一是加強(qiáng)服務(wù)。該公司實(shí)行品牌停電治理管控管理制度，保障投訴工單不過夜，及時客戶、安撫客戶情緒，做到一停電一投訴一通知一分析一治理，責(zé)任落實(shí)到班組和責(zé)任人。堅(jiān)持客戶*，以客戶服務(wù)為主線，把客戶的需求貫穿于各項(xiàng)工作中，實(shí)現(xiàn)“始于客戶需求、終于客戶滿意”及時為客戶解決問題，切實(shí)提升供電服務(wù)軟實(shí)力。二是加強(qiáng)特巡，排查配電線路及電纜通道周邊的施工工地、路中桿、臨街馬路上的環(huán)網(wǎng)柜、分支箱，掌握工地的施工進(jìn)度、范圍、時間、警示標(biāo)示等。根據(jù)排查外力破壞區(qū)段建立檔案，包括：防外破排查表、影像資料、隱患點(diǎn)情況說明、線路安全保護(hù)協(xié)議及整改通知書。同時加強(qiáng)設(shè)備測溫工作，一旦發(fā)現(xiàn)故障，及時進(jìn)行不停電消缺。三是針對施工方，線路負(fù)責(zé)人應(yīng)告知基建施工方在有基建施工或市政開挖的地段一定要指派專職人員值班，并與現(xiàn)場施工單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人及部門取得加強(qiáng)溝通，對開挖地段的電纜走經(jīng)，施工單位務(wù)必清楚，如不清楚禁止開挖。若在運(yùn)行線路及通道周圍存在施工隱患時，該公司工作人員在施工現(xiàn)場24小時。對于已嚴(yán)重威脅線路和電纜通道的安全運(yùn)行時，要求施工單位立即停工，向上級部門匯報情況。四是針對用戶方，及時下達(dá)安全隱患檢查通知書，協(xié)助客戶進(jìn)行安全用電檢查，對有故障隱患的客戶，及時督促其整改。若客戶有任何疑問和需求，工作人員應(yīng)協(xié)助客戶進(jìn)行故障整改，杜絕走過場現(xiàn)象，同時協(xié)助客戶完成防護(hù)設(shè)施的設(shè)置。
會員1.png)