——剖析豪威的誠(chéng)信與服務(wù)
近日，有件事，在網(wǎng)上鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，南京漢中門(mén)大橋，花費(fèi)5000萬(wàn)巨資，才建成1年，就出現(xiàn)30處斷裂，施工方竟以膠水糊橋，欲蓋彌彰。
與其相反的是，我國(guó)*座全鋼結(jié)構(gòu)橋梁——上海外白渡橋，歷經(jīng)百年，依舊堅(jiān)固硬朗，在2007年底，上海工程管理局，收到一封英國(guó)華恩·厄斯金設(shè)計(jì)公司的來(lái)信。信中說(shuō)，該橋設(shè)計(jì)的使用期限是100年，現(xiàn)已到期，請(qǐng)注意對(duì)橋進(jìn)行維修……
百年來(lái)，這家設(shè)計(jì)公司，人換了一茬又一茬，可誠(chéng)信、服務(wù)的精神，薪火代代相傳，熄滅。“誠(chéng)信、服務(wù)”這兩個(gè)詞，是衡量一個(gè)企業(yè)，能否發(fā)展長(zhǎng)久的“試金石”。
豪威成立來(lái)，一直恪守“誠(chéng)信、服務(wù)”，有些經(jīng)銷(xiāo)商，從豪威成立，一直跟隨到現(xiàn)在。問(wèn)其原因，回答：誠(chéng)信啊，市場(chǎng)上，也有好多產(chǎn)品，比豪威便宜，我不要啊！拿那些產(chǎn)品，今天拿，明天公司都沒(méi)了，但豪威不會(huì)，我相信豪威領(lǐng)導(dǎo)人。
談起誠(chéng)信，可以從豪威的“服務(wù)”中，體現(xiàn)出來(lái)。廣州有位工程商，經(jīng)業(yè)務(wù)員推介，拿了豪威產(chǎn)品去測(cè)試，感覺(jué)效果不錯(cuò)，因?yàn)楣こ蹋投藥兹f(wàn)元的產(chǎn)品，結(jié)果，工程有變，泡了湯。產(chǎn)品已過(guò)1月，超過(guò)包換期，他說(shuō)明原因和苦衷后，經(jīng)過(guò)特批，順利進(jìn)行了退貨。這位工程商大為感動(dòng)，豪威能“說(shuō)到做到”。其實(shí)，這樣的事例，在豪威是屢見(jiàn)不鮮。許多經(jīng)銷(xiāo)商，也因?yàn)椴挥脫?dān)風(fēng)險(xiǎn)，與豪威合作放心，關(guān)系長(zhǎng)期保持了下來(lái)。
另一個(gè)案例，在上海，有一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)常從豪威走貨，合作不算緊密，但一直有合作。一次，要訂購(gòu)一批攝像機(jī)，5萬(wàn)多元。豪威業(yè)務(wù)人員做了推介，但另一家供應(yīng)商，價(jià)格比豪威便宜很多，公司無(wú)法降價(jià)，這位經(jīng)銷(xiāo)商，就在另家供應(yīng)商處訂了貨，3天后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，要退貨，供應(yīng)商卻不予退，并關(guān)機(jī)，消匿不見(jiàn)了。這位經(jīng)銷(xiāo)商朋友，大為感慨：占點(diǎn)小便宜，卻吃了大虧；原來(lái)，商海浩如煙、險(xiǎn)如崖，誠(chéng)信、服務(wù)才是試金石呀！
產(chǎn)品就是人品，服務(wù)就是品質(zhì)，8年來(lái)，豪威一路走的也很坎坷，但是，遇到事情，都是啞巴吃黃連，有苦向自己肚子里咽，不把損失留給客戶。堅(jiān)持做一個(gè)好人，客戶感覺(jué)到1%的麻煩時(shí)，豪威就承受了99%的麻煩，一路走來(lái)，歷歷艱辛。
路遙知馬力，日久見(jiàn)人心，豪威秉承誠(chéng)信、服務(wù)，言行一致，經(jīng)住了客戶的一次又一次考驗(yàn)，zui終建立了相互信賴(lài)。
市場(chǎng)部 鄧朝輝
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