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華興融合（北京）通信技術(shù)有限公司
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更新時間：2025-02-10 11:07:06瀏覽次數(shù)：91次
聯(lián)系我時，請告知來自 智慧城市網(wǎng)在電話營銷的實踐過程中，都會或多或少的運(yùn)用一些計算機(jī)、通信等技術(shù)手段來支持營銷工作，做得好的實踐者必然會有一套個性化的非常適用自己業(yè)務(wù)運(yùn)行的電話營銷呼叫系統(tǒng)
在電話營銷的實踐過程中，都會或多或少的運(yùn)用一些計算機(jī)、通信等技術(shù)手段來支持營銷工作，做得好的實踐者必然會有一套個性化的非常適用自己業(yè)務(wù)運(yùn)行的電話營銷呼叫系統(tǒng)。因此，一套優(yōu)秀的電話營銷呼叫系統(tǒng)成為開展電話營銷的必要條件。
華興融合電話營銷系統(tǒng)主要是采用了計算機(jī)電話集成技術(shù)的一種新型的電話語音服務(wù)平臺，基于SoftSwitch作為系統(tǒng)構(gòu)建基礎(chǔ)，其不同于傳統(tǒng)電話服務(wù)之處在于將計算機(jī)的信息處理功能、電信交換設(shè)備的電話交換接入及分配功能、自動語音處理技術(shù)與實際應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密集成在一起，充分利用技術(shù)，為用戶提供更親切周到、功能更強(qiáng)的服務(wù)。平臺采用linux操作系統(tǒng)，極大的提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性，并配置軟件防火墻，使系統(tǒng)達(dá)到電信級標(biāo)準(zhǔn)。
一、營銷型呼叫中心系統(tǒng)功能：
IVR自動語音導(dǎo)航：客戶HSS-2000電話營銷型呼叫中心，系統(tǒng)自動進(jìn)行語音應(yīng)答，并播報相應(yīng)的歡迎詞和語音引導(dǎo)提示?？蛻舾鶕?jù)自己的需求進(jìn)行選擇，然后等待系統(tǒng)的轉(zhuǎn)接。
ACD自動話務(wù)分配：客戶在線選擇自己需要的服務(wù)選項，系統(tǒng)便轉(zhuǎn)接該客戶的來電，并實行自動的話務(wù)分配，即HSS-2000系統(tǒng)會按坐席員每天的話務(wù)量多少進(jìn)行轉(zhuǎn)接。若坐席員都在示忙，系統(tǒng)則自動播放音樂在線等待。對于下班無人應(yīng)答時，系統(tǒng)可自動轉(zhuǎn)接語音信箱或某人的手機(jī)等。
坐席管理功能：HSS-2000呼叫中心系統(tǒng)對每個坐席都設(shè)有登陸考勤制度，方便管理人員的監(jiān)管。坐席在登陸系統(tǒng)后，可實現(xiàn)語音與數(shù)據(jù)的同步傳輸，同時可對通話進(jìn)行保留、轉(zhuǎn)接、搶接等功能。對于營銷型呼叫中心的坐席，更主要的是對客戶資料的錄入和訂單的創(chuàng)建。
坐席管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理所有坐席的狀態(tài)，對所有坐席的通話，進(jìn)行、錄音、強(qiáng)制轉(zhuǎn)接、插話、中斷等管理特權(quán)。
預(yù)撥號功能：可以將要呼出的號碼，通過客戶端軟件導(dǎo)入系統(tǒng)，有系統(tǒng)做預(yù)撥號，系統(tǒng)將關(guān)機(jī)、停機(jī)、聯(lián)系不上、未接聽的號碼自動過濾掉，系統(tǒng)將對過濾掉的號碼進(jìn)一步做循環(huán)呼出，系統(tǒng)只會將接聽的有效用戶分配給話務(wù)員，這樣大大提高了效率。
CRM客戶資料管理：所有客戶資料集中式管理，所有信息都保存在服務(wù)器內(nèi)（通話信息、錄音、客戶信息等內(nèi)容）?？蛻舳穗娔X經(jīng)后訪問，支持大量用戶并發(fā)訪問。系統(tǒng)支持客戶資料的添加、編輯、修改、刪除等操作。同時支持對已錄入資料的查詢和統(tǒng)計。
二、營銷型呼叫中心業(yè)務(wù)功能：
來電彈屏功能：營銷型呼叫中心系統(tǒng)支持來電彈屏功能，即客戶來電時，坐席員在登陸后，該電腦屏幕上會彈出該客戶的相應(yīng)資料的新窗口，對于次來電的客戶支持號碼彈出。坐席員可以對客戶資料進(jìn)行添加、編輯等操作。
多級權(quán)限設(shè)置：系統(tǒng)支持多級權(quán)限設(shè)置，對于營銷企業(yè)的資料可以進(jìn)行有效保密管理。可以查看各部門的工作狀態(tài)，而各部門之間無權(quán)相互訪問。即上級擁有下級的全部權(quán)限，禁止平級或越級查看。
黑名單設(shè)置：系統(tǒng)對惡意騷擾電話，或不想接聽的電話，可使用黑名單功能進(jìn)行屏蔽。
錄音功能：營銷型呼叫中心系統(tǒng)對接入的電話支持同步錄音功能。錄音文件可隨時播放查看，管理人員也可根據(jù)具體情況設(shè)定錄音范圍和時間段，對某些電話、某些人員設(shè)定不錄音等操作。
短信功能：短信功能，支持號碼群發(fā)或個發(fā)等操作。幫助企業(yè)在營銷過程中充分占領(lǐng)市場。
三、營銷型呼叫中心流程圖：
營銷型呼叫中心的功能都很具有針對性。主要分為兩塊：營銷前的市場開拓，和營銷的整個過程。HSS-2000系統(tǒng)的短信、自動外呼等功能，在營銷前的市場開辟發(fā)揮著重要作用。同時，客戶呼入營銷型呼叫中心，系統(tǒng)會提供流程化的處理。
營銷型呼叫中心已在多家企業(yè)運(yùn)行使用，并且反應(yīng)良好。這是對HSS-2000營銷系統(tǒng)價值的肯定，更是對HSS-2000的激勵。我們一定會繼續(xù)努力，緊跟市場，滿足企業(yè)的需求。
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