銀行ATM監(jiān)控也打盹,取款安全誰保障?
2009年8月13日下午3點左右,成都市民賈的手機連續(xù)收到兩條短信通知:您的尾號為****的卡號支出人民幣8000元......，銀行卡就在身邊，賈以為又收到了詐騙短信，就沒理會，后經(jīng)同事提醒，賈開始有點緊張，到銀行的柜員機一查詢，發(fā)現(xiàn)余額只剩下87元，于是立即報警并去銀行柜臺查詢。110隨后趕到并要求銀行提供交易記錄，經(jīng)查，該卡已經(jīng)在沈陽郊區(qū)某銀行的一臺柜員機上被人取現(xiàn)，經(jīng)當(dāng)?shù)鼐秸{(diào)取銀行柜員機監(jiān)控錄像，但令人意外的是，銀行的監(jiān)控設(shè)備已經(jīng)死機多日，根本沒有錄下任何資料。案件基本明朗，取款地點和時間起碼能證明賈自己并沒有取款，但由于監(jiān)控設(shè)備死機，錄像資料缺失，致使警方的偵破工作陷入僵局。心急如焚的賈要求銀行賠償，銀行卻以案件未偵破為由拒絕任何賠償。一起簡單的案件僅僅由于監(jiān)控失效導(dǎo)致作為普通上班族的賈損失巨大，銀行卻拒絕為此擔(dān)責(zé)，近日憤怒的賈一紙訴狀將銀行告上法庭。為此，記者采訪了有關(guān)各方。
銀行觀點：我們已經(jīng)按國家有關(guān)部門的要求安裝有專門的ATM機監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控系統(tǒng)死機本身屬于不可抗力因素，能做的我們都做了，我們也很同情賈的遭遇，他是我們的客戶，但我們愛莫能助。
律師觀點：ATM機作為銀行的營業(yè)網(wǎng)點，銀行有責(zé)任保護客戶的利益不受非法侵犯，有義務(wù)監(jiān)控每一筆交易行為。為此*部和*等相關(guān)主管部門也多次發(fā)文強調(diào)了ATM機的安全保衛(wèi)監(jiān)控等級，明確規(guī)定銀行自助設(shè)備必須安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)用以監(jiān)控交易過程。作為銀行就有義務(wù)按照規(guī)定安裝設(shè)備保證錄下完整的客戶交易錄像。但現(xiàn)在的情況是銀行雖然安裝了監(jiān)控設(shè)備，但卻不能保證該設(shè)備的正常使用，發(fā)生故障死機多日也未能發(fā)現(xiàn)，造成基本功能缺失，沒能達(dá)到國家有關(guān)部門的要求，起碼對監(jiān)控設(shè)備的基本維護都沒有做好，因此銀行的失職顯而易見，不可推卸，理應(yīng)賠償。
專家觀點：監(jiān)控設(shè)備從本質(zhì)上講屬于電子設(shè)備，電子設(shè)備發(fā)生故障這種現(xiàn)象從理論上講確實屬于不可抗力。安裝在柜員機上的監(jiān)控設(shè)備由于使用環(huán)境特殊：高溫、長期不間斷運行、灰塵影響以及設(shè)備本身可能的缺陷等等因素都會導(dǎo)致設(shè)備故障出現(xiàn)死機不錄像的情況，同時由于無人值守，所以監(jiān)控安裝后都會安排專人定期巡檢，維修出現(xiàn)故障的機器。但由于人員巡檢方式畢竟不能隨時發(fā)現(xiàn)問題，才導(dǎo)致賈這樣的悲劇出現(xiàn)。
但專家們一致強調(diào)，技術(shù)的問題可以用技術(shù)的手段去解決，按行業(yè)規(guī)定，目前所有的監(jiān)控設(shè)備都配備了硬件和軟件看門狗以防死機，出現(xiàn)故障的那臺ATM機監(jiān)控設(shè)備也一定具備基本的硬件、軟件看門狗，但死機不錄像現(xiàn)象仍舊不斷發(fā)生，因此從技術(shù)上來看硬件和軟件看門狗方式本身就存在缺陷，所以導(dǎo)致了很多糾紛。
死機不能杜絕，但及時發(fā)現(xiàn)死機并及時維修從技術(shù)上來看是*可行的，目前就有廠家推出了帶有自愈功能的監(jiān)控系統(tǒng)，與傳統(tǒng)監(jiān)控zui大的區(qū)別就是此類監(jiān)控系統(tǒng)專門外帶一種稱為主機狀態(tài)監(jiān)護器的獨立裝置，該裝置就像一個不知疲倦的看守一樣全天候24小時看護監(jiān)控主機，一旦監(jiān)控主機出現(xiàn)故障，監(jiān)護器就會啟動自我修復(fù)功能實行修復(fù)，實在不能修復(fù)就發(fā)出短信提示提醒維修人員及時維修，這就避免了出現(xiàn)死機多日無人發(fā)現(xiàn)從而造成糾紛的尷尬局面，維護了銀行的誠信聲譽和儲戶的根本利益。
近來關(guān)于銀行卡被非法取款的事情不斷見諸報端，前不久南京也出現(xiàn)了因ATM機監(jiān)控發(fā)生故障漏拍導(dǎo)致失主怒告銀行的事件（揚子晚報），很多案件都造成了客戶的重大損失，人們發(fā)現(xiàn)，存在銀行的錢可能有去無回，而作為當(dāng)事方的銀行歷來都表現(xiàn)出無辜受害的姿態(tài)，人們不禁要問：存款人的利益又該由誰來保障？目前此案尚未開庭，我們將密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展。
