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武漢星際互動(dòng)智能技術(shù)有限公司
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閱讀：72發(fā)布時(shí)間：2020-5-22
襄陽市新市民服務(wù)中心位于襄陽市高新區(qū)紫貞路（中原智慧港），紫貞路以北、中原西路以南、鼎豐置業(yè)以東、規(guī)劃路以西，形似一個(gè)貝殼占地面積42畝建筑面積72133㎡地下一層、地上八層。從功能分區(qū)上看，1-4層由市行政審批局使用，涉及44個(gè)部門，辦理事項(xiàng)1063個(gè)，市民辦理一個(gè)事項(xiàng)只需要到一個(gè)專區(qū)遞交資料就能辦好，不用到多個(gè)窗口來回跑動(dòng)。為做實(shí)做細(xì)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，2020年5月，武漢星際互動(dòng)智能技術(shù)有限公司為其部署了政務(wù)窗口智能導(dǎo)視系統(tǒng)。
為了給服務(wù)大廳設(shè)計(jì)高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的方案，星際互動(dòng)多次來到項(xiàng)目現(xiàn)場，綜合全面了解項(xiàng)目需求，深度挖掘系統(tǒng)功能服務(wù)，針對(duì)該政務(wù)中心服務(wù)窗口設(shè)置不合理，辦事群眾來回跑，以及辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)間長、現(xiàn)場秩序較差等問題，為襄陽市新市民服務(wù)中心量身設(shè)計(jì)了一套完整的政務(wù)大廳解決方案。
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星際互動(dòng)在中心辦事窗口打造安裝了智能排隊(duì)叫號(hào)設(shè)備，排隊(duì)顯示的內(nèi)容是以LED液晶顯示屏來實(shí)現(xiàn)，集中顯示窗口當(dāng)前工作人員基本信息，窗口類型職能，當(dāng)前辦理人員的號(hào)碼和等待狀態(tài)，以提醒前來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)時(shí)刷新，方便中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)的展開和便民服務(wù)的開展。
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項(xiàng)目在各樓層大廳和休息區(qū)分別部署星際互動(dòng)42寸立式政務(wù)查詢終端設(shè)備和55寸壁掛液晶一體機(jī)，通過多媒體互動(dòng)信息發(fā)布系統(tǒng)，發(fā)布各種資訊信息，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)樓層分布等等。
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整個(gè)政務(wù)大廳樓層通過大數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)，將采集到的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并形成有關(guān)統(tǒng)計(jì)分析圖表，主要包括：辦理事項(xiàng)總數(shù)統(tǒng)計(jì)、大廳辦理總數(shù)統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)上辦理總數(shù)統(tǒng)計(jì)、預(yù)約辦件統(tǒng)計(jì)、辦件咨詢統(tǒng)計(jì)、事項(xiàng)辦結(jié)率統(tǒng)計(jì)、事項(xiàng)辦結(jié)超期率統(tǒng)計(jì)、服務(wù)滿意度統(tǒng)計(jì)等信息。
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此外，星際互動(dòng)還為該政務(wù)中心安裝了一臺(tái)智能服務(wù)機(jī)器人，通過智能語音交互系統(tǒng)，幫助中心在人力有限、工作時(shí)長有限的情況下，為辦事群眾提供信息咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，幫助改善民眾服務(wù)體驗(yàn)以及提升辦事效率進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)中心形象。
政務(wù)窗口智能導(dǎo)引系統(tǒng)在政務(wù)中心正式啟用以來，通過整合窗口職責(zé)、優(yōu)化辦事流程，壓縮辦理時(shí)間，精簡交易材料等一系列措施，辦事效率總體提升。中心各項(xiàng)工作已正常有序開展，辦事群眾來此辦理各類事項(xiàng)享受一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，更加快捷、方便的為企業(yè)、群眾服務(wù)。
武漢星際互動(dòng)政務(wù)窗口智能導(dǎo)引系統(tǒng)是公司在*“企業(yè)-互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)中心”互動(dòng)營銷服務(wù)研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合多年行業(yè)理解和成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)需求研發(fā)的新一代政務(wù)智能導(dǎo)視系統(tǒng)。系統(tǒng)已在北京延慶政務(wù)中心、太和行政審批局、江蘇鹽城市大豐區(qū)*、洪山區(qū)政務(wù)中心、吉林松原市政務(wù)中心、北京海淀區(qū)聯(lián)想橋政務(wù)中心、南昌新建區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心、淮安行政審批局、荊門東寶區(qū)政務(wù)中心、北京西北旺政務(wù)中心、孝感市孝南區(qū)政務(wù)中心、綿陽市涪城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、安徽馬鞍山*、武漢市民之家、洪澤行政審批中心、遼陽市公共*、江夏市民之家、永修縣*、潛江*、婺源政務(wù)服務(wù)中心、遼寧省營口市*、麻城政務(wù)中心、孝感市民之家、肥西政務(wù)中心、湖北省社保局、南川行政審批局、雄楚市人民政務(wù)中心、綏陽行政審批局、三門峽市行政中心等眾多政務(wù)窗口中廣泛應(yīng)用。
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