為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)便利化和透明度，現(xiàn)代化政務(wù)服務(wù)的整體發(fā)展要求越來越高，其中要求政務(wù)服務(wù)中心的具有良好的辦事環(huán)境、辦事群眾可以享受優(yōu)質(zhì)的辦事體驗(yàn)、中心工作人員能夠大幅度提升辦事效率等，其中通過辦理窗口對民眾問題進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理也有所調(diào)整，推出了智能服務(wù)新模式。工作人員通過辦事窗口在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，窗口錄像設(shè)備基本上屬于必須品，辦事群眾在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，需要窗口錄像設(shè)備對工作人員及辦事群眾在辦理業(yè)務(wù)過程中進(jìn)行全程監(jiān)控。
然而現(xiàn)有的窗口錄像設(shè)備連接的系統(tǒng)后臺不能實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)辦理的全過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、同步跟蹤，減弱了業(yè)務(wù)受理的過程可控性，同時(shí)也沒有設(shè)置操作員管理權(quán)限的功能，降低了系統(tǒng)的安全性，缺少易用、直觀的操作，降低了用戶體驗(yàn)感。
窗口雙錄系統(tǒng)，旨在針對因系統(tǒng)后臺不能實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)辦理的全過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、同步跟蹤，同時(shí)也沒有設(shè)置操作員管理權(quán)限的功能，缺少易用、直觀的操作，導(dǎo)致業(yè)務(wù)受理的過程可控性減弱以及系統(tǒng)的安全性和用戶體驗(yàn)感降低的問題，從而提高業(yè)務(wù)受理的過程可控性，并且增加系統(tǒng)的安全性，以及提升用戶的體驗(yàn)感。
通過建設(shè)智慧政務(wù)窗口雙錄系統(tǒng)管理平臺，實(shí)現(xiàn)對政務(wù)大廳叫號及信息發(fā)布系統(tǒng)的改造；引入大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)辦件量、窗口受理時(shí)效、平均辦件時(shí)長等數(shù)據(jù)的模型構(gòu)建并展示，為群眾辦事引導(dǎo)、大廳優(yōu)化決策提供科學(xué)化、可量化、可視化支撐。
星際互動(dòng)智慧政務(wù)窗口雙錄系統(tǒng)--采用軟硬件配套方式將辦事人員與窗口工作人員溝通全過程進(jìn)行畫中畫的現(xiàn)場還原，并將視頻錄制與窗口信息采集和業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，錄制內(nèi)容與辦事人員信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)綁定實(shí)現(xiàn)后臺檢索查詢等功能，主要有以下功能：
系統(tǒng)后臺的查詢檢索，支持錄像后臺按條件查詢檢索，具備按辦事人姓名、辦理時(shí)間、辦理事項(xiàng)等信息檢索辦事過程的錄像片段；
系統(tǒng)還可支持與視頻攝像頭原廠商管理平臺集成對接；支持與大廳叫號系統(tǒng)采集的人員信息和叫號信息進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)錄像片段與辦事人員信息的綁定；支持與大廳叫號系統(tǒng)集成，叫號系統(tǒng)點(diǎn)擊呼叫時(shí)向雙錄系統(tǒng)發(fā)送錄像命令，啟動(dòng)設(shè)備錄像；支持與大廳評價(jià)系統(tǒng)集成，辦事人員點(diǎn)擊評價(jià)完成評價(jià)后系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)束錄像。
支持窗口與攝像頭IP對應(yīng)綁定功能，對窗口攝像頭進(jìn)行一對一管理；支持視頻文件的片段化存儲和調(diào)用；支持兩個(gè)攝像頭錄像畫面的畫中畫合并播放；支持錄像播放與設(shè)備錄音的同步播放。
實(shí)人認(rèn)證，身份可信。針對需要實(shí)人認(rèn)證的辦件，窗口人員在市縣一體化政務(wù)服務(wù)管理平臺中錄入申請人身份信息，依托窗口交互屏進(jìn)行人臉圖像采集、實(shí)人認(rèn)證、精準(zhǔn)核驗(yàn)，杜絕冒用辦事的不法行為，保障人民群眾的合法權(quán)益。
證照調(diào)用，材料免交便利辦。通過窗口交互屏掃碼，即可引用營業(yè)執(zhí)照、出生醫(yī)學(xué)證明、道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證、結(jié)婚證等多類主體可信電子證照，為企業(yè)群眾提供無紙化辦理。
信息讀取，表單免填高效辦。放置交互屏讀卡區(qū)，即可自動(dòng)讀取信息至審批平臺，減少了窗口人員信息錄入過程中的錯(cuò)誤率，提高了辦事效率。
辦件評價(jià)，政務(wù)服務(wù)監(jiān)督辦。窗口交互屏設(shè)有“好差評”專區(qū)，辦事群眾可通過專區(qū)的二維碼對窗口工作人員服務(wù)進(jìn)行掃碼評價(jià)。工作人員事項(xiàng)辦結(jié)后通過交互屏發(fā)出評價(jià)邀請，辦事群眾可直接用交互屏進(jìn)行辦件現(xiàn)場評價(jià)。
雙屏同步，信息交互公開辦。交互屏向辦事群眾展示工作人員信息、當(dāng)前辦理事項(xiàng)、當(dāng)前叫號、辦理狀態(tài)、政務(wù)服務(wù)承諾等信息，實(shí)現(xiàn)雙屏顯示、使辦事內(nèi)容透明化、政務(wù)服務(wù)便利化。
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