在客戶家外面的光纜分纖箱接線
湖南電信再送福利。8月1日起，湖南電信面向全省推出城區(qū)光網寬帶、IPTV電視“六項服務承諾”，老用戶免費提速，新裝用戶免費調測無線WiFi等福利大派送，、舒心、便捷的服務觸手可及。
老用戶免費提速，電信寬帶看劇高清又暢快
家住岳陽的黃明日常熱愛“煲”美劇，太太則愛追TVB劇集，每天晚飯后一個守著電腦，一個看著電視機，一直相安無事。作為湖南電信的老用戶，黃明自認在網速升級上很有心得，“湖南電信這幾年基本都是包年用戶免費提速，同樣的包年費用每年網速都會升一級。”
然而，當下視頻內容畫質持續(xù)升級，從zui初的只有“流暢”和“高清”格式，到現在的“超清”“1080P”“藍光原盤”，在屏幕越來越大的平板高清電視上，這些畫質的差別也是高下立現。正當黃明為網速有點跟不上高清的時候，8月4日上午10點，他在跟朋友閑聊的時候獲悉了湖南電信給老用戶免費提速的消息，按捺不住內心的欣喜，黃明撥通了電信，一個小時后，電信裝維師傅劉武就出現在他家門口。
一進門，裝維師傅劉武細心地詢問了黃明家的寬帶使用情況，隨后他便重新對用戶的線路、路由器進行檢查測速，在路由器上測速不達標，立馬改為光貓直接測速。zui終經過多方查找原因，劉武發(fā)現是由于用戶路由器出了問題，建議用戶更換路由器。
經過劉武的技術處理，再加上更換了全新路由器，黃明立馬感覺電信寬帶帶來的極速生活撲面而來。黃明介紹，以前看iTV只能看標清版的，想下載一部高清大片也要等幾個小時，提速后現在不僅可以隨便看高清iTV，而且支持他和妻子、三個人同時上網，比如他在線看高清電影，玩網絡游戲，妻子抱著iPad通過WiFi上淘寶購物，一家人共享高速網絡，上網一樣很流暢，大家再也不用搶網絡了。
新用戶免費調WiFi，電信生活大升級
“我不打牌、不抽煙，退休后比較閑，就愛上了打游戲。”8月10日，家住長沙岳麓區(qū)的李爺爺正在打怪獸，他以前是在電腦上玩，三網融合后開始在電視上玩，屏幕大多了，看得清楚多了，玩起來也更舒服。
李爺爺還清楚記得，以前家中的有線電視是在湖南有線的營業(yè)廳辦理，要去溁灣鎮(zhèn)才能夠辦；固定要去電信營業(yè)廳；寬帶不是很固定，基本上是一年換一家，自從選擇中國電信后，“一根線，就可以打、上網、看電視，好不方便，zui讓人心動的是價格，交費還送手機，話費加寬帶加有線電視的價格比單項辦理要優(yōu)惠近300元一年。”
正在李爺爺家里串門的陳爺爺聽著耳里，記在心里，回家后，他跟陳濤商量是不是也換成電信，“除了價格實惠，聽老李說，現在湖南電信搞活動，新裝用戶還可以免費調測無線WiFi。”
8月11日上午11點，陳濤抱著試試看的態(tài)度了電信客戶，聽完客服人員介紹后，陳濤心里zui后的猶豫也打消了，裝維師傅更是在他下單后的40分鐘就敲響了陳濤的家門，正如預期的那樣，裝維師傅在完成安裝工作后，還主動免費幫陳濤家里調測無線WiFi。
而今的陳濤，提及湖南電信，笑的是合不攏嘴，他介紹，129元包月，1000分鐘的手機通話費，還有1G的手機流量，家里有了免費WIFI，與朋友打也用視頻聊天，高清電視免費看，多年前的有線電視費用也省了。
采訪手記
理念是行動的先導。有什么樣的服務理念，就會什么樣的服務實踐。以“老用戶免費提速，新用戶免費調WiFi”為例，這個理念人人在說，但做到不易，但湖南電信卻說到做到，用實際行動讓理念和承諾落到實處。
現實是此岸，理想是彼岸，中間隔著湍急的河流，行動則是架在川上的橋梁。打通“zui后一公里”、增強群眾的獲得感，就是要多架起這樣的橋梁，zui終讓承諾落到實處，而不是把良好的理念當成標榜的門面。
