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手機(jī)開門，020運(yùn)營業(yè)主與物業(yè)溝通中*的橋梁

閱讀：1873發(fā)布時間：2015-10-17

　　物業(yè)APP大戰(zhàn)開始：保利若比鄰、萬科住這兒、時代鄰里邦、招商E服務(wù)、彩生活彩之云......
　　
　　手機(jī)開門，020運(yùn)營業(yè)主與物業(yè)溝通中*的橋梁
　　
　　近日，保利華南在佛山發(fā)布商業(yè)戰(zhàn)略，高調(diào)宣布將開啟社區(qū)O2O模式，引入旗下的“若比鄰”O2O社區(qū)服務(wù)型商業(yè)。令令開門提供
　　
　　保利的若比鄰APP
　　
　　在生活配套、購物休閑方面，“若比鄰”采用“1+X”模式，是以自營的社區(qū)超市為核心驅(qū)動，搭配其他內(nèi)外部延展商家的十二項社區(qū)基本功能。
　　
　　保利將打造自營的社區(qū)超市品牌“比鄰超市”（NeighbourMart），定位為主打生鮮產(chǎn)品和便利服務(wù)的社區(qū)生活超市，其中生鮮的比例將達(dá)到30%-40%，可以滿足消費(fèi)者“日常生活一站式”的功能需求，“高頻次便捷”的行為需求及“家庭生活用品”的品類需求。
　　
　　而在X便利功能中，比鄰洗衣也是由保利自營，集合保利五酒店的洗衣資源為社區(qū)居民提供便捷的O2O洗衣平臺。
　　
　　此外，若比鄰社區(qū)X便利功能還有藥店、面包、中西式快餐、健身、美容美發(fā)、兒童娛樂、家政服務(wù)、沖印、五金維修、銀行等。
　　
　　未來，保利地產(chǎn)也將根據(jù)具體的市場反映以及發(fā)展戰(zhàn)略，開設(shè)其他業(yè)態(tài)的自營品牌。
　　
　　除了滿足社區(qū)配套休閑購物的需求外，“若比鄰”還有鄰里社交的功能。
　　
　　據(jù)了解，在若比鄰社區(qū)中心實(shí)體店內(nèi)，設(shè)有*特色的50-100㎡“社區(qū)客廳——鄰空間”，通過它的展示及社交功能，提供社區(qū)居民聚會場所。
　　
　　鄰空間包含的功能有：特色保利開門，APP使用展示（ipad展示區(qū)）、活動社交場所（咖啡、甜點(diǎn)、閑聊、聚會）、生活方式銷售（家具家居、花藝銷售）、服務(wù)中心（打印、復(fù)印、禮品包裝等）、Wifi覆蓋……
　　
　　早在去年，萬科也宣布今后會加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)，由萬科打造的社區(qū)生活A(yù)PP“住這兒”去年已亮相。
　　
　　萬科日前推出了一款社區(qū)生活A(yù)PP“住這兒”，主要用戶為萬科業(yè)主、住戶群體，通過“住這兒”打造物業(yè)服務(wù)、社區(qū)交流與商圈服務(wù)平臺的O2O閉環(huán)商業(yè)。同時手機(jī)開門作為“住這兒”APP比不可少的環(huán)節(jié)，不僅增加了APP的下載量，同時也提高“住這兒”APP的活躍度，是業(yè)主與物業(yè)溝通中非常重要的環(huán)節(jié)。
　　
　　“住這兒”的整體框架十分封閉，面向的用戶也僅為萬科業(yè)主，或住在萬科的用戶，成為會員必須能通過住戶認(rèn)證。
　　
　　如，用戶選擇在北京→北京萬科城后→N單元→N房間后，只有用戶注冊和萬科APP登記的萬科物業(yè)方面留下的對應(yīng)才可成為APP會員。
　　
　　在“住這兒”中，用戶可以清晰掌握所在小區(qū)的公告，熱點(diǎn)事情，并且可以由住戶自己在APP上發(fā)起相關(guān)活動。值得注意的是，通過該app，業(yè)主可以直接登錄萬科房屋交易廳，進(jìn)行相關(guān)交易服務(wù)，不過該功能目前僅面向注冊業(yè)主。
　　
　　此外，萬科APP同樣整合了社區(qū)用戶的生活服務(wù)產(chǎn)品，入駐用戶可以發(fā)起帖子和評論。不少美容美發(fā)等信息在上面都有分享。
　　
　　對于萬科物業(yè)的商戶，萬科“住這兒”里單獨(dú)打造了“良商樂”，集合了附近美食、美發(fā)、超市、中介等商家，面對這些商家，萬科依靠數(shù)據(jù)分別推出了“活力排行”和“黑榜”。
　　
　　而生活中房屋報修、郵包、投訴等基礎(chǔ)功能已經(jīng)整合進(jìn)了萬科“住這兒”APP。
　　
　　時代地產(chǎn)于今年4月推出了“鄰里邦”社區(qū)APP。
　　
　　鄰里邦是以社交為基礎(chǔ)的社區(qū)服務(wù)平臺，精心打造線上APP社區(qū)服務(wù)和線下小區(qū)生活中心體驗店，讓你更方便地體驗小區(qū)周邊的服務(wù)、更輕松地與周圍的人交流、更便捷地享受購物的快感。
　　
　　鄰里邦是以社交為基礎(chǔ)的社區(qū)服務(wù)平臺，精心打造線上APP社區(qū)服務(wù)和線下小區(qū)生活中心體驗店，讓你更方便地體驗小區(qū)周邊的服務(wù)、更輕松地與周圍的人交流、更便捷地享受購物的快感。
　　
　　中海地產(chǎn)也推出了“悅居中海”社區(qū)APP
　　
　　“悅居中海”是中海物業(yè)提供的一款面向所轄管理社區(qū)物業(yè)服務(wù)APP應(yīng)用平臺，致力于為廣大業(yè)戶提供更更便捷的物業(yè)服務(wù)與交流，力所能及地滿足業(yè)戶的個性化生活需求，便利社區(qū)生活，營造智慧化幸福社區(qū)。
　　
　　招商地產(chǎn)則在前不久推出了“E服務(wù)”，覆蓋佛山所有住宅項目。事實(shí)上，在佛山zui早推廣社區(qū)O2O的應(yīng)該是萬科。
　　
　　去年，萬科就推出社區(qū)生活A(yù)PP“住這兒”。
　　
　　“住這兒”集合了物業(yè)服務(wù)、社區(qū)交流與商圈服務(wù)平臺，以萬科業(yè)主、住戶群體為用戶，用戶可以清晰掌握所在小區(qū)的動態(tài)，進(jìn)行線上交易，在論壇交流。
　　
　　此外萬科還單獨(dú)打造了“良商樂”將萬科小區(qū)內(nèi)的所有商家拉上線，依靠數(shù)據(jù)對這些商家分別推出了“活力排行”和“黑榜”。分析：開發(fā)商運(yùn)營社區(qū)O2O具備先天優(yōu)勢目前，社區(qū)O2O仍處在起步摸索階段，運(yùn)營模式主要有兩種，其中一種是由第三方公司主導(dǎo)，比如京東到家等，這些APP注重的是線上運(yùn)營，短板在于沒有線下客服維護(hù)，用戶粘性弱。
　　
　　而地產(chǎn)商開發(fā)的社區(qū)O2O產(chǎn)品，則是以社交、社區(qū)活動為核心，加設(shè)基礎(chǔ)物業(yè)功能和線上購物。萬科的“住哪兒”、保利的“若比鄰”都屬于此類。
　　
　　在該領(lǐng)域里做得比較好的是花樣年，其物業(yè)公司彩生活于2012年重新整合，推出了彩之云APP，取得了良好的收益和反響。
　　
　　彩生活的盈利模式不再是傳統(tǒng)的物業(yè)管理費(fèi)，而是社區(qū)增值服務(wù)以及社區(qū)金融。就在上周，花樣年集團(tuán)公布了彩生活的中期業(yè)績，彩生活實(shí)現(xiàn)毛利約2.06億元，同比增長90.3%，足見社區(qū)O2O的強(qiáng)大生命力。
　　
　　花樣年總裁潘軍曾如此評價彩生活的轉(zhuǎn)變：這是一種跨界拔毛的盈利模式，向業(yè)主收取的物業(yè)費(fèi)很低，但卻通過社區(qū)增值服務(wù)*進(jìn)行反哺。目前，花樣年已在羅村布局，相信不久佛山業(yè)主也能享受到彩生活增值服務(wù)。
　　
　　開發(fā)商做社區(qū)O2O具備天然優(yōu)勢：一是很多品牌物業(yè)從開發(fā)商手中直接接管了社區(qū)，形成了規(guī)模，如萬科、保利、時代等大型房企。二是通過物業(yè)管理，擁有社區(qū)居民的房產(chǎn)、繳費(fèi)、消費(fèi)等“大數(shù)據(jù)”。
　　
　　前景：線上線下齊發(fā)力實(shí)現(xiàn)共贏
　　
　　各大開發(fā)商推出的社區(qū)APP都尚在摸索階段，一些開發(fā)商更是將大量人力物力花在了軟件的開發(fā)上，但具體操作起來仍不盡如人意。“APP用得很少，每個月就是繳費(fèi)的時候用一下。”家住南海的楊說。
　　
　　另外，也有市民反映電商推出的社區(qū)APP存在線上線下脫節(jié)的問題，比如線上提供的服務(wù)較全，內(nèi)容也很豐富，但體驗時才發(fā)現(xiàn)，整個過程非常繁瑣，不如直接去實(shí)體店。
　　
　　因此，開發(fā)商在做社區(qū)O2O時，不能照抄電商的傳統(tǒng)模式，而是通過線上線下的整合，搭建多維度的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)。保利推出的“若比鄰”商業(yè)體系分為線上和線下部分。線上整合社區(qū)周邊商戶產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)上門服務(wù)商戶產(chǎn)品。線下以社區(qū)超市“比鄰超市”為驅(qū)動核心，保利開門為溝通橋梁，并選擇搭配洗衣店、面包、咖啡、美容、兒童娛樂等基本功能。同時，其還會在比鄰實(shí)體店里特設(shè)社區(qū)客廳“鄰空間”，依托APP社區(qū)信息平臺社交聚合能力，舉辦豐富的戶外社區(qū)活動等等。據(jù)保利華南公司負(fù)責(zé)人透露，該公司旗下在佛山的多個新建大型社區(qū)都將落地“若比鄰”，其實(shí)體店更是會以自持的方式進(jìn)行運(yùn)營。
　　
　　在互聯(lián)網(wǎng)時代，誰占據(jù)了用戶大數(shù)據(jù)，誰就擁有了話語權(quán)。通過對社區(qū)內(nèi)線上線下數(shù)據(jù)的收集，開發(fā)商掌握了用戶大數(shù)據(jù)，從而吸引周邊商家及其他富有廣泛想象力的商家，通過客戶流量來賺商家的錢，zui終形成一個多方共贏的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。于是，開發(fā)商掌控了小區(qū)業(yè)主“zui后一公里”的話語權(quán)，這才是開發(fā)商的*目的。

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