對(duì)各供電所現(xiàn)有情況，重點(diǎn)指導(dǎo)下月各項(xiàng)指標(biāo)工作的開展，希望下月各所指標(biāo)有顯著提升。

　　此外，還對(duì)各供電客戶訴求處理及工單填報(bào)進(jìn)行了培訓(xùn)。上海耐壓測(cè)試儀著重對(duì)客戶投訴意見(jiàn)類工單、故障處理工單講解如何識(shí)別及相應(yīng)的填寫規(guī)范。同時(shí)，嚴(yán)格要求供電所工作過(guò)程中以及時(shí)和解決客戶問(wèn)題為導(dǎo)向，耐壓測(cè)試儀價(jià)格嚴(yán)格落實(shí)《云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（征求意見(jiàn)稿）》故障工單、投訴、意見(jiàn)工單客戶工作要求，即故障工單30分鐘內(nèi)客戶，投訴、意見(jiàn)工單60分鐘內(nèi)客戶（對(duì)內(nèi)）。

　　通過(guò)培訓(xùn)，各供電所均表示對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)、耐壓測(cè)試儀廠家客戶滿意度行動(dòng)方案有了清晰的認(rèn)識(shí)，掌握了各類客戶工單的填寫規(guī)范，會(huì)在今后的工作中按培訓(xùn)要求，認(rèn)真把各項(xiàng)工作做好，為客戶服務(wù)繼續(xù)努力，為用戶提供更高、更的服務(wù)。