國網(wǎng)安縣供電公司通過政企聯(lián)合，成功破解了“低電壓整治”施工受阻難題，解開了200余戶居民用電“心結(jié)”，提升了客戶滿意度。

　　傾聽民聲  關(guān)注民意

　　安縣花荄鎮(zhèn)前進一組小區(qū)屬自建房，現(xiàn)有住戶200余戶，長期居住人口1200余人。小區(qū)建成后，隨著客戶家中大功率電器不斷購置使用，特別是夏季和冬季用電高峰，小區(qū)用電末端出現(xiàn)了電壓偏低現(xiàn)象，原有負荷不能滿足客戶的正常生產(chǎn)、生活需要，這也成為了困擾該小區(qū)客戶的心結(jié)。2012年底，小區(qū)部分客戶向安縣供電公司反映了低電壓問題，安縣供電公司積極傾聽客戶呼聲，多次深入該小區(qū)，經(jīng)現(xiàn)場勘查論證，擬新裝400千伏安變電器一臺，方能滿足小區(qū)正常用電需求。由于小區(qū)個別客戶對電力知識不了解，擔(dān)心新裝變壓器后會存在不安全因素，因此都不愿安裝在自家門前。針對該情況，安縣供電公司下大功夫，積極與客戶溝通解釋，但無果，并多次阻擾施工。

　　政企合力  巧解心結(jié)

　　今年7月，安縣供電公司再次接到該小區(qū)居民反映低電壓問題，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織召開專題會議進行研討。為加大協(xié)調(diào)力度，安縣供電公司積極向花荄鎮(zhèn)政府、花荄鎮(zhèn)派出所反映該情況，成立聯(lián)合工作組，多次到小區(qū)進行認真勘察，耐心向客戶講解電力知識，消除心中疑慮，施工受阻問題迎刃而解。

　　花荄鎮(zhèn)前進一組小區(qū)新裝變壓器施工現(xiàn)場，車輛來往，人員穿梭，現(xiàn)場一片繁忙，變壓器于當(dāng)天傍晚6點安裝完畢。放眼望去，家家戶戶燈火通明，*解決了該小區(qū)低電壓問題，更是解開了客戶用電“心結(jié)”，提升了客戶滿意度，樹立了供電企業(yè)良好形象。

　　“現(xiàn)在新增了變壓器，電壓升高了，空調(diào)可以正常運行了，心中的一塊石頭可算落地了，真得好好感謝電力部門！”望著剛安裝好的新變壓器，居民黃師傅喜形于色地念叨著。

　　電網(wǎng)建設(shè)  營造氛圍

　　據(jù)悉，隨著城市建設(shè)不斷擴張，電網(wǎng)負荷逐年攀升，客戶用電需求與電網(wǎng)建設(shè)矛盾日趨突出。電網(wǎng)建設(shè)項目施工難得增大，用地指標(biāo)受限，電網(wǎng)規(guī)劃執(zhí)行難度增加，工程常常會因無法滿足客戶漫天要價和提出的高額補償、房屋拆遷等原因而受阻，導(dǎo)致工程施工滯后。安縣供電公司面對電網(wǎng)建設(shè)遇到的重重困境，加大電網(wǎng)建設(shè)力度的同時，一方面實行政企合力抓協(xié)調(diào)工作，向政府多溝通、勤匯報，爭取支持，借助政府之力，妥善解決因電力施工而涉及到的矛盾。另一方面加強宣傳，做好客戶解釋工作，爭取理解和支持，營造電網(wǎng)建設(shè)良好氛圍。

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