十堰市政務(wù)服務(wù)中心新大廳面積9000平方米，在2016年1月份投入使用，設(shè)置經(jīng)濟事務(wù)服務(wù)區(qū)、社會事務(wù)服務(wù)區(qū)、公共事務(wù)服務(wù)區(qū)、基本建設(shè)服務(wù)區(qū)、*出入境服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)；設(shè)置辦公前臺210個、后臺185個；共進駐市直單位49個，進駐審批事項253項、服務(wù)事項236項，進駐窗口工作人員300人。十堰市政務(wù)服務(wù)中心將以新大廳搬遷啟用為契機，建立新機制、樹立新作風(fēng)、展示新作為，按照打造審批事項zui少、審批程序*、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、審批效率zui高的目標(biāo)要求，著力建設(shè)全省*政務(wù)服務(wù)大廳，為全市企業(yè)和辦事群眾提供的政務(wù)服務(wù)。
為了更好的開展各項服務(wù)工作，建立全省*政務(wù)服務(wù)大廳，為全市企業(yè)和辦事群眾提供的政務(wù)服務(wù)。2015年12月，十堰市政務(wù)服務(wù)中心引入星際互動政務(wù)服務(wù)中心窗口智能導(dǎo)視系統(tǒng)，打造全市*的智能化辦事窗口。
據(jù)悉，項目根據(jù)政務(wù)中心“服務(wù)群眾為目標(biāo)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的出發(fā)點，以及打造全省*的政務(wù)服務(wù)大廳的目標(biāo)，星際互動為中心設(shè)計提供了一整套完備的政務(wù)窗口數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)解決方案。方案圍繞中心的各項要求展開，以星際互動窗口導(dǎo)視系統(tǒng)為核心，在中心辦事大廳的200多個市民服務(wù)窗口搭建部署智能數(shù)字顯示終端，另在中心其它重要位置部署多臺立式自助取號一體機，方便中心各項業(yè)務(wù)的展開和便民服務(wù)的開展。
星際互動政務(wù)服務(wù)中心窗口智能導(dǎo)視系統(tǒng)為所有的顯示終端提供了軟件系統(tǒng)支持，并由星際互動終端播放機驅(qū)動顯示。系統(tǒng)還與政務(wù)中心的業(yè)務(wù)管理服務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)了無縫對接，中心管理人員可透過網(wǎng)絡(luò)對所有的顯示終端進行智能管控，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時更新發(fā)布。屆時，當(dāng)中心投入使用后，所有的辦事窗口都將以數(shù)字化多媒體的形式向辦事群眾展示，實時顯示窗口辦理事項信息、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時間、工作人員照片、工號、姓名和排隊叫號信息等。而立柜式一體機則主要向群眾動態(tài)展示中心介紹、辦事指引和政務(wù)公開等，專門的導(dǎo)航式自助服務(wù)一體機還將為群眾提供辦事導(dǎo)航、自助查詢、自助辦理等多項業(yè)務(wù)，讓群眾真正享受到一站式的便捷服務(wù)。
星際互動政務(wù)服務(wù)中心窗口智能導(dǎo)視系統(tǒng)的進駐，數(shù)字化窗口的搭建部署，簡化了政務(wù)中心工作流程，提升了窗口的服務(wù)水平和審批效能，建設(shè)全省*政務(wù)服務(wù)大廳奠定了基礎(chǔ)，為當(dāng)?shù)厝罕娞峁┝艘徽臼降馁N心增值服務(wù)。
星際在*“政府－客戶”互動服務(wù)研究的基礎(chǔ)上，采用*技術(shù)，結(jié)合在信息發(fā)布方面的商業(yè)價值理解和成功實施經(jīng)驗，根據(jù)行業(yè)需求研發(fā)了星際“政務(wù)窗口智能導(dǎo)視系統(tǒng)“。系統(tǒng)擁有便捷節(jié)目制作、絢麗播放效果、嚴(yán)謹(jǐn)流程管理、安全穩(wěn)定運行、強大擴展功能等多項優(yōu)勢特點，已經(jīng)廣泛應(yīng)用于宜昌車管所、如東政務(wù)中心，淮安政務(wù)中心，武漢市民之家、嘉興行政中心、鎮(zhèn)江*局、杭州*局、河南省*等*單位。
