【中國安防展覽網(wǎng) 新聞】多年來，基本的零售體驗(yàn)沒有發(fā)生多大的變化，普通人購物的流程基本都是：走進(jìn)一家實(shí)體店，尋找你想購買的產(chǎn)品，然后付錢走人。但人工智能有潛力徹底改變傳統(tǒng)的零售體驗(yàn)，并通過個(gè)性化、自動(dòng)化和提率將其提升到一個(gè)新的水平。而這一切都已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)了!
以下是人工智能可以改善零售體驗(yàn)的20個(gè)例子。
1. 勞氏使用機(jī)器人來定位物品
在大型商場中弄清楚具體方位可能會(huì)很困難，但是勞氏(Lowes)創(chuàng)建了LoweBot來引導(dǎo)客戶并幫助他們找到需要的物品。LoweBot會(huì)在商店里閑逛，主動(dòng)詢問顧客一些簡單的問題，來為顧客提供一些幫助。機(jī)器人可以告知顧客什么樣的產(chǎn)品擺放在哪一塊以及如何達(dá)到的線路圖，并與客戶分享專業(yè)知識(shí)。LoweBots還可以監(jiān)控庫存，這樣商店就知道哪些商品需要重新進(jìn)貨。
2. 沃爾格林使用人工智能跟蹤流感傳播
如果治療不當(dāng)，流感會(huì)讓人患病，甚至致命。如果能夠獲取正確的信息，人們就可以采取行動(dòng)來保持家人的健康。沃爾格林利用從8000多個(gè)地點(diǎn)的抗病毒處方數(shù)量中獲取的數(shù)據(jù)來跟蹤流感的傳播。這個(gè)在線互動(dòng)地圖不僅幫助顧客了解他們所在地區(qū)流感的嚴(yán)重情況，還幫助沃爾格林在受流感影響嚴(yán)重地區(qū)儲(chǔ)存更多與流感相關(guān)的產(chǎn)品。沃爾格林(Walgreens)是一家業(yè)績出色的美國藥店和零售連鎖企業(yè)。
3. 絲芙蘭通過人工智能幫助消費(fèi)者輕松找到適合的化妝品
走進(jìn)絲芙蘭(Sephora)專賣店，不用在臉上涂任何東西，就能找到的眼影。Color IQ可以掃描顧客的面部，并為購買粉底和遮瑕膏的顧客提供個(gè)性化的推薦，而Lip IQ則通過掃描顧客唇部幫助顧客找到適合的唇膏顏色。對于那些經(jīng)歷過通過反復(fù)試色來找到色調(diào)的的消費(fèi)者來說，這是吸引力的。
4. North Face幫助客戶找到合適的外套
不知道買什么樣的外套?North Face可以幫上忙。該公司使用IBM Watson的認(rèn)知計(jì)算技術(shù)來詢問消費(fèi)者穿這件外套的場合，以及穿這件外套時(shí)他們可能進(jìn)行的活動(dòng)。利用這些信息，North Face可以提供個(gè)性化的推薦，幫助客戶找到適合自己活動(dòng)的外套。
5. 內(nèi)曼·馬庫斯使用人工智能進(jìn)行視覺搜索
品百貨公司內(nèi)曼·馬庫斯(Neiman Marcus)使用人工智能讓顧客更容易找到商品。“The Snap. Find. Shop. ”應(yīng)用程序允許用戶在戶外看到自己喜歡產(chǎn)品時(shí)可以用手機(jī)拍攝下來，然后搜索內(nèi)曼·馬庫斯的庫存，找到相同或類似的物品。與使用模糊的搜索詞來查找項(xiàng)目相比，照片通常可以找到非常相似的匹配項(xiàng)。
6. 塔可鐘允許顧客過人工智能點(diǎn)餐
當(dāng)你想吃玉米卷的時(shí)候，但是有沒有時(shí)間排隊(duì)購買，這時(shí)該怎么辦?塔可鐘(Taco Bell)是家允許顧客直接通過人工智能點(diǎn)餐的餐廳。塔可鐘與Slack合作，讓顧客可以很容易地發(fā)送短信下單或通過語音下單。這款機(jī)器人甚至可以完成定制和批量訂購。機(jī)器人會(huì)在每一個(gè)訂單下回復(fù)一些俏皮的評論。
7. 梅西百貨的聊天機(jī)器人
你曾經(jīng)是否有過這樣的經(jīng)歷：走進(jìn)一家百貨公司，卻不知道在哪里可以找到你想要的東西?梅西百貨(Macy)的 On Call應(yīng)用程序是為每個(gè)商店量身定制的聊天機(jī)器人。顧客在商店里打開這款應(yīng)用，可以與人工智能機(jī)器人聊天，獲得想購買商品的位置信息，或者查看是否有存貨。機(jī)器人甚至可以檢測客戶是否感到沮喪，并提醒人工員工去幫助客戶。
8. 沃爾瑪部署機(jī)器人掃描貨架
沃爾瑪是世界上大的零售商店之一，它計(jì)劃使用機(jī)器人來幫助管理這些巨大的貨架。沃爾瑪正在其數(shù)十家門店測試貨架掃描機(jī)器人。機(jī)器人掃描貨架上缺少的物品、需要重新進(jìn)貨的物品或需要更改的價(jià)格標(biāo)簽。機(jī)器人解放了員工，讓他們有更多的時(shí)間服務(wù)顧客。
9. ThredUp使用人工智能記住客戶的喜好
網(wǎng)上寄售商店ThredUp近發(fā)布了一款Goody Boxes，里面有許多根據(jù)每個(gè)顧客的風(fēng)格量身定做的二手服飾。顧客留下了他們喜歡的商品，并退回他們不喜歡的商品。人工智能算法會(huì)記住每個(gè)客戶的偏好，以便將來可以推薦更適合消費(fèi)者喜好風(fēng)格的服飾。對于客戶來說，非訂閱框比搜索單塊更容易。
10. 亞馬遜利用人工智能取代收銀員
在亞馬遜無人商店Amazon Go內(nèi)，顧客可以走進(jìn)商店，從貨架上取下他們想要的東西，然后不用經(jīng)過收銀員買單就可以直接離開。店內(nèi)的傳感器和攝像頭會(huì)追蹤顧客購買的商品，并在顧客離開時(shí)對其亞馬遜賬戶進(jìn)行扣費(fèi)。人工智能幫助創(chuàng)建一個(gè)快速和無縫的購物體驗(yàn)，免去了排隊(duì)等待的痛苦。
11. 優(yōu)衣庫的人工智能讀心術(shù)
優(yōu)衣庫正在利用科學(xué)和人工智能創(chuàng)造一種獨(dú)特的店內(nèi)體驗(yàn)。優(yōu)衣庫試點(diǎn)的一些店鋪配有人工智能的UMood售貨亭，用來向顧客展示各種產(chǎn)品，并通過神經(jīng)遞質(zhì)測量顧客對顏色和款式的反應(yīng)。根據(jù)每個(gè)人的反應(yīng)，售貨亭會(huì)向顧客推薦產(chǎn)品。顧客甚至不需要按下按鈕;他們的大腦信號(hào)就足以讓系統(tǒng)知道他們對每件物品的感受。
12. West Elm利用人工智能了解顧客裝潢風(fēng)格并生成推薦列表
客戶過去常常會(huì)帶來他們喜歡的家具實(shí)物樣式板，但現(xiàn)在家具零售商West Elm通過人工智能做到了這一點(diǎn)。Pinterest Style Finder通過掃描客戶的Pinterest樣板，了解他們的個(gè)人風(fēng)格，并創(chuàng)建一個(gè)推薦家居裝飾和家具項(xiàng)目的列表。這是一個(gè)簡單的方法，讓客戶可以獲得一個(gè)設(shè)計(jì)精美并且符合他們風(fēng)格的室內(nèi)裝潢。
13. 山姆會(huì)員店使倉儲(chǔ)式購物變得簡單
近，山姆倉儲(chǔ)式超市新開了一家規(guī)模較小的人工智能商店，名為山姆會(huì)員店(Sam 's Club Now)。這家商店使用了允許消費(fèi)者不用排隊(duì)結(jié)算的人工智能技術(shù)。相應(yīng)的應(yīng)用程序甚至可以繪制出消費(fèi)購買購買購物清單上所有物品的有效的路線圖。
14. 玉蘭油使用人工智能進(jìn)行個(gè)性化護(hù)膚
在人工智能的幫助下，玉蘭油的消費(fèi)者無需看皮膚科醫(yī)生，就能得到個(gè)性化的護(hù)膚治療。在玉蘭油的皮膚顧問的幫助下，顧客可以自拍一張素顏照，然后玉蘭油的應(yīng)用程序利用人工智能來判斷皮膚的真實(shí)年齡。該應(yīng)用程序能夠評估皮膚的健康狀況，并針對存在的肌膚問題提出個(gè)性化的皮膚護(hù)理方案建議。
15. 克羅格應(yīng)用程序定制產(chǎn)品推薦
雜貨連鎖店克羅格(Kroger)正在測試智能貨架的想法。當(dāng)顧客經(jīng)過貨架時(shí)，打開他們的克羅格應(yīng)用程序時(shí)，傳感器會(huì)識(shí)別購物者，并突出顯示他們可能感興趣的產(chǎn)品。這款應(yīng)用可能會(huì)為無谷蛋白購物者提供無谷蛋白產(chǎn)品，或者為家長提供適合孩子的零食。這款應(yīng)用還可以提供個(gè)人定價(jià)，并在購物清單上的商品打折時(shí)提醒購物者。
16. H&M使用人工智能來監(jiān)測商品銷量情況
流行服裝店H&M的成功依賴于緊跟潮流。該商店使用人工智能分析商店收據(jù)和退貨，以評估每家商店的購買情況。這個(gè)算法幫助商店知道在特定的地點(diǎn)應(yīng)該推廣和儲(chǔ)存哪些商品。數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，花裙子在城市店鋪銷量好，并根據(jù)顧客的需求改變庫存。
17. Zara用機(jī)器人簡化了取貨流程
網(wǎng)上購物和實(shí)體店提貨是消費(fèi)者的一種流行選擇。時(shí)尚零售商Zara近開始使用機(jī)器人來幫助顧客提貨。當(dāng)顧客進(jìn)入商店時(shí)，輸入一個(gè)取貨代碼，機(jī)器人就可以在倉庫中移動(dòng)配貨，然后，機(jī)器人就會(huì)通過投遞箱投遞。這是一種快速而有效的向客戶發(fā)送訂單的方法。
18. 星巴克機(jī)器人讓點(diǎn)咖啡變得更容易
這款咖啡巨頭通過其支持A.I.的語音訂單，讓消費(fèi)者在早晨購買咖啡更便捷?？蛻艨梢耘cMy Starbucks Barista應(yīng)用程序聊天，通過語音或文字下單。當(dāng)客戶到達(dá)他們當(dāng)?shù)氐男前涂藭r(shí)，訂單會(huì)立馬進(jìn)入配置狀態(tài)，跳過了排隊(duì)等待的環(huán)節(jié)。
19. American Eagle 公司創(chuàng)造未來式試衣間
沒有什么比去試衣間，卻發(fā)現(xiàn)你拿錯(cuò)了尺碼或者想換一種顏色更糟糕的事情了。American Eagle公司正在創(chuàng)造一種互動(dòng)試衣間。顧客只需掃描他們想要的商品，就能看到有什么存貨。如果顧客想要試一件衣服，店員會(huì)得到通知消息。這項(xiàng)技術(shù)甚至可以根據(jù)用戶的試衣情況來推薦產(chǎn)品。
20. Rebecca Minkoff設(shè)計(jì)人工智能驅(qū)動(dòng)的智能服裝門店
服裝設(shè)計(jì)師Rebecca Minkoff在美國擁有三家門店，是首批創(chuàng)建“網(wǎng)絡(luò)商店”的品牌之一。這些商店使用人工智能運(yùn)行觸摸屏智能鏡子，讓顧客瀏覽服裝和并從中獲得靈感。購物者可以在一個(gè)有定制照明選項(xiàng)的互動(dòng)試衣間里試穿。試衣間的鏡子使用RFID技術(shù)自動(dòng)感知顧客試穿的是什么，并告訴他們還有哪些顏色和尺寸可供選擇。(原標(biāo)題：將人工智能應(yīng)用于零售體驗(yàn)的20個(gè)佳例子：看各大零售商如何玩轉(zhuǎn)AI)
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