近年來，互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)中心不斷加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”數(shù)字化改革，積極構(gòu)筑“一次告知、一表申請(qǐng)、一窗受理、一次辦成”的政務(wù)服務(wù)新體系。將政務(wù)服務(wù)打包成“套餐式服務(wù)”，不是簡(jiǎn)單的事項(xiàng)聚合和打包，背后則是多個(gè)部門的業(yè)務(wù)整合、流程再造、材料精簡(jiǎn)、系統(tǒng)聯(lián)通、數(shù)據(jù)共享，最終實(shí)現(xiàn)線上“一次申請(qǐng)、一端受理、一網(wǎng)辦理”、線下“只進(jìn)一扇門、只找一個(gè)窗、最多跑一次”。
以數(shù)字為支撐，將數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯聚在共享交換平臺(tái)，為政務(wù)系統(tǒng)提供了公積金、信訪、人社多場(chǎng)景應(yīng)用，從手動(dòng)填寫信息轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)自動(dòng)抓取數(shù)據(jù)。聚焦以“數(shù)”提速，通過建設(shè)集數(shù)據(jù)匯聚、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)應(yīng)用為一體的智慧政務(wù)大數(shù)據(jù)中臺(tái)，構(gòu)建起一個(gè)開放的智慧政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，利用信息化技術(shù)手段，不僅實(shí)現(xiàn)了政務(wù)大廳管理從預(yù)約、排隊(duì)、評(píng)價(jià)到事項(xiàng)辦理完成的閉環(huán)管理，還可以分析每一個(gè)窗口、每一個(gè)工作人員、每一個(gè)事項(xiàng)辦理進(jìn)展情況，進(jìn)而有力有效推動(dòng)各項(xiàng)工作迅速反饋、正確決策、妥善處置，服務(wù)效能隨之大幅提升。
一窗通辦系統(tǒng) 為政務(wù)服務(wù)提速
基于人臉檢測(cè)與匹配技術(shù)，對(duì)綜窗柜臺(tái)攝像頭采集到的辦事人人臉圖片進(jìn)行處理,識(shí)別圖片中的人臉并依據(jù)情緒分析算法識(shí)別人臉情緒類型，并計(jì)算滿意度分值，為無感評(píng)價(jià)提供數(shù)據(jù)支撐。通過綜窗柜臺(tái)麥克風(fēng)陣列實(shí)時(shí)采集辦事人聲音信號(hào)，并提交對(duì)應(yīng)音頻文件到后臺(tái)轉(zhuǎn)換為文本輸出。將采集到辦事人語音轉(zhuǎn)化為文本后輸入智能咨詢對(duì)話系統(tǒng)，基于NLP技術(shù)對(duì)文本進(jìn)行語義化分析，實(shí)現(xiàn)辦事人的意圖識(shí)別、支撐智能對(duì)話功能。依托OCR技術(shù)對(duì)文本資料的圖像文件進(jìn)行分析識(shí)別處理，獲取文字及版面信息并進(jìn)行比對(duì)處理，賦能材料智能分類與審核。星際互動(dòng)智慧政務(wù)一窗通辦系統(tǒng)助力政務(wù)中心實(shí)行“一窗通辦”模式，企業(yè)市民實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門，辦成所有事”，信息化手段提升了政務(wù)服務(wù)新效能，提高了人民群眾的獲得感、幸福感。
智慧政務(wù) 綜窗服務(wù)
“一窗通辦”系統(tǒng)全場(chǎng)景應(yīng)用上線后，好評(píng)不斷，群眾辦理業(yè)務(wù)從“一事多頭跑”變成“一窗辦多事”，服務(wù)群眾效率顯著提升，聚力推進(jìn)“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化人社領(lǐng)域營(yíng)商環(huán)境，不斷提升群眾和企業(yè)滿意度。
關(guān)于星際互動(dòng)
武漢星際互動(dòng)2012年創(chuàng)辦至今，在互聯(lián)網(wǎng)的更新迭代中不斷創(chuàng)新緊跟市場(chǎng)需求，致力于政務(wù)信息化研發(fā)，將互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)與政務(wù)需求相結(jié)合，提供軟件服務(wù)和整體解決方案，實(shí)現(xiàn)由“電子政務(wù)”向“智慧政務(wù)”的轉(zhuǎn)變。行政便民服務(wù)大廳智能化建設(shè)方案，星際互動(dòng)政務(wù)大廳綜合管理平臺(tái)方案，政務(wù)一窗受理平臺(tái)，政務(wù)中心三級(jí)聯(lián)動(dòng)解決方案，政務(wù)大廳智慧大廳信息化解決方案，政務(wù)辦事大廳智能管理系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)方案
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