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上海勝緒電氣有限公司
主營(yíng)產(chǎn)品： 工頻耐壓測(cè)試儀廠家,電纜交流耐壓測(cè)試儀廠家,變頻串聯(lián)諧振試驗(yàn)裝置廠家,調(diào)頻串聯(lián)諧振試驗(yàn)裝置廠家 |
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公司信息
勝緒電氣組織開展客戶服務(wù)管理培訓(xùn)
2019-7-2 閱讀(990)
為規(guī)范客戶服務(wù)管理，提高客戶服務(wù)管理水平，根據(jù)局2019年培訓(xùn)計(jì)劃，勝緒電氣服務(wù)中心于2019年6月12日在局204會(huì)議室舉辦為期半天的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)，主要涉及人員包括供電所所長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員、供電服務(wù)人員。
此次培訓(xùn)重點(diǎn)針對(duì)《2019年第三方客戶滿意度行動(dòng)方案》進(jìn)行宣貫，勝緒電氣要求各供電所未雨綢繆，為提高今年的滿意度做出安排；對(duì)各所客戶服務(wù)重要指標(biāo)“六走進(jìn)”、“非現(xiàn)金繳費(fèi)比率”、“賬單訂閱率”、“電子服務(wù)渠道推廣”、“”進(jìn)行分析講解，指導(dǎo)供電所如何統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)指標(biāo)，并針對(duì)各供電所現(xiàn)有情況，重點(diǎn)指導(dǎo)下月各項(xiàng)指標(biāo)工作的開展，希望下月各所指標(biāo)有顯著提升。
此外，還對(duì)各供電客戶訴求處理及工單填報(bào)進(jìn)行了培訓(xùn)。勝緒電氣著重對(duì)客戶投訴意見類工單、故障處理工單講解如何識(shí)別及相應(yīng)的填寫規(guī)范。同時(shí)，嚴(yán)格要求供電所工作過程中以及時(shí)和解決客戶問題為導(dǎo)向，嚴(yán)格落實(shí)《云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（征求意見稿）》故障工單、投訴、意見工單工作要求，即故障工單30分鐘內(nèi)客戶，投訴、意見工單60分鐘內(nèi)客戶（對(duì)內(nèi)）。
通過培訓(xùn)，各供電所均表示對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)、客戶滿意度行動(dòng)方案有了清晰的認(rèn)識(shí)，掌握了各類客戶工單的填寫規(guī)范，會(huì)在今后的工作中按培訓(xùn)要求，勝緒電氣認(rèn)真把各項(xiàng)工作做好，為客戶服務(wù)繼續(xù)努力，為用戶提供更高、更的服務(wù)。
