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閱讀：425發(fā)布時(shí)間：2019-2-26
耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)，對(duì)于設(shè)備的購(gòu)買(mǎi)來(lái)說(shuō)也是如此。一張圖紙?jiān)O(shè)計(jì)規(guī)劃的再好，也不能很好的打動(dòng)顧客的心，如果能讓顧客體驗(yàn)一下設(shè)備的性能那就不一樣了。所以，智慧用電廠家通過(guò)提供設(shè)備讓顧客體驗(yàn)的方式，不僅收獲了大量的訂單，也幫助代理商收獲成功。還根據(jù)顧客的意見(jiàn)對(duì)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)改造，提高了產(chǎn)品的性能。
鞋子合不合腳，只有腳知道。設(shè)備合不合心意，只有顧客知道。智慧用電廠家通過(guò)注重客戶體驗(yàn)的營(yíng)銷方式，是現(xiàn)在社會(huì)營(yíng)銷發(fā)展的主流，也是提高顧客對(duì)企業(yè)認(rèn)知的一種方式。那么對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)怎么才能做好客戶體驗(yàn)管理呢？你給客戶提供的服務(wù)體驗(yàn)也要支持你公司自身的價(jià)值定位。在這個(gè)信息爆炸的世界里，讓客戶了解你的企業(yè)定位格外重要。同時(shí)，一個(gè)品牌，代表了他未來(lái)的商場(chǎng)地位。根據(jù)品牌，能讓人一眼就能了解其服務(wù)內(nèi)容這是很重要的。在企業(yè)的服務(wù)體系內(nèi)，客戶與企業(yè)的交流不應(yīng)于某單一渠道，要能通過(guò)某一個(gè)交流渠道開(kāi)始，再通過(guò)另一個(gè)交流渠道完成。例如，客戶可以從打詢問(wèn)開(kāi)始，而后從郵件中得到更多相關(guān)的細(xì)節(jié)信息。要想讓客戶有這樣的體驗(yàn)，企業(yè)所提供的交流渠道必須相互貫通，不可相互獨(dú)立。這樣客服代表既能通過(guò)傳統(tǒng)渠道，也能通過(guò)社會(huì)渠道，完整把握客戶與企業(yè)的交流。所以智慧用電廠家一定要做好和顧客的交流信息平臺(tái)建設(shè)，了解產(chǎn)品性能及工作方式。聰明的企業(yè)會(huì)在每次溝通后收集客戶的反饋，并通過(guò)一些開(kāi)放性的問(wèn)題征求他們的真實(shí)意見(jiàn)。它們會(huì)在所有用戶可見(jiàn)的知識(shí)庫(kù)中附上反饋表格，讓用戶來(lái)評(píng)價(jià)這些解決方案，然后用收集到的反饋來(lái)優(yōu)化自身的服務(wù)。
營(yíng)銷的方式多種多樣，第三產(chǎn)業(yè)的興起發(fā)展也給了不少設(shè)備制造商一些啟迪，那就是注重服務(wù)質(zhì)量。作為專業(yè)生產(chǎn)智慧用電的企業(yè)，鄭州金特萊電子有限公司在注重顧客體驗(yàn)服務(wù)管理的同時(shí)，也注重產(chǎn)品的質(zhì)量，希望用精益求精的設(shè)備幫助顧客收獲消防安全，幫助代理商走向事業(yè)成功。
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