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行業(yè)產(chǎn)品

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上海天皋電氣有限公司


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經(jīng)營模式：生產(chǎn)廠家

商鋪產(chǎn)品：2996條

所在地區(qū)：上海上海市

聯(lián)系人：胥元彪 （經(jīng)理）

公司動(dòng)態(tài)

吉林電力差異化管理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限達(dá)標(biāo)率*

閱讀：1300發(fā)布時(shí)間：2015-4-1

　　“大爺，在您的用電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，我們保證在一個(gè)工作日內(nèi)給您送電。”3月26日，吉林省吉林供電公司工作人員為市船營區(qū)客戶張啟明老人提供用電服務(wù)。
　　
　　為了更好地為客戶提供方便快捷的供電服務(wù)，國網(wǎng)吉林省電力有限公司持續(xù)開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“雙提升”活動(dòng)，建立起協(xié)同的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理體系，縮短業(yè)務(wù)鏈條，簡化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)流程，推出業(yè)擴(kuò)報(bào)裝差異化管理機(jī)制。該公司持續(xù)開展以提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量和效率為目標(biāo)的“雙提升”活動(dòng)，打破專業(yè)間壁壘，強(qiáng)化協(xié)同服務(wù)和在線監(jiān)測。同時(shí)，推行居民客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝一日辦結(jié)，對所有用電客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)行營業(yè)廳一證受理制度，低壓非居民和臨時(shí)用電客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝當(dāng)日完成，高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限減半。
　　
　　為保障業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)度，該公司建立起業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工單調(diào)度機(jī)制，在基層單位設(shè)置業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工單調(diào)度員，實(shí)時(shí)對工作質(zhì)量和“五個(gè)時(shí)限”進(jìn)行監(jiān)控、預(yù)警，并要求上一崗位人員發(fā)送工單后要及時(shí)通知或提醒下一崗位人員。開發(fā)多維度預(yù)警管理系統(tǒng)，對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程進(jìn)行管控，對營銷工作流程中的各個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)警，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行評價(jià)、考核。
　　
　　針對部分地區(qū)大客戶多、高危企業(yè)多、高耗能企業(yè)多的特點(diǎn)，該公司在高壓業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目中實(shí)行客戶制和分級督辦制，引導(dǎo)客戶超前開展工程準(zhǔn)備工作，實(shí)現(xiàn)受理快、勘查快、審查快、驗(yàn)收快、送電快的目標(biāo)。推廣大客戶全程式服務(wù)和城市小區(qū)片區(qū)制服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)電能表全采集后推進(jìn)抄表員向片區(qū)客戶轉(zhuǎn)型。
　　
　　該公司還按照效率zui大、服務(wù)*的原則，編制《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作指引》等各類專項(xiàng)工作指導(dǎo)手冊，征集改進(jìn)意見11類，促進(jìn)營銷基礎(chǔ)工作管理水平提升。該公司通過定期召開座談會(huì)，積極總結(jié)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作經(jīng)驗(yàn)，查找、治理梳理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的管理問題，確保工作有據(jù)可依、環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)順暢。
　　
　　業(yè)務(wù)辦理效率提高了，客戶滿意度節(jié)節(jié)攀升。目前，該公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)時(shí)限達(dá)標(biāo)率*，高壓客戶平均接電時(shí)間縮短26.67個(gè)工作日，客戶受電工程平均業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限縮短5.26個(gè)工作日。來源：*

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