一、概述
軟件的發(fā)展給我們的經(jīng)濟帶來了很大的推動作用，現(xiàn)在越來越多的軟件技術(shù)運用于各行各業(yè)，市場經(jīng)濟作為經(jīng)濟發(fā)展的一部分，推行新的技術(shù)對其有很大的幫助，“客戶人臉識別系統(tǒng)”的智能化管理可以市場經(jīng)濟帶來很大的效益.在公共營業(yè)廳等場所的貴賓管理中，隨著貴賓人員數(shù)量增加，工作人員對其客戶的認識、熟知的難度也隨之增大，當(dāng)貴賓到營業(yè)大廳時，工作人員很難及時辨認出貴賓的準(zhǔn)確身份，很難及時了解該貴賓的興趣愛好、消費習(xí)慣等，為了提前做好接待的準(zhǔn)備工作，人臉識別技術(shù)的研發(fā)成功與成熟使用，使得營業(yè)廳的客戶管理的難題迎刃而解，不但提高企業(yè)單位的服務(wù)質(zhì)量，同時也能大大地提高了其形象檔次；
二、客戶面部識別系統(tǒng)
客戶人臉識別是以面部識別技術(shù)為基礎(chǔ)來識別客戶身份的一種方法。
人臉識別技術(shù)，是利用計算機圖像分析、模型理論、人工智能及模式識別技術(shù)的非接觸性模式識別技術(shù)，其可完成從復(fù)雜的圖像場景中檢測、檢出特征人像信息，并進行匹配識別的智能分析過程。它通常涉及捕獲、分析比對等一系列步驟，將你的面部信息和數(shù)據(jù)庫中儲存的原有數(shù)據(jù)進行分析比對，利用比對得出的結(jié)果數(shù)據(jù)zui終實現(xiàn)某種特定的功能效果，客戶管理就是其中可以實現(xiàn)的一種功能，同樣也可以根據(jù)情況進行VIP客戶的管理系統(tǒng)設(shè)置。
其工作基本流程如下：
1、大廳接待-自動識別來賓身份
當(dāng)來賓進入服務(wù)大廳進出口時，大門上方的攝像機就自動捕捉來賓的人臉信息，并與后臺的客戶信息進行比對，發(fā)現(xiàn)匹配的人員信息，就自動在電腦或外置顯示屏顯示該來賓的詳細信息，并通知前臺接待人員或直接進行語音提示。
2、來賓身份識別
當(dāng)客戶在營業(yè)柜臺進行業(yè)務(wù)辦理時，系統(tǒng)會自動提示該柜臺的接待人員，并調(diào)取該貴賓的詳細資料，便于接待人員提供有針對性的服務(wù)或信息登記工作。
3、安保工作-監(jiān)控布控預(yù)警
在服務(wù)大廳各個主要出入口，通過視頻監(jiān)控，系統(tǒng)可以自動識別并記錄進出人員信息，一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)定的黑名單人員，系統(tǒng)可以自動進行布控預(yù)警。
三、功能簡介
1.客戶管理
客戶信息管理
客戶信息管理主要包括了對客戶、客戶級別、客戶類型的日常管理，包括創(chuàng)建和更新客戶基本資料、擴展人像資料?？蛻粜畔⒐芾淼闹饕康氖墙⒉⒕S護完整的客戶信息數(shù)據(jù)，實現(xiàn)統(tǒng)一的客戶管理。
客戶面部影像信息管理
用戶采集客戶單個或多個人像并存儲至數(shù)據(jù)庫，在面部識別時將攝像機抓取到的人臉信息與數(shù)據(jù)庫中的面部信息進行比對，從而確認客戶所登記身份信息。
面部識別
客戶智能識別系統(tǒng)從攝像機提供的畫面中智能提取所有面部影像，使用*的算法生成面部特征碼，然后再與客戶智能系統(tǒng)中存儲的面部影響信息進行高速的匹配，匹配出一個或多個結(jié)果后，將攝像機的面部信息以及客戶智能識別系統(tǒng)中的客戶信息同時展現(xiàn)在界面上，讓服務(wù)人員*時間知悉客戶信息。
2.系統(tǒng)管理
客戶類型管理
客戶智能識別系統(tǒng)提供動態(tài)化的客戶類型管理，使用戶更好的對客戶信息進行管理分類，客戶類型的定義可以獨立設(shè)置每個類型的客戶在識別出正確面部影像信息后以醒目的顏色在界面中顯示出來，提高用戶對客戶的重視程度或?qū)Σ涣加脩籼岣呔璩潭取?br />
面部識別參數(shù)配置
眼間距、清晰度、質(zhì)量度的調(diào)整可使得客戶智能識別系統(tǒng)采集到的面部信息，為客戶智能識別系統(tǒng)提供更快的比對速度、更準(zhǔn)的識別率。
四、功能特點
1.精度
基于現(xiàn)場采集的客戶面部信息及符合現(xiàn)場條件的面部信息,識別率達到99%以上.
2.吞吐量
應(yīng)保證人像數(shù)據(jù)小于1秒/（1萬以內(nèi)）就可識別出人像.
3.健壯性
系統(tǒng)遇到用戶可能的非法操作和輸入非法數(shù)據(jù)，以及相關(guān)軟件或硬件組成部分的缺陷或異常的操作情況發(fā)生時，能繼續(xù)正確運行當(dāng)前功能，保證不會發(fā)生數(shù)據(jù)一致性錯誤或丟失，并具有提示和恢復(fù)功能，引導(dǎo)客戶進行正常的操作。
4.完整性
系統(tǒng)應(yīng)具有防止非法訪問系統(tǒng)、防止數(shù)據(jù)丟失或篡改、防止病毒入侵并防止私人數(shù)據(jù)進入系統(tǒng)等功能。保證數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性的完整。用戶訪問的情況要記錄，數(shù)據(jù)和訪問必須通過特定的方法*保護起來，網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、硬件設(shè)施均要建立相應(yīng)的保護。
5.系統(tǒng)安裝環(huán)境
操作系統(tǒng)：WindowsXP、Windows7等
6.系統(tǒng)開發(fā)部署框架
基于人臉識別建設(shè)客戶管理系統(tǒng)采用C/S+B/S模式開發(fā)，基于.NET技術(shù)平臺，采用Mysql數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)具體良好的擴展性、穩(wěn)定性與安全性，支持分布式部署模式，滿足大數(shù)據(jù)量、多攝像機的實時監(jiān)控需求
五、系統(tǒng)建設(shè)意義
?。ㄒ唬┥矸葑R別性：
客戶身份快速自動識別，實現(xiàn)非接觸式來賓身份準(zhǔn)確識別工作，為服務(wù)大廳的接待工作提供及時有用的信息，提高客戶接待水平和服務(wù)質(zhì)量。
?。ǘ淞⒎?wù)形象：
來賓接待管理是高質(zhì)量服務(wù)管理形象的一個門面，而且是*門面，來賓接待的好與差，直接影響到企業(yè)的形象。把科學(xué)*的信息技術(shù)應(yīng)用于客戶身份識別及接待管理，體現(xiàn)了單位信息化應(yīng)用的廣度和深度，使客戶對企業(yè)的能力更加認可。
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通過與安全監(jiān)控系統(tǒng)相結(jié)合，自動實現(xiàn)人員的黑名單預(yù)警或陌生人預(yù)警功能，提高服務(wù)大廳的安全管理工作。
（四）科學(xué)統(tǒng)計與分析：
系統(tǒng)自動記錄貴賓的身份與進出入的時間等記錄信息，對于高質(zhì)量服務(wù)而言，有哪些客戶到來、何時到來、在哪個地方消費、消費時間、各個時間段的客戶量、客戶的消費次數(shù)等等，這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)往往成為經(jīng)營分析與領(lǐng)導(dǎo)決策的一個重要依據(jù)。
六、使用場所
連鎖賓館、健身服務(wù)、飯店、專賣店、公司、企業(yè)等
