淮亞利

安科瑞電氣股份有限公司  上海嘉定  201801

摘要:針對本地費控智能電能表電費遠(yuǎn)程充值失敗的問題,通過分析電費遠(yuǎn)程充值原理及電費遠(yuǎn)程下發(fā)過程各環(huán)節(jié)，確定其主要原因為電費下發(fā)流程出現(xiàn)錯誤。在此基礎(chǔ)上分析集抄功能和遠(yuǎn)程充值功能的差別，提出電費遠(yuǎn)程充值成功率指標(biāo),根據(jù)其彩響因素制訂提高遠(yuǎn)程充值成功率的措施并應(yīng)用于實踐，充值成功率明顯提高。

關(guān)鍵詞：費控電能表;電費遠(yuǎn)程充值;遠(yuǎn)程充值成功率；電費遠(yuǎn)程下發(fā)

0 引言

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的發(fā)展及智能電網(wǎng)建設(shè)的不斷推進，內(nèi)蒙古電力（集團）有限責(zé)任公司為滿足客戶多樣化繳費方式的需求，推出線上繳費業(yè)務(wù)，電力用戶可通過微信、支付寶等網(wǎng)絡(luò)平臺進行電費繳納叭該業(yè)務(wù)既為客戶帶來方便,也緩解了供電營業(yè)廳的工作壓力，但在電費遠(yuǎn)程充值的過程中經(jīng)常出現(xiàn)問題致使充值失敗，電費未能及時寫入電能表造成用戶停電。由遠(yuǎn)程充值失敗引起的客戶投訴次數(shù)居高不下，成為公司迫切需要解決的一大難題。本文通過分析電費遠(yuǎn)程充值流程,找出充值失敗的原因并制訂相應(yīng)對策,有效解決了上述問題。

1 電費遠(yuǎn)程充值原理及流程

電費遠(yuǎn)程充值是基于本地費控智能電能表開發(fā)的1種新型繳費方式,本地費控是指用戶預(yù)先將電費充入表中，智能電能表根據(jù)表內(nèi)設(shè)置的電價及用戶的用電量自行扣減預(yù)先充入的電費。當(dāng)電費余額不足時,電能表會發(fā)出報警;當(dāng)余額為零時,電能表內(nèi)置的繼電裝置會切斷電源，從而實現(xiàn)對用戶的用電控制。本地費控智能電能表與外界溝通的方式主要有兩種:一是通過CPU卡、射頻卡等固態(tài)介質(zhì)，用戶可在供電營業(yè)廳將相應(yīng)的用電身份信息和繳費信息寫入卡中，然后將卡插入電能表中完成表內(nèi)信息的更新;二是通過虛擬介質(zhì)將信息遠(yuǎn)程下發(fā)到電能表中，完成開戶或充值業(yè)務(wù)。

電費遠(yuǎn)程充值流程如圖1所示。由圖1可以看出，電費遠(yuǎn)程充值主要經(jīng)歷繳費和下發(fā)2個環(huán)節(jié)。在繳費環(huán)節(jié),客戶通過不同渠道繳費后統(tǒng)一將請求發(fā)送至營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成記賬后生成電費遠(yuǎn)程充值任務(wù)工單,并推送至用電信息采集系統(tǒng)叫在下發(fā)環(huán)節(jié),用電信息采集系統(tǒng)根據(jù)任務(wù)工單內(nèi)容將充值命令遠(yuǎn)程下發(fā)至終端，再由終端下發(fā)至電能表,并將下發(fā)結(jié)果返回用電信息采集系統(tǒng)。

通過分析遠(yuǎn)程充值任務(wù)失敗的返回結(jié)果可以看出，“終端與電能表之間通信異常”“電能表返回失敗”等造成充值失敗的因素主要集中在下發(fā)環(huán)節(jié),例如表1為某供電所1周內(nèi)遠(yuǎn)程充值任務(wù)失敗的返回結(jié)果統(tǒng)計。因此分析遠(yuǎn)程充值下發(fā)流程中存在的問題并提出相應(yīng)對策，可有效提升遠(yuǎn)程充值成功率。

2 電費遠(yuǎn)程下發(fā)流程

用電信息采集系統(tǒng)連接主站、終端和電能表的通信信道由遠(yuǎn)程和本地通信網(wǎng)絡(luò)組成叫其中系統(tǒng)主站與終端之間主要通過遠(yuǎn)程通信網(wǎng)絡(luò)GPRS公網(wǎng)連接，終端與電能表之間通過電力載波線路構(gòu)成的本地通信網(wǎng)絡(luò)連接，如圖2所示

電費遠(yuǎn)程下發(fā)主要包括身份認(rèn)證、電費寫入前余額和購電次數(shù)召測、電費寫入以及電費寫入后余額和購電次數(shù)召測4個步驟,實質(zhì)上是數(shù)據(jù)包通過通信網(wǎng)絡(luò)在主站、終端和電能表之間相互傳遞，整個下發(fā)過程中的報文交互過程如圖3所示其中在電費寫入過程需要驗證購電次數(shù)，效驗規(guī)則如表2所示,只有當(dāng)購電次數(shù)效驗成功,才能進行后續(xù)流程。

從圖3可以看出，電費下發(fā)過程包括8個報文交互過程,只有每個過程都成功，電費下發(fā)才能完成。電費遠(yuǎn)程下發(fā)是以集抄功能為基礎(chǔ)的,數(shù)據(jù)召測的成功與否宜接影響電費下發(fā)結(jié)果。但集抄率并不等于充值成功率，因為電費遠(yuǎn)程下發(fā)的每一次通信是實時的,而集抄率是反映日凍結(jié)數(shù)據(jù)在2 d內(nèi)成功召測的情況，因此考慮集抄率及電費下發(fā)過程，可將電費遠(yuǎn)程下發(fā)成功率定義為

如果不考慮微信、支付寶等第三方軟件平臺對電費遠(yuǎn)程充值的影響,則電費遠(yuǎn)程下發(fā)成功率即為電費遠(yuǎn)程充值成功率。

3 電費遠(yuǎn)程充值失敗的原因及解決方法

3.1電費遠(yuǎn)程充值成功率指標(biāo)計算

為排除集抄對遠(yuǎn)程充值的影響,分析下發(fā)流程存在的問題，選取5個集抄率為的臺區(qū)進行研究。由于臺區(qū)的集抄率為1,且電費遠(yuǎn)程下發(fā)規(guī)則為一定時間內(nèi)下發(fā)多次，因此不用考慮集抄率和遠(yuǎn)程短時通信異常對電費遠(yuǎn)程充值成功率的影響，公式（1）可簡化為

3.2充值失敗原因

對上述5個臺區(qū)的遠(yuǎn)程充值任務(wù)進行為期1個月的跟蹤，這些臺區(qū)的遠(yuǎn)程充值成功率只有73.2~80.7,通過對遠(yuǎn)程充值的返回結(jié)果進行分析,并結(jié)合式（2），總結(jié)出造成電費遠(yuǎn)程充值失敗的原因有：

（1）系統(tǒng)異常導(dǎo)致用電信息系統(tǒng)接收不到充值任務(wù)工單，或在接收到充值任務(wù)工單后不自動下發(fā)。

（2）對于部分新裝或輪換的電能表,由于秘鑰及開戶信息沒有下發(fā)至表內(nèi)使得身份認(rèn)證失敗。

（3）上次充值失敗后，再進行充值時不滿足購次數(shù)效驗規(guī)則。

（4）由于終端與電能表之間通信距離遠(yuǎn)且線路復(fù)雜,造成終端與電能表的報文互換超過主站規(guī)定的時間。

3.3解決措施

根據(jù)以上問題結(jié)合當(dāng)前實際情況，制訂以下解決措施。

（1）在營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中增加電費充值任務(wù)補發(fā)功能,完善用電信息采集系統(tǒng)充值任務(wù)工單自動下發(fā)功能，并增加手動下發(fā)功能。

（2）確保新裝或輪換的電能表及時安裝到位并保證電能表通電，使相應(yīng)的充值任務(wù)工單完成后開戶信息能及時下發(fā)至表內(nèi);對于秘鑰未下發(fā)的電能表一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進行現(xiàn)場下發(fā)。

（3）利用購電卡對電費遠(yuǎn)程充值失敗的用戶進行現(xiàn)場下發(fā),及時處理充值失敗任務(wù)，以免影響后續(xù)充值。

（4）升級終端并將IV代載波更換為V代載波,提高終端與電能表之間的通信速率。對于線路較遠(yuǎn)的用戶可在終端與電能表之間加裝中繼器來完成通信，同時延長主站接收終端報文的時間。

以上措施實施后，上述5個臺區(qū)的電費遠(yuǎn)程充值成功率比以前明顯提高，如表3所示

4 安科瑞費控電能表在遠(yuǎn)程預(yù)付費系統(tǒng)中的介紹及應(yīng)用

4.1系統(tǒng)簡介

系統(tǒng)為B/S架構(gòu)，主要包括前端管理網(wǎng)站和后臺集抄服務(wù)，配合公司的預(yù)付費電表DDSY1352和DTSY1352系列以及多用戶計量箱ADF300L系列，實現(xiàn)電能計量和電費管理等功能。

4.2系統(tǒng)功能

AcrelCloud-3200預(yù)付費水電云平臺由云平臺-網(wǎng)關(guān)-預(yù)付費電能表組成，通過通信網(wǎng)絡(luò)完成系統(tǒng)到表的充值、查詢、監(jiān)控、控制及短信報警等功能。
  本系統(tǒng)適用于一些大集團和大物業(yè)，往往需要將多個物業(yè)環(huán)境、分散于各地的物業(yè)集中式收費和管理，面臨著數(shù)據(jù)公網(wǎng)傳輸，財務(wù)操作分散，在線支付，總部財務(wù)扎口等復(fù)雜的需求。

遠(yuǎn)程集中抄表：抄表信息通過網(wǎng)關(guān)實時上傳到云平臺，快速便捷，免去人工抄表。

遠(yuǎn)程售電:財務(wù)集中管理，電量實時下發(fā)，并比對充值次數(shù)防止，方便快捷。

能耗分析:用戶和管理員都可查詢預(yù)付費表或管控表每天的用能狀況；可提供能耗分析+財務(wù)軌跡一體式綜合管理報表，包含用戶表的能耗、財務(wù)數(shù)據(jù)、能耗和財務(wù)的期初期末值等數(shù)據(jù)。 

在線支付:商戶可以通過小程序或者微信實現(xiàn)在線自助充值水電費，也可以實時關(guān)注商鋪用水用況。

短信提醒:金額不足或金額欠費提醒、電表充值到賬提醒，都可及時短信通知商戶。

遠(yuǎn)程控制:可對任意一塊電表執(zhí)行遠(yuǎn)程拉閘或保電等一系列遠(yuǎn)程控制操作，方便管理。

4.3設(shè)備選型

5 結(jié)束語

電費遠(yuǎn)程充值成功率的提高,不僅提升了用戶充值繳費體驗、減少了供電營業(yè)所工作量，而且進一步優(yōu)化了用電信息采集系統(tǒng)功能，可為實現(xiàn)用戶側(cè)管理、配電網(wǎng)自動化等功能提供保障。

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