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尊敬的用戶：
　　
　　非常感謝您對本網(wǎng)的支持和理解，對于2012年12月21日的斷網(wǎng)事故，影響了廣大客戶的工作，我們感到非常抱歉！針對部分客戶反饋過來表示關(guān)注的問題，我們作如下回復(fù)：
　　
　　問：這次造成中斷的原因是什么？
　　
　　答：電信IDC數(shù)據(jù)中心機房因電路改造不慎，導(dǎo)致我們多臺核心交換機同時出現(xiàn)硬件故障，而備用設(shè)備不夠支撐，導(dǎo)致中斷后不能馬上恢復(fù)。
　　
　　問：你們說自己是B2B電子商務(wù)領(lǐng)域國內(nèi)*位，怎么要這么久才恢復(fù)？
　　
　　答：整個IDC中心的上千臺設(shè)備中，大面積同時出現(xiàn)故障的概率極低，公司成立9年來出現(xiàn)如此大面積設(shè)備故障是次發(fā)生。臨時需要采購多臺這樣的設(shè)備，就近的供應(yīng)商都沒有備這么多，因此，在設(shè)備采購方面擱了太長時間。今后將通過設(shè)備冗余，分布式架構(gòu)等技術(shù)手段，做到避免類似故障的出現(xiàn)。
　　
　　此次事件我們的處理過程：
　　
　　10：20監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)所有服務(wù)器失去響應(yīng)。
　　
　　10：25網(wǎng)絡(luò)維護部接到報告后，聯(lián)系機房值班人員，查清通信網(wǎng)絡(luò)故障位置，隔離故障區(qū)域。
　　
　　10：30網(wǎng)絡(luò)維護部組織相關(guān)技術(shù)人員檢測故障區(qū)域，同時啟動備用線路及應(yīng)急方案。
　　
　　10：40確認多臺核心交換機故障，備用交換機不夠。
　　
　　11：00聯(lián)系供應(yīng)商并協(xié)商好新設(shè)備采購。
　　
　　14：00新設(shè)備到位，逐步恢復(fù)故障區(qū)與服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，以及逐步恢復(fù)網(wǎng)站服務(wù)（由于就近供應(yīng)商缺貨，加上現(xiàn)在五機房都搬在郊區(qū)離市中心較遠，這個設(shè)備到位時間太長了）。
　　
　　問：像你們這樣的上規(guī)模公司，難道就沒有應(yīng)急機制嗎？
　　
　　答：有的
　　
　　1、IDC中心設(shè)施：我們的IDC中心建設(shè)符合國標(biāo)GB2887-89《計算機站場地技術(shù)條件》、GB9361-88《計算站場地安全要求》的相關(guān)要求，是電信五IDC中心。
　　
　　2、數(shù)據(jù)安全方面：我們通過全部數(shù)據(jù)實時備份容災(zāi)、所有數(shù)據(jù)遠程異地備份、重要數(shù)據(jù)每15分鐘會差異備份導(dǎo)出到遠程服務(wù)器三項備份措施，確保數(shù)據(jù)的安全，即便發(fā)生IDC中心服務(wù)器毀滅性損壞，也可確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全。
　　
　　3、網(wǎng)絡(luò)安全方面：架設(shè)大流量抗攻擊防火墻，7*24小時自動監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控所有對服務(wù)器不利影響的因素，并通過郵件及短信形式實時報警。
　　
　　4、運行安全方面：在服務(wù)器和系統(tǒng)出現(xiàn)故障的情況下，數(shù)據(jù)服務(wù)器僅需10秒自動故障轉(zhuǎn)移，WEB網(wǎng)站服務(wù)器可實現(xiàn)實時自動切換。
　　
　　這次由于多臺核心交換機故障，核心交換機故障只能通過人工更換交換機，無法實現(xiàn)自動轉(zhuǎn)移。
　　
　　問：像這樣的情況以后還會發(fā)生嗎？
　　
　　答：此次事件，給我們敲響了一記警鐘，雖然我們已經(jīng)做了這么多的防范機制，但在出現(xiàn)大面積的網(wǎng)絡(luò)線路故障時，仍然會出現(xiàn)網(wǎng)站中斷，對此我們將在春節(jié)前后，客戶放假期間，對機房硬件架構(gòu)進行徹底改造，通過分散應(yīng)用、分布式協(xié)同服務(wù)、云計算等方案來進一步改善，避免再次發(fā)生這樣的情況。

　　
　　后，本網(wǎng)全體工作人員再一次對一直以來關(guān)心和支持我們的用戶表示深深的歉意和由衷的謝意，我們將以更的服務(wù)來回報大家。