我們都知道客流量是商場在管理和決策方面*的數(shù)量，更是與銷售量、盈利額存在著直接的正比關(guān)系。同時(shí)，商場客流量容易受天氣、節(jié)假日、街區(qū)等的影響造成很大的不確定性。因此，人們總是力圖通過某種方面或者某一種工具來獲取商場客流量數(shù)據(jù)，在稍微注重一點(diǎn)商業(yè)運(yùn)營管理的商場上，我們不難其實(shí)已經(jīng)有大部分的企業(yè)開始采用商場客流統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)獲取實(shí)時(shí)、動態(tài)、準(zhǔn)確、*的客流量信息。
也有很多的商場認(rèn)為，客流量數(shù)據(jù)可以從每天的銷售數(shù)據(jù)當(dāng)中獲取，但事實(shí)上客單數(shù)并不等于客流量。之所以有商場客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的誕生，并不只是為了量的統(tǒng)計(jì)，更多的是質(zhì)的分析，事實(shí)證明客流分析是一項(xiàng)十分重要的市場研究手段，它可以以直觀的形式向商場管理者傳遞時(shí)間和空間上的客流量分布數(shù)據(jù)，為管理者在經(jīng)營分析和管理決策前提供更有效率、更有價(jià)值的信息。
但大多數(shù)的商場在客流量管理分析上犯了很大的錯(cuò)誤，可能是數(shù)據(jù)沒有部門管理過于分散，也可能是在停留表面的數(shù)字層次上。關(guān)于商場客流量管理分析的應(yīng)用，為了更好的發(fā)揮其價(jià)值，廣州雅量軟件開發(fā)有限公司簡單舉例幾大要點(diǎn)給大家參考使用：
1、成交率
成交率=成交單數(shù)/來店人數(shù)，從前面的一道公式當(dāng)中，我們可以清楚的看見商場采用客流分析系統(tǒng)能夠的統(tǒng)計(jì)出進(jìn)店人數(shù)，同時(shí)與POS機(jī)相連，獲取準(zhǔn)確的成交數(shù)據(jù)，兩者相結(jié)合可以得出更為可靠的成交率。
2、hot-time
“hot-time”指的是當(dāng)天營業(yè)時(shí)間內(nèi)客流量的高峰時(shí)間，客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)提供有實(shí)時(shí)的客流數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)報(bào)表當(dāng)中能夠輕而易舉的幫助商場準(zhǔn)確的把握住“hot-time”，商場管理者就能夠從報(bào)表數(shù)據(jù)當(dāng)中，根據(jù)高峰時(shí)段及時(shí)采取措施，如此時(shí)此刻舉行*活動，有更大的可能性的將高峰時(shí)段的客流轉(zhuǎn)化，從而提高成交率和銷售額。
3、爬樓率
通過對商場各個(gè)直梯、扶梯對進(jìn)入商場到達(dá)各個(gè)樓層的客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出每個(gè)樓層的客流爬樓率，根據(jù)樓層客流狀態(tài)分析爬樓率合理調(diào)整商場每個(gè)樓層的品牌、品類組合，輔助商場經(jīng)營活動分析，達(dá)到評估優(yōu)化營銷、投資的效益為目的。
4、光顧率
何為光顧率？簡單點(diǎn)說就是曝光率，針對于某一塊區(qū)域，可以是樓層，也可以是租戶統(tǒng)計(jì)出被顧客光顧的次數(shù)，如果一個(gè)區(qū)域被同一個(gè)顧客光顧了多次，則會被多次累計(jì)，也就證明該店鋪黏客性更高，該數(shù)據(jù)越高這就說該店鋪的質(zhì)量度越好，從而促使商場在招商方面更加科學(xué)。
5、滯留量
滯留量即指在某一時(shí)刻在商場內(nèi)部所有的客流數(shù)量，滯留量=進(jìn)店總?cè)藬?shù)—離店人數(shù)，客流統(tǒng)計(jì)一般采用的都是雙向統(tǒng)計(jì)的策略，所以在這個(gè)方面上的已經(jīng)大多數(shù)都可以實(shí)現(xiàn)，客流滯留量分析的目的在于實(shí)時(shí)掌握商場內(nèi)部的飽和度，提供舒適的購物環(huán)境能夠增加顧客的逛夠時(shí)間，從而更大可能提高轉(zhuǎn)化率。
6、滯留時(shí)長
對于商場而言，人均滯留時(shí)長和游逛深度根據(jù)不同規(guī)模的商場有所不同，也有數(shù)據(jù)研究代表證明，隨著滯留時(shí)間和游逛深度的變化，在消費(fèi)產(chǎn)出方面也會形成直線的增長，因此商場在客流量管理分析上客流滯留時(shí)長的指標(biāo)是不容忽視的。
商場客流量的計(jì)數(shù)固然是十分簡單的，但是想要在客流量復(fù)雜的商場下管理好客流量信息卻是非常困難的。因此，在商場客流量管理分析的應(yīng)用上除了以上6個(gè)要點(diǎn)之外，還可以以POS\ERP\CRM等其他與管理相關(guān)的額數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，會得到更多具有價(jià)值的意外驚喜哦！
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