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深圳市艾禮安安防設(shè)備有限公司
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心懷熱愛，服務(wù)至上——致敬艾禮安“技術(shù)服務(wù)天團(tuán)”
2022-10-25 閱讀(1193)
在前不久結(jié)束的2022年乒乓球團(tuán)體世錦賽中，國乒男團(tuán)和女團(tuán)分別實(shí)現(xiàn)登頂，再次奠定了讓其他國家的“乒乓球霸主”地位。一路過關(guān)斬將，國乒團(tuán)隊(duì)不僅向世界展示了他們的實(shí)力，為祖國贏得了無上榮耀，更是將“國乒精神”一代又一代傳承下來。
在艾禮安也有著這樣一支“寶藏”團(tuán)隊(duì)。他們個(gè)個(gè)身懷絕“技”，以服務(wù)客戶為宗旨，十余載的堅(jiān)守和傳承，他們從深藏“功與名”的內(nèi)部優(yōu)秀部門成長為企業(yè)“名片”。
他們是艾禮安技術(shù)服務(wù)部，是艾禮安人心中的“國乒天團(tuán)”。
1、因?yàn)闊釔?，所以專?/strong>
數(shù)易春秋，艾禮安技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)從小到大，從單一的電話支持逐步建立起完善的售前、售中、售后服務(wù)體系。在繁瑣且枯燥的技術(shù)服務(wù)過程中，總有一種力量在指引他們前行，找到樂趣并堅(jiān)持下來，在各自的崗位上發(fā)光發(fā)熱，這種力量便是熱愛。
因?yàn)闊釔?/strong>，十余年間，他們接打了不計(jì)其數(shù)的服務(wù)電話，常常半夜12點(diǎn)還在電話遠(yuǎn)程為客戶服務(wù)；他們制作的方案圖和沙盤圖占滿一個(gè)又一個(gè)收藏夾；他們風(fēng)雨無阻深入項(xiàng)目現(xiàn)場，通宵達(dá)旦在現(xiàn)場排查問題，只為第二天項(xiàng)目正常運(yùn)行；他們往返奔波各地參加安防展會(huì)，直面用戶，為市場開拓打下基礎(chǔ)；他們悉心準(zhǔn)備每一次技術(shù)培訓(xùn)大會(huì)和專項(xiàng)培訓(xùn)，深入淺出，毫不懈怠，只為讓客戶能夠舉一反三，學(xué)以致用；他們制定周末加班制度，7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，用專業(yè)和真誠鑄就艾禮安品牌口碑；他們參與內(nèi)部產(chǎn)品測試，從用戶角度提建議，助力研發(fā)不斷改進(jìn)，推陳出新，讓產(chǎn)品更貼近市場……
因?yàn)闊釔?/strong>，他們在底蘊(yùn)濃厚的博物館調(diào)試探測器，在書聲瑯瑯的校園安裝一鍵對講，為山清水秀的5A景點(diǎn)設(shè)計(jì)方案，為公正嚴(yán)明的司法場所做系統(tǒng)升級服務(wù)……他們還在全國疫情隔離防控技術(shù)支持中、在軍運(yùn)會(huì)等多個(gè)重要場合以及會(huì)議保障中發(fā)揮作用，展現(xiàn)了個(gè)人的責(zé)任和企業(yè)的擔(dān)當(dāng)，
也許他們沒有見過凌晨4點(diǎn)的洛杉磯，也從未去過終年皚皚白雪的南北極，但手機(jī)里的一通通電話，抽屜里一張張車票，地圖上一個(gè)個(gè)標(biāo)記都印刻了他們步履不停的服務(wù)過往，更見證了他們的點(diǎn)滴成長。
尼采曾經(jīng)說過：“人活著總是要愛著點(diǎn)什么的，假使你沒有了熱愛，那這生活自然也是暗淡無光的”。只有熱愛能給人奮勇向前的無限力量，只有真正的熱愛才會(huì)堅(jiān)持下去，艾禮安技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)中不乏十年以上的老員工，也不斷有志趣相投的新鮮血液加入，從起步到熟路，他們?nèi)硇耐度?，一點(diǎn)一滴掌握產(chǎn)品知識點(diǎn)，孜孜不倦地了解行業(yè)新技術(shù)，從零到一摸索各種制圖軟件……從不懂行業(yè)到精通安防領(lǐng)域各種系統(tǒng)，從技術(shù)小白到高級技術(shù)工程師，他們用滿腔的熱愛將技術(shù)服務(wù)工作中
因?yàn)闊釔?，所以更加專注?/div> 
2、唯有熱愛，成就自我
不似銷售精英們的口若懸河，卻要和他們一樣走南闖北，無需像研發(fā)人員一樣苦心孤詣，但卻也把刻苦鉆研鐫寫于基因中，如今的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)早已練就了一身“武藝”和銅墻鐵壁般的堅(jiān)韌心態(tài)。十余載砥礪奮進(jìn)，變的是易逝的容顏，不變的是熱愛的初心。
在熱愛中與時(shí)俱進(jìn)。報(bào)警行業(yè)技術(shù)發(fā)展日新月異，用戶需求也在發(fā)生新的變化，作為與市場和產(chǎn)品息息相關(guān)的技術(shù)服務(wù)人員，他們時(shí)刻關(guān)注市場，關(guān)注報(bào)警領(lǐng)域、關(guān)注安防行業(yè)，主動(dòng)學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識，從芯片、材質(zhì)到功能、應(yīng)用，涉及到產(chǎn)品，他們事無巨細(xì)，事必躬親，提升技術(shù)服務(wù)水平，用更開闊的眼界和更新穎的思路為客戶服務(wù)。
在熱愛中見證成長。見過他們站上培訓(xùn)講臺(tái)的從容和自信，卻不曾見過他們?yōu)榇税具^的每一個(gè)夜；見過他們在展會(huì)上不厭其煩地與客戶交流，卻不知他們口袋里的潤喉糖早已融化；項(xiàng)目現(xiàn)場的他們總是能夠游刃有余的測試和拆裝，只是手心里的老繭去除了又長；高質(zhì)量完成每一張系統(tǒng)圖的“秘密”，是無數(shù)次刪除和修改后的熟能生巧……那些不為人知的成長背后是他們對“專于技術(shù)，勤于服務(wù)”的承諾.
在熱愛中實(shí)現(xiàn)價(jià)值。2017年，一封來自華北的感謝信讓技術(shù)服務(wù)部從幕后走向臺(tái)前，他們不再只是“出鏡率高”的內(nèi)部“優(yōu)秀部門”，也不再只是客戶群里頻頻被點(diǎn)贊的“蔡工”、“黃工”、“李工”、“鄭工”……他們的名字為更多客戶知曉，他們的服務(wù)讓更多客戶認(rèn)可，他們的價(jià)值讓更多的人看到。領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上的光芒萬千讓無數(shù)次的不被理解煙消云散，感謝信中的千言萬語消弭著一路走來挫折和苦難。
唯有熱愛，成就自我！
3、保持熱愛，未來可期
十年磨一劍，艾禮安依托于不斷增強(qiáng)的綜合實(shí)力實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展，企業(yè)面貌煥然一新，同時(shí)也對未來發(fā)展提出了更高要求。立足新時(shí)期，面對企業(yè)產(chǎn)品類型的日漸豐富以及用戶需求的升級，艾禮安技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)也在不斷探索新的服務(wù)模式，在熱愛中奔向新的征程。
熱愛中孕育新思路。學(xué)有所長，術(shù)有專攻，未來，企業(yè)要打造特長型的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在保證基礎(chǔ)的電話服務(wù)外進(jìn)一步做延伸，根據(jù)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的特點(diǎn)和擅長的領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)培養(yǎng)，資料整理、客戶溝通、現(xiàn)場服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)……讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，真正地實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，提升團(tuán)隊(duì)效率。
熱愛中跑出加速度。市場瞬息萬變，作為服務(wù)部門，要做好“一攬子服務(wù)”。一方面，做好與業(yè)務(wù)、研發(fā)、工程、企劃、采購、品質(zhì)、生產(chǎn)等企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門的配合，積極響應(yīng)他們的需求，快速解決問題，提升整個(gè)公司的效率；打通“服務(wù)后一公里”，與遍布全國的合作伙伴緊密配合，因地制宜，通過線上線下結(jié)合的方式，開展各類技術(shù)培訓(xùn)會(huì)、專項(xiàng)產(chǎn)品業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)交流會(huì)等活動(dòng)，將新產(chǎn)品新方案快速導(dǎo)入一線，不斷增強(qiáng)合作伙伴的服務(wù)能力，進(jìn)一步提升本地化服務(wù)優(yōu)勢，通過良好的服務(wù)為品牌賦能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和合作伙伴的共贏。
歷經(jīng)千錘百煉，依舊保持熱愛！
熱愛，讓少年茁壯成長
熱愛，讓團(tuán)隊(duì)斗志昂揚(yáng)
熱愛，讓企業(yè)熠熠生輝
心懷熱愛，服務(wù)至上！
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