政務服務中心(辦事大廳)作為政府面向大眾的綜合性服務場所，每天通過相關電子政務平臺、微信平臺、窗口叫號及信息發(fā)布管理平臺等服務平臺產(chǎn)生均會海量數(shù)據(jù)，如何利用這些數(shù)據(jù)，通過深層次及更高效率的數(shù)據(jù)分析、挖掘及統(tǒng)計為中心各管理決策層提供精準的決策支撐，以及為前來辦理業(yè)務的廣大民眾提供更便捷的服務支撐成為中心提升業(yè)務處理及管理能力的首要解決事項；武漢星際互動智能技術有限公司基于此特開發(fā)了針對政務服務中心(政務大廳)的窗口數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)。
星際互動政務窗口智能導視系統(tǒng)管理平臺數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)模塊產(chǎn)品結(jié)構：
數(shù)據(jù)層：整合政務大廳基礎窗口服務的各大信息系統(tǒng)，包括但不限于排隊叫號、信息查詢、預約服務、評價統(tǒng)計等等，實現(xiàn)異構數(shù)據(jù)源的關聯(lián)整合，對數(shù)據(jù)進行集中管理實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。
數(shù)據(jù)分析層：整合海量數(shù)據(jù)，梳理政務服務中心基于業(yè)務窗口的數(shù)據(jù)指標，進行即席查詢、制作數(shù)據(jù)報告、深度分析。
展現(xiàn)層：以豐富美觀的圖表展現(xiàn)方式，靈活多變的交互方式，將分析結(jié)果呈現(xiàn)給中心各層級管理人員及前來辦理業(yè)務的廣大民眾。
數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)模塊主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)層和數(shù)據(jù)分析顯示端，而針對政務窗口則表現(xiàn)為面向內(nèi)部各管理層的數(shù)據(jù)分析內(nèi)容及面向外部(辦事群眾)的數(shù)據(jù)可視化展現(xiàn)內(nèi)容；表現(xiàn)形式如下：
數(shù)據(jù)采集：通過政務大廳各大綜合管理及業(yè)務系統(tǒng)，獲取預約、排號、人員、業(yè)務、評價、查詢等等相關數(shù)據(jù)。
內(nèi)部數(shù)據(jù)分析：根據(jù)采集到的相關數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)分析并形成有關統(tǒng)計分析圖表，主要包括排號總量分析、辦事群眾男女比例分析、辦件群眾年齡段分析、工作日人流量分析、時段人數(shù)分析、熱度事項分析、評價分布分析、取號人數(shù)趨勢等。
外部數(shù)據(jù)可視化展示：通過中心大屏，基于數(shù)據(jù)分析工具實現(xiàn)政務服務主題建模，并將數(shù)據(jù)分析結(jié)果通過可視化的方式展現(xiàn)給參觀、辦事群眾等眾多角色，讓其了解中心的日常管理、運行狀態(tài)；主要包括：辦理事項總數(shù)統(tǒng)計、大廳辦理總數(shù)統(tǒng)計、網(wǎng)上辦理總數(shù)統(tǒng)計、預約辦件統(tǒng)計、辦件咨詢統(tǒng)計、事項辦結(jié)率統(tǒng)計、事項辦結(jié)超期率統(tǒng)計、服務滿意度統(tǒng)計等等。
