在客戶家外面的光纜分纖箱接線
湖南電信再送福利。8月1日起，湖南電信面向全省推出城區(qū)光網(wǎng)寬帶、IPTV電視“六項(xiàng)服務(wù)承諾”，老用戶免費(fèi)提速，新裝用戶免費(fèi)調(diào)測(cè)無線WiFi等福利大派送，、舒心、便捷的服務(wù)觸手可及。
老用戶免費(fèi)提速，電信寬帶看劇高清又暢快
家住岳陽(yáng)的黃明日常熱愛“煲”美劇，太太則愛追TVB劇集，每天晚飯后一個(gè)守著電腦，一個(gè)看著電視機(jī)，一直相安無事。作為湖南電信的老用戶，黃明自認(rèn)在網(wǎng)速升級(jí)上很有心得，“湖南電信這幾年基本都是包年用戶免費(fèi)提速，同樣的包年費(fèi)用每年網(wǎng)速都會(huì)升一級(jí)。”
然而，當(dāng)下視頻內(nèi)容畫質(zhì)持續(xù)升級(jí)，從zui初的只有“流暢”和“高清”格式，到現(xiàn)在的“超清”“1080P”“藍(lán)光原盤”，在屏幕越來越大的平板高清電視上，這些畫質(zhì)的差別也是高下立現(xiàn)。正當(dāng)黃明為網(wǎng)速有點(diǎn)跟不上高清的時(shí)候，8月4日上午10點(diǎn)，他在跟朋友閑聊的時(shí)候獲悉了湖南電信給老用戶免費(fèi)提速的消息，按捺不住內(nèi)心的欣喜，黃明撥通了電信，一個(gè)小時(shí)后，電信裝維師傅劉武就出現(xiàn)在他家門口。
一進(jìn)門，裝維師傅劉武細(xì)心地詢問了黃明家的寬帶使用情況，隨后他便重新對(duì)用戶的線路、路由器進(jìn)行檢查測(cè)速，在路由器上測(cè)速不達(dá)標(biāo)，立馬改為光貓直接測(cè)速。zui終經(jīng)過多方查找原因，劉武發(fā)現(xiàn)是由于用戶路由器出了問題，建議用戶更換路由器。
經(jīng)過劉武的技術(shù)處理，再加上更換了全新路由器，黃明立馬感覺電信寬帶帶來的極速生活撲面而來。黃明介紹，以前看iTV只能看標(biāo)清版的，想下載一部高清大片也要等幾個(gè)小時(shí)，提速后現(xiàn)在不僅可以隨便看高清iTV，而且支持他和妻子、三個(gè)人同時(shí)上網(wǎng)，比如他在線看高清電影，玩網(wǎng)絡(luò)游戲，妻子抱著iPad通過WiFi上淘寶購(gòu)物，一家人共享高速網(wǎng)絡(luò)，上網(wǎng)一樣很流暢，大家再也不用搶網(wǎng)絡(luò)了。
新用戶免費(fèi)調(diào)WiFi，電信生活大升級(jí)
“我不打牌、不抽煙，退休后比較閑，就愛上了打游戲。”8月10日，家住長(zhǎng)沙岳麓區(qū)的李爺爺正在打怪獸，他以前是在電腦上玩，三網(wǎng)融合后開始在電視上玩，屏幕大多了，看得清楚多了，玩起來也更舒服。
李爺爺還清楚記得，以前家中的有線電視是在湖南有線的營(yíng)業(yè)廳辦理，要去溁灣鎮(zhèn)才能夠辦；固定要去電信營(yíng)業(yè)廳；寬帶不是很固定，基本上是一年換一家，自從選擇中國(guó)電信后，“一根線，就可以打、上網(wǎng)、看電視，好不方便，zui讓人心動(dòng)的是價(jià)格，交費(fèi)還送手機(jī)，話費(fèi)加寬帶加有線電視的價(jià)格比單項(xiàng)辦理要優(yōu)惠近300元一年。”
正在李爺爺家里串門的陳爺爺聽著耳里，記在心里，回家后，他跟陳濤商量是不是也換成電信，“除了價(jià)格實(shí)惠，聽老李說，現(xiàn)在湖南電信搞活動(dòng)，新裝用戶還可以免費(fèi)調(diào)測(cè)無線WiFi。”
8月11日上午11點(diǎn)，陳濤抱著試試看的態(tài)度了電信客戶，聽完客服人員介紹后，陳濤心里zui后的猶豫也打消了，裝維師傅更是在他下單后的40分鐘就敲響了陳濤的家門，正如預(yù)期的那樣，裝維師傅在完成安裝工作后，還主動(dòng)免費(fèi)幫陳濤家里調(diào)測(cè)無線WiFi。
而今的陳濤，提及湖南電信，笑的是合不攏嘴，他介紹，129元包月，1000分鐘的手機(jī)通話費(fèi)，還有1G的手機(jī)流量，家里有了免費(fèi)WIFI，與朋友打也用視頻聊天，高清電視免費(fèi)看，多年前的有線電視費(fèi)用也省了。
采訪手記
理念是行動(dòng)的先導(dǎo)。有什么樣的服務(wù)理念，就會(huì)什么樣的服務(wù)實(shí)踐。以“老用戶免費(fèi)提速，新用戶免費(fèi)調(diào)WiFi”為例，這個(gè)理念人人在說，但做到不易，但湖南電信卻說到做到，用實(shí)際行動(dòng)讓理念和承諾落到實(shí)處。
現(xiàn)實(shí)是此岸，理想是彼岸，中間隔著湍急的河流，行動(dòng)則是架在川上的橋梁。打通“zui后一公里”、增強(qiáng)群眾的獲得感，就是要多架起這樣的橋梁，zui終讓承諾落到實(shí)處，而不是把良好的理念當(dāng)成標(biāo)榜的門面。
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