YianTime羽瞳 類型：轉(zhuǎn)載 責(zé)任編輯： HW HUANG
商店的盜竊，車站的失竊。服務(wù)員態(tài)度好不好“視頻監(jiān)控”天天看著工作人員上班時(shí)，如果玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、工作懈怠……都會(huì)被“視頻監(jiān)控”揪個(gè)正著。
日前，深圳市政務(wù)大廳電子行政審批系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)現(xiàn)已順利通過測(cè)試階段，已全面啟用，對(duì)所有進(jìn)駐政務(wù)大廳的行政審批及服務(wù)事項(xiàng)的受理、承辦、審核、批準(zhǔn)、辦結(jié)等過程和工作人員的出勤、服務(wù)、辦事等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督。
昨日，記者走進(jìn)深圳*電子監(jiān)察室，門口對(duì)面的墻是一堵電視墻，分隔出不同的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)畫面。
據(jù)介紹，電子監(jiān)控察室于2010年年底投入試運(yùn)行，監(jiān)督內(nèi)容包括：各駐廳人員是否按照相關(guān)規(guī)定辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，是否有不按要求著裝、服務(wù)態(tài)度差、上班時(shí)間吃早點(diǎn)、聊天等影響政府形象的行為。
監(jiān)控人員隨意調(diào)出一個(gè)正在辦理業(yè)務(wù)的畫面，視頻中使用“云臺(tái)”任意旋轉(zhuǎn)，可以看到每一個(gè)角度。
昨日，在深圳市政務(wù)大廳，記者也見到每位大廳工作人員的工作臺(tái)前都放了一個(gè)小表決器，上面有三種按鍵：滿意、基本滿意、不滿意。
截至目前，監(jiān)控監(jiān)察系統(tǒng)共發(fā)現(xiàn)超期辦件4件，深圳市軟辦對(duì)超期原因進(jìn)行了調(diào)查并責(zé)成相關(guān)部門進(jìn)行整改。
“這是服務(wù)評(píng)價(jià)器，在每個(gè)窗口都有。”工作人員說，來辦事的人，都可以通過這個(gè)服務(wù)評(píng)價(jià)器對(duì)他們的工作進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。據(jù)介紹，評(píng)價(jià)結(jié)果將作為年末考核的一項(xiàng)依據(jù)。
一組數(shù)據(jù)可以看出這電子眼和服務(wù)評(píng)價(jià)器的威力：
視頻監(jiān)察系統(tǒng)建成之前，行政審批平均日結(jié)率53.4%，平均辦結(jié)時(shí)間為3天，承諾提速和辦理提速都不到30%。開通電子監(jiān)察系統(tǒng)以后，平均日結(jié)率為65.8%，提高12.4%；平均辦結(jié)時(shí)間為1.94天，下降1.06天；承諾提速20%，辦理提速近40%。
從窗口評(píng)價(jià)系統(tǒng)的評(píng)議結(jié)果來看，工作人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)得到不斷強(qiáng)化，為客商和群眾服務(wù)成為窗口工作人員的一種自覺行為。
關(guān)鍵詞：視頻監(jiān)控 室內(nèi)監(jiān)控
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