一 、保證
1.我廠保證向需方提供的設(shè)備是全新的、完整的、未使用過的。
2.為支持合同設(shè)備的運行和維護，我廠保證提供的技術(shù)資料完整的、清楚地、和正確的。
二、售前服務(wù)
客戶就具體工程需要設(shè)計方案時，請致電我們，我們的設(shè)計人員將對施工現(xiàn)場及產(chǎn)品的具體設(shè)計，進行詳細的勘查和反復(fù)研究，免費提供免費技術(shù)方案。
三、安裝調(diào)試
1.我公司委派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進行安裝調(diào)試。在安裝調(diào)試過程中，我公司技術(shù)人員將對設(shè)備負責(zé)任將嚴(yán)格按照方案的要求和產(chǎn)品的出廠技術(shù)說明書進行科學(xué)的安裝和調(diào)試。如由特殊情況需對部分安裝反感進行更改，我方與使用方協(xié)商解決。我公司將*確保安裝調(diào)試完成時間和調(diào)試。如因自然或需方人為原因需要進行延時，雙方將協(xié)商解決。
2.調(diào)試合格標(biāo)準(zhǔn)：將以我公司使用說明所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)。
四、使用培訓(xùn)
我公司將根據(jù)合同清單提供詳細的產(chǎn)品說明書，系統(tǒng)使用說明書和系統(tǒng)維護說明書。將對使用者進行以下培訓(xùn)：系統(tǒng)使用、系統(tǒng)維護、設(shè)備保養(yǎng)。
五、保修
1.保修宗旨：及時響應(yīng)，盡快解決，確保使用。
2.保修期：在屏體保修期內(nèi)，免收一切維修服務(wù)費用；超過保修期后，只收取維修服務(wù)中所用的材料成本費，不收取人工費。
3.保修范圍：
使用者在使用過程中，如發(fā)現(xiàn)不能自行解決的問題，可直接用、傳真等方式與我公司取得，我公司將盡快做出反應(yīng)，24小時內(nèi)恢復(fù)正常運行。為確?？s短維修時間，我公司將配備部分備用如電源、芯片等。
在正常使用情況下，我公司對設(shè)備質(zhì)量負責(zé)。如因產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生故障，我公司將進行免費進行維修和配件更換。在保修期內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備不能正常運行，使用方應(yīng)向我公司出具向詳細的書面報告，說明問題的具體情況。
4.工程結(jié)束后，我方將終生維護系統(tǒng)，并不斷完善系統(tǒng)功能和對軟件進行升級，對于需要增加的硬件設(shè)備，只收取器件費用。
5.售后服務(wù)：定期維護、回訪，征求意見，提高改進。
售前：產(chǎn)品技術(shù)方案的制定、現(xiàn)場勘察、方案確定
售中：鋼結(jié)構(gòu)制作指導(dǎo)、顯示屏安裝指導(dǎo) 、產(chǎn)品培訓(xùn)
售后：產(chǎn)品故障保修服務(wù)、客戶關(guān)懷回訪服務(wù)、遠程支持、客戶投訴處理
- ☆ 售前服務(wù)：
1、擬定具體設(shè)計方案、系統(tǒng)所需設(shè)備定購。
2、系統(tǒng)電源、結(jié)構(gòu)方案，應(yīng)盡早設(shè)計，以便一次到位地完成布線、電源施工。
3、中標(biāo)后雙方共同擬定實施計劃。
☆ 售中服務(wù)：
我公司提供至少24小時的免費現(xiàn)場培訓(xùn)，保證采購單位的運行維護人員對設(shè)備的原理有足夠的認識，并能夠?qū)唵蔚挠布收涎杆儆枰耘懦瑫r對采購單位具體操作人員進行應(yīng)用軟件的操作使用培訓(xùn)，協(xié)助他們進行文字、圖片、視頻等信息的發(fā)布，培訓(xùn)名額由采購單位根據(jù)實際情況確定。
1、專人負責(zé)對口管理：專門的業(yè)務(wù)到貴司公司駐站服務(wù)，向客戶提供“一站”式服務(wù)；
2、專人負責(zé)信后服務(wù)：專職客戶服務(wù)中心負責(zé)平時與貴公司的聯(lián)絡(luò)、溝通、協(xié)調(diào)；
3、投訴處理：所有服務(wù)投訴均由專職服務(wù)督察在半小時內(nèi)答復(fù)，其中屬于服務(wù)事故的按照服務(wù)事故方案處理，并在兩個工作日內(nèi)回復(fù)zui終處理結(jié)果；
4、保險賠償：貨物出險后，我司將于*時間通知貴公司，并向當(dāng)?shù)毓龣C構(gòu)及保險公司baoan，協(xié)調(diào)貴公司辦理有關(guān)索賠單證；
5、服務(wù)提升：定期由我司物流專家、專業(yè)人員、客戶服務(wù)人員、操作人員和貴司相對應(yīng)的物流部門相關(guān)人員，對前期工作進行檢討，并提出更加好的解決方案，并由我司物流專家向貴公司工作人員進行專業(yè)培訓(xùn)。
A、取貨：接到客戶指令后按客戶地點取貨，取貨時差不超過1小時；
B、定車/倉：確保在當(dāng)天完成，并給書面確認；
C、發(fā)貨：所有貨物按客戶預(yù)定時間全部按時離港；
D、派送：貨物到達目的地之后，及時與收貨人，按時送貨上門；
E、查詢：答復(fù)時間不超過30分鐘；
F、貨物跟蹤分信息跟蹤和人工跟蹤，各自由專人負責(zé)，及時查詢。
信息跟蹤：客戶憑本公司的運單號碼自行查詢貨物動態(tài)；
專人跟蹤：由專職客戶服務(wù)人員以、傳真、方式向客戶定期提報貨物在途位置狀況。
