十堰市丹江口市民服務(wù)中心位于右岸水都大道6號，市人才公寓1樓的市民服務(wù)中心，大廳總面積5670平方米，現(xiàn)有40多家單位進(jìn)駐，設(shè)有政務(wù)服務(wù)綜合窗口稅務(wù)、不動產(chǎn)、社保、工程建設(shè)、企業(yè)開辦，24小時(shí)自助服務(wù)等多個(gè)專區(qū)，大廳共設(shè)置有163個(gè)受理窗口，可辦理市本級全部1446個(gè)。
為提高丹江口市行政審批效率，優(yōu)化營商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)，一體化、規(guī)范化、制度化、便利化水平，2022年1月，丹江口市民服務(wù)中心攜手武漢星際互動搭建智慧政務(wù)窗口排隊(duì)叫號系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)行政審批和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)全進(jìn)”，進(jìn)一步提升企業(yè)群眾，辦事獲得感、滿意度。
根據(jù)項(xiàng)目要求，營造良好的辦公環(huán)境，從大廳環(huán)境、服務(wù)群眾等方面不斷提高群眾辦事體驗(yàn)，星際互動項(xiàng)目設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)人員為該政務(wù)中心部署了窗口排隊(duì)叫號系統(tǒng)，可實(shí)時(shí)查看各個(gè)隊(duì)列的排隊(duì)情況，等候隊(duì)列、已辦理隊(duì)列、預(yù)約號隊(duì)列、普通號隊(duì)列、過號隊(duì)列等，便于辦事群眾咨詢，打造精細(xì)化、高效化、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)新平臺。
星際互動項(xiàng)目設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)人員從項(xiàng)目需求落地為出發(fā)點(diǎn)，在市民中心幫辦服務(wù)中心，開設(shè)有一件事一次辦綜合受理專區(qū)、暖企服務(wù)專區(qū)綠色通道、跨省通辦跨域通辦專區(qū)、特殊群體辦事專區(qū)，可實(shí)現(xiàn)優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)操作，推動各類公共服務(wù)事項(xiàng)辦理加速跑。
為了讓工作人員展現(xiàn)優(yōu)良的精神面貌，主動對接企業(yè)、群眾轉(zhuǎn)換到新環(huán)境辦事的各方面需求，政務(wù)窗口安裝了滿意度好差評評器，支持辦事人員在各窗口的評價(jià)終端設(shè)備上對其正在辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行服務(wù)評價(jià)操作，評價(jià)模塊要能根據(jù)預(yù)先定義的評價(jià)項(xiàng)進(jìn)行動態(tài)顯示，至少包括“滿意，一般，不滿意”等，并在不滿意選項(xiàng)后仍然可以進(jìn)行下一層的選項(xiàng)選擇，以高標(biāo)準(zhǔn)打通辦事堵點(diǎn)，充分展示業(yè)務(wù)窗口環(huán)境佳、辦事快、服務(wù)優(yōu)的良好形象。
該項(xiàng)目在大廳重要位置安裝部署了數(shù)臺自助查詢一體機(jī)設(shè)備，通過業(yè)務(wù)自助查詢系統(tǒng)，可提供相關(guān)業(yè)務(wù)辦結(jié)進(jìn)度查詢服務(wù)，當(dāng)辦事群眾不知道自己所辦理業(yè)務(wù)辦結(jié)到哪一步的時(shí)候可通過導(dǎo)辦臺、咨詢臺問詢后進(jìn)行業(yè)務(wù)辦結(jié)查詢，告知辦理人員相應(yīng)查詢結(jié)果并解答相關(guān)疑問。同時(shí)，為有效解決企業(yè)和群眾“工作日沒時(shí)間辦事，休息日沒地方辦事”的問題，市民服務(wù)中心還設(shè)置了24小時(shí)自助服務(wù)專區(qū)，提供不打烊的政務(wù)服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，踐行“最多跑一次”的改革要求，增強(qiáng)服務(wù)意識、創(chuàng)新服務(wù)方式。
武漢星際互動政務(wù)窗口智能導(dǎo)視系統(tǒng)已在成都新都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、太和縣人民政府政務(wù)服務(wù)大廳、江蘇大豐區(qū)醫(yī)療保障服務(wù)大廳、武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)中心、淮安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、北京延慶政務(wù)中心、孝南區(qū)便民服務(wù)中心、太和行政審批局、襄陽市新市民服務(wù)中心、洪山區(qū)政務(wù)中心、吉林松原市政務(wù)中心、北京海淀區(qū)聯(lián)想橋政務(wù)中心、南昌新建區(qū)不動產(chǎn)登記中心、淮安行政審批局、荊門東寶區(qū)政務(wù)中心、北京西北旺政務(wù)中心、綿陽市涪城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、武漢市民之家、洪澤行政審批中心、江夏市民之家、婺源政務(wù)服務(wù)中心、麻城政務(wù)中心、孝感市民之家、襄陽人社局、肥西政務(wù)中心、湖北省社保局、南川行政審批局、雄楚市人民政務(wù)中心、綏陽行政審批局、三門峽市行政中心等眾多政務(wù)中心中廣泛應(yīng)用。
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