【中國安防展覽網(wǎng) 企業(yè)關(guān)注】在今年2月的一個寒冷的早上，邁克•韋斯頓(Mike Weston)把一個Fitbit手環(huán)套在手腕上，沮喪地想這只能怪自己。他將受到自己公司全天候的追蹤，并被采集從睡眠質(zhì)量和心率到所處位置和上網(wǎng)習(xí)慣等各種數(shù)據(jù)。
韋斯頓說道：“我真的感到非常不爽，我不想這么展示自己。”但作為數(shù)據(jù)科學(xué)咨詢公司Profusion的執(zhí)行官，他一直在敦促自己的數(shù)據(jù)分析團隊策劃一些更具雄心的內(nèi)部項目，于是他們就提出了這個項目。
穿戴設(shè)備：辦公室監(jiān)視器？
在十天時間里，Profusion的數(shù)據(jù)科學(xué)家們使用Fitbit和其他應(yīng)用來追蹤31名員工志愿者（包括有些不情愿的韋斯頓）的171項個人指標(biāo)。分析師們通過整理這些數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，可以按照一些共同的行為模式對這些員工分組。他們把一組員工稱為“忙于應(yīng)對型”，將另一組稱為“煩躁不安型”。
從跟蹤送貨司機的GPS定位儀到追蹤辦公室員工瀏覽網(wǎng)站習(xí)慣的軟件，技術(shù)讓雇主能夠比以往更嚴(yán)密地監(jiān)控員工。Profusion等公司認(rèn)為，可穿戴設(shè)備可能為辦公場所分析開辟了新的前沿陣地，雖然它將會進一步模糊工作和私人生活之間的界限。
韋斯頓表示：“我認(rèn)為，可穿戴設(shè)備普及開來是勢所必然的，而如果數(shù)據(jù)被濫用，就有引起強烈反彈的風(fēng)險。”
對雇主來說，使用可穿戴設(shè)備簡便（也是迄今常見）的方法是，把它們發(fā)給員工，設(shè)法讓他們選擇更健康的生活方式——如果公司負責(zé)員工醫(yī)療保險的話，這個目標(biāo)從財務(wù)上來說是有價值的。例如，英國石油公司(BP)向北美員工發(fā)放Fitbit可穿戴設(shè)備，如果他們完成了活動目標(biāo)，還會給予他們獎勵。實際上，按照Fitbit的IPO招股說明書所示，該公司的5個戰(zhàn)略目標(biāo)之一是“進一步滲透企業(yè)福利市場”?？纱┐髟O(shè)備也可能是直接的工具。
但更大的作用是利用此類設(shè)備獲得的數(shù)據(jù)來讓工作場所變得更安全或者提高生產(chǎn)效率。一些貨倉工人已經(jīng)戴上腕帶或耳機來衡量他們的工作效率和進行實時定位。
Kronos是一家“工作場所管理”公司，它的客戶包括蘋果(Apple)、星巴克(Starbucks)和宜家(Ikea)，銷售可以小化薪資成本和大化生產(chǎn)效率的排班和實時數(shù)據(jù)工具，年收入超過10億美元。Kronos英國業(yè)務(wù)主管布倫達•莫里斯(Brenda Morris)表示，該公司看到在藍領(lǐng)和白領(lǐng)職員身上應(yīng)用可穿戴設(shè)備很有效。
“如果你在監(jiān)控人們所處位置、他們的壓力水平，以及他們的疲勞程度……在操作機器時，（這）真的非常重要……或者（在辦公室），你可以看到某個人因長時間研究法律合同，而且沒有獲得足夠支持而變得焦慮不堪”。
倫敦大學(xué)金史密斯學(xué)院(Goldsmiths,University of London)講師克里斯•布勞爾(Chris Brauer)負責(zé)有關(guān)工作場所可穿戴設(shè)備的試驗，他預(yù)計未來經(jīng)理們將會用儀表盤顯示員工睡眠質(zhì)量等實時生物指標(biāo)，這些是預(yù)示業(yè)績表現(xiàn)的先行指標(biāo)。“它會成為一種預(yù)測性工具，可能也會成為一種規(guī)定性的工具”。
但這一設(shè)想距離實現(xiàn)還有很長的路要走，面臨著許多實踐、法律和道德方面的障礙。
首先，似乎還沒有人研究出，如何對可穿戴設(shè)備產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行分析，或者如何從中得出有用的結(jié)論。Profusion計劃在較大型公司開展更多試驗，將個人指標(biāo)和整體工作場所業(yè)績表現(xiàn)數(shù)據(jù)疊加起來。但到目前為止，通常會看到的情況是倫敦初創(chuàng)公司TheOutsideView的聯(lián)合創(chuàng)始人羅布•賽姆斯(Rob Symes)的經(jīng)歷。去年他利用可穿戴設(shè)備追蹤了所有員工，后意識到：“好吧，我掌握了所有數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)到底意味著什么？”
另一方面，每天穿越企業(yè)“數(shù)據(jù)邊界”的可穿戴設(shè)備明顯會成為黑客的目標(biāo)，在英國政府通信總部(GCHQ)和軍情五處(MI5)工作13年后加入網(wǎng)絡(luò)安全公司Darktrace擔(dān)任技術(shù)主管的戴夫•帕爾馬(DavePalmer)表示。“你可能會認(rèn)為這有點危言聳聽——我的手表或者心率監(jiān)測器被黑客入侵的幾率能有多大呢——但‘物聯(lián)網(wǎng)’這個概念在功能性方面已經(jīng)走在了安全性的前面。”
這些小玩意也很容易糊弄。對于亞當(dāng)•米勒(Adam Miller)來說，如果Fitbit顯示他一天走到了一定的步數(shù)，他的雇主就會給予他現(xiàn)金獎勵。但Fitbit是在搖晃的情況下記錄“步數(shù)”的。因此如果米勒沒有完成每日的目標(biāo)，“我可能一邊看電視一邊揮舞我的手臂……或者我的孩子們會抓著它搖晃，看上面的數(shù)字會到多少。”
科技公司Sumall的執(zhí)行官戴恩•阿特金森(Dane Atkinson)認(rèn)為，這凸顯了工作場所指標(biāo)存在的一個嚴(yán)重問題。“這其中存在物理法則——一旦人們知道一個指標(biāo)在被觀測，結(jié)果就會改變。”作為一名年輕的執(zhí)行官，阿特金森的解決方案是提出一個他的員工不知道的秘密指標(biāo)：追蹤員工工作郵件的數(shù)量和長度，他發(fā)現(xiàn)在顯示誰處于“職業(yè)困難期”方面，這種指標(biāo)效果好得驚人。
“我之前難以對員工感同身受……數(shù)據(jù)的確幫助我彌補了這一點，”他說，“看到那些情況后，我就可以與員工交談，并且對員工說，嗨，怎么了，幾乎總是會聽到大量傾訴的話語。”
他認(rèn)為雇主監(jiān)視工作郵件是合理的，“但這其中有一條道德的界線，公共輿論還沒有找到這條線的位置。”
法律的界線也還沒有確定。律師們表示，企業(yè)通過可穿戴設(shè)備收集個人數(shù)據(jù)前，應(yīng)該在員工知情的情況下取得員工的明確同意——在將這些數(shù)據(jù)與工作表現(xiàn)指標(biāo)等其他數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)前，還要進一步取得員工的同意。
科文頓•柏靈律師事務(wù)所(Covington and Burling)數(shù)據(jù)隱私小組主管丹尼爾•庫珀(Daniel Cooper)表示，即使如此，還存在員工因感到隱性壓力而勉強同意的可能性。
“歐洲在數(shù)據(jù)保護領(lǐng)域的監(jiān)管機構(gòu)歷來對此抱著非常懷疑的態(tài)度，認(rèn)為你根本得不到切實的員工同意——他們覺得對于現(xiàn)有員工來說，（雇傭關(guān)系）幾乎有一種固有的強制性。”
在不強制的情況下，有多少員工會同意，又需要什么條件呢？普華永道(PwC)近詢問了2000人：有40%的人表示他們會佩戴工作場所可穿戴設(shè)備。如果他們知道這將用于改善他們的工作狀況，這個比例會提高到略高于一半。
雇主和員工或許有一些相同的目標(biāo)（比如降低工作壓力），但他們也可能意見相左。許多回答“不行”的人不相信雇主不會用這些數(shù)據(jù)來針對他們。普華永道發(fā)現(xiàn)，匿名收集數(shù)據(jù)，只從整體上分析數(shù)據(jù)的承諾有助于爭取人們的支持。
對于Profusion公司的邁克•韋斯頓來說，員工對可穿戴設(shè)備試驗的反應(yīng)和試驗產(chǎn)生的數(shù)據(jù)一樣有趣。一些人覺得可穿戴設(shè)備很有用，富有啟發(fā)性，另一些人則認(rèn)為這些設(shè)備“相當(dāng)令人煩惱”。其中有一個人到后變成一副“我認(rèn)識她以來焦慮的樣子”。
他本人怎么看？“我還不知道自己是否喜歡可穿戴設(shè)備，不過我沒把它脫下來。”
?。ㄔ瓨?biāo)題“穿戴設(shè)備：辦公室監(jiān)視器？”）
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